獨(dú)立品牌運(yùn)營一周年：從餐飲配送到配送生活 美團(tuán)配送將如何建設(shè)未來城市的“新基建”？

突如其來的疫情，讓所有人重新認(rèn)識(shí)了即時(shí)配送的重要性，在線上需求被極度激發(fā)后，一個(gè)萬物到家的時(shí)代提前來臨。

5月19日，美團(tuán)召開配送品牌一周年發(fā)布會(huì)，美團(tuán)到家事業(yè)群總裁王莆中表示，即時(shí)配送已成為社會(huì)生活的“新基建”。即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)是將商品和服務(wù)輸送至城市生活最后三公里的毛細(xì)血管，這一價(jià)值在疫情期間被凸顯，并正在為越來越多的商戶帶來巨大價(jià)值。

在此基礎(chǔ)上，美團(tuán)配送宣布開放戰(zhàn)略再升級(jí)。美團(tuán)配送總經(jīng)理魏巍表示，美團(tuán)未來將打造更普惠的配送服務(wù)，探索更前沿的配送科技，構(gòu)建更開放的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，與生態(tài)合作伙伴共同建設(shè)未來城市的新基礎(chǔ)設(shè)施。

可以看到的是，在疫情的催化之下，“萬物到家”的需求愈發(fā)旺盛，生鮮、商超、鮮花、手機(jī)等品類繼餐飲之后，成為用戶線上點(diǎn)單的垂直品類，而以美團(tuán)配送為代表的即時(shí)配送平臺(tái)承接了連接功能，日益成為生活服務(wù)的“新基建”。

在過去的一年里，宣布開放平臺(tái)后的美團(tuán)配送成功撕掉了“送餐代名詞”的標(biāo)簽，實(shí)現(xiàn)了向各個(gè)領(lǐng)域的延伸和滲透，同時(shí)在產(chǎn)業(yè)鏈上下游實(shí)現(xiàn)了全方位布局。如今，隨著配送品類產(chǎn)生結(jié)構(gòu)性變化以及萬物即需即送時(shí)代的到來，一個(gè)更加開放、普惠的美團(tuán)配送正在向我們走來。

▲5月19日，美團(tuán)配送宣布將開放戰(zhàn)略再升級(jí)，打造更普惠的配送服務(wù)

獨(dú)立品牌一周年：從“餐飲配送”到“配送生活”

在宣布升級(jí)配送開放平臺(tái)后，美團(tuán)實(shí)現(xiàn)了從“餐飲配送”到“配送生活”的全面轉(zhuǎn)型。

2019年5月6日，美團(tuán)配送作為獨(dú)立品牌正式成立，宣布升級(jí)配送開放平臺(tái)，向生態(tài)伙伴開放多項(xiàng)能力，幫助商流提升經(jīng)營效率，推動(dòng)社會(huì)物流成本降低。

而在一年后，隨著開放、普惠戰(zhàn)略的不斷升級(jí)，據(jù)魏巍透露，目前已經(jīng)有620萬商家在美團(tuán)外賣、美團(tuán)配送平臺(tái)，以及美團(tuán)閃購平臺(tái)上享受到了美團(tuán)配送的服務(wù)。魏巍表示，未來美團(tuán)配送將持續(xù)打造高性價(jià)比的服務(wù)，來滿足更多商流和消費(fèi)者的需求，把世界送到消費(fèi)者手中。

“以客戶為中心的美團(tuán)配送將秉持開放和普惠原則，與合作伙伴共建開放生態(tài)，夯實(shí)即時(shí)配送作為新基礎(chǔ)設(shè)施的作用，助力商家數(shù)字化經(jīng)營，全面升級(jí)用戶體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)良性發(fā)展。”他表示。

最新數(shù)據(jù)顯示，截至目前，美團(tuán)配送已建立起全國覆蓋密度最廣的配送網(wǎng)絡(luò)，399萬平臺(tái)活躍騎手，覆蓋全國2800個(gè)縣級(jí)以上的城市，涵蓋餐飲、生鮮、商超、書店、鮮花等620萬多品類商戶。

同時(shí)，美團(tuán)配送4大主流配送產(chǎn)品均實(shí)現(xiàn)突破，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)的“巡游模式”2019年全年配送單量達(dá)到76億單；“星系模式”提供更加定制化的駐店服務(wù)，合作門店數(shù)量增長(zhǎng)402.5%；由前置小倉+配送構(gòu)成的“倉配一體模式”推出，大大提升了配送效率；“智能末端模式”的代表智能取餐柜，也已在北京、上海等城市分批投放。

在美團(tuán)全覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)下，無論是城市一角的文藝書店，還是偏遠(yuǎn)地區(qū)的小便利店，都可以像餐廳一樣，方便、快捷地將商品通過即時(shí)配送服務(wù)，送到用戶手上。更有不少商家表示，接入美團(tuán)配送，相當(dāng)于多開了一家店。

值得一提的是，疫情期間，當(dāng)“全民隔離”成為常態(tài)時(shí)，美團(tuán)配送發(fā)揮了其不可替代的作用。作為行業(yè)率先推出“無接觸配送”服務(wù)的公司，美團(tuán)武漢封城期間配送訂單量達(dá)396萬單，其中54.1%騎手執(zhí)行過醫(yī)院訂單。

而與此同時(shí)，全國生活必需品訂單暴增400%，其中食材環(huán)比增長(zhǎng)200%，慢性病處方藥訂單增長(zhǎng)236%，據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情期間美團(tuán)配送惠民口罩?jǐn)?shù)量超過400萬個(gè)。

由此可見，經(jīng)此一“疫”，美團(tuán)已經(jīng)從一家傳統(tǒng)意義上的外賣公司，變?yōu)楹?ldquo;水、電、煤”一樣不可或缺的現(xiàn)代基礎(chǔ)設(shè)施，與每個(gè)人的生活密切聯(lián)系在一起。

“即需即用”背后的全域柔性調(diào)度“超腦系統(tǒng)”

如何給消費(fèi)者帶來“即需即用”的多品類消費(fèi)體驗(yàn)，同時(shí)又讓傳統(tǒng)、新興商家都簡(jiǎn)單接入美團(tuán)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“多開了一個(gè)店”的收入增量，除了依靠成千上萬外賣小哥的奔波和美團(tuán)配送開放升級(jí)戰(zhàn)略之外，更為重要的則是背后智能調(diào)度系統(tǒng)的運(yùn)作。而科技，也一直是美團(tuán)作為一家科技公司在其各個(gè)業(yè)務(wù)線上打造的壁壘。

或許在很多人看來，即時(shí)配送過多依賴外賣小哥的“人肉配送”，實(shí)際上，在每個(gè)訂單及時(shí)送到的背后，都隱藏著一套運(yùn)算復(fù)雜的配送系統(tǒng)。隨著訂單量的不斷增加以及技術(shù)的發(fā)展，依靠大數(shù)據(jù)、AI等技術(shù)的智能配送體系將越來越成熟，即時(shí)配送將從勞動(dòng)密集型向技術(shù)密集型進(jìn)化。

正如王莆中所言，美團(tuán)配送建設(shè)的分鐘級(jí)配送網(wǎng)絡(luò)結(jié)合了“比特”和“原子”，“原子”代表美團(tuán)騎手，而基于數(shù)據(jù)AI和云計(jì)算打造的美團(tuán)超腦系統(tǒng)代表“比特”，讓每天超過80萬的美團(tuán)騎手有條不紊地為幾千萬用戶服務(wù)；另外，它是“萬物到家”的基礎(chǔ)，不僅配送美食飲品，還可以配送生鮮果蔬，鮮花綠植、圖書文創(chuàng)等各種各樣的商品。

《2019中國即時(shí)配送發(fā)展報(bào)告》顯示，在人口紅利逐步消失、人工成本越來越高的大背景下，如何通過技術(shù)降低成本是即時(shí)配送企業(yè)們共同面臨的問題。不過也可以看出，隨著2020年5G、人工智能、大數(shù)據(jù)、IoT、云計(jì)算、智能計(jì)算中心等技術(shù)被國家列為“新基建”的主要發(fā)展方向，即時(shí)配送平臺(tái)的智能調(diào)度系統(tǒng)所依賴的基礎(chǔ)技術(shù)領(lǐng)域?qū)⒌玫娇焖侔l(fā)展，成為未來即時(shí)配送行業(yè)降本增效的主要推力，而這正是美團(tuán)重點(diǎn)布局的方向。

在一年前的發(fā)布會(huì)上，美團(tuán)配送CTO孫致釗曾對(duì)外透露，美團(tuán)歷時(shí)四年打造的“超腦”系統(tǒng)，在高峰期每小時(shí)路徑規(guī)劃高達(dá)29億次，平均0.55毫秒為騎手規(guī)劃1次路線，平均配送時(shí)長(zhǎng)目前已經(jīng)縮短至30分鐘以內(nèi)。

而從送餐送萬物的升級(jí)，也對(duì)美團(tuán)的智能調(diào)度提出了巨大的挑戰(zhàn)。正如魏巍所言，送一部手機(jī)和送一碗飯完全是兩個(gè)能力，不同時(shí)效、不同客單價(jià)和不同配送體驗(yàn)，騎手載具、調(diào)度邏輯都要優(yōu)化。

因此，在今年的發(fā)布會(huì)上，孫致釗對(duì)外透露，美團(tuán)配送智能調(diào)度已經(jīng)全面升級(jí)為全域柔性調(diào)度，行業(yè)內(nèi)首次實(shí)現(xiàn)萬人萬單的全城秒級(jí)智能調(diào)度。而未來，美團(tuán)配送將圍繞全域柔性調(diào)度、AIoT、開放平臺(tái)以及無人配送等關(guān)鍵技術(shù)領(lǐng)域展開探索和嘗試。

“我們認(rèn)為5G對(duì)于整個(gè)到家配送業(yè)務(wù)在未來應(yīng)用場(chǎng)景上會(huì)有非常大的契合點(diǎn)，也是非常重要的技術(shù)，隨著通信速度突破，我們會(huì)在這方面投入一些建設(shè)，包括技術(shù)上未來考慮升級(jí)方案，而目前在我們技術(shù)的構(gòu)架里都有涉及這些規(guī)劃。”

“多品類、多訂單和多運(yùn)力的調(diào)度能力會(huì)是美團(tuán)配送系統(tǒng)的核心壁壘，而隨著訂單規(guī)模擴(kuò)大，系統(tǒng)會(huì)更成熟和高效，繼而增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。”魏巍表示。

開放再升級(jí)：完善、高效、普惠

在擁有了更大、運(yùn)轉(zhuǎn)效率更高的即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)后，獨(dú)立一周年的美團(tuán)配送將目標(biāo)放至更長(zhǎng)遠(yuǎn)的未來。為了更好建設(shè)城市生活的新基礎(chǔ)設(shè)施，美團(tuán)配送則在開放一周年后選擇戰(zhàn)略再升級(jí)。

未來，美團(tuán)配送將打造更普惠的配送服務(wù)，探索更前沿的配送科技，構(gòu)建更開放的產(chǎn)業(yè)鏈生態(tài)，與生態(tài)合作伙伴共同建設(shè)未來城市的新基礎(chǔ)設(shè)施。

具體體現(xiàn)在，未來5年內(nèi)美團(tuán)將數(shù)字化助力1000萬家門店，提供20萬個(gè)深度配送解決方案，并且繼續(xù)向社會(huì)開放提供300萬個(gè)就業(yè)崗位。同時(shí)，美團(tuán)配送將繼續(xù)依托全覆蓋的配送網(wǎng)絡(luò)、全品類的上游商流、行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)能力、高標(biāo)準(zhǔn)的安全管理和精細(xì)化的運(yùn)營管理五大核心能力，打造高性價(jià)比的配送服務(wù)和多類型商流服務(wù)能力。

公開數(shù)據(jù)顯示，2019年中國即時(shí)配送市場(chǎng)用戶超4億人。即時(shí)配送具有快捷便利的優(yōu)勢(shì)，隨著近場(chǎng)電商的發(fā)展與消費(fèi)體驗(yàn)的升級(jí)，即時(shí)配送的需求將持續(xù)增加，未來即時(shí)配送市場(chǎng)的用戶規(guī)模仍有增長(zhǎng)空間。而這，也帶給美團(tuán)配送更為廣闊的施展空間。

可以看到，當(dāng)即時(shí)配送成為城市未來的新基建時(shí)，作為領(lǐng)軍者的美團(tuán)必將成為行業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。王莆中表示，繁榮的時(shí)代會(huì)使用最好的科技修建基礎(chǔ)設(shè)施，而基礎(chǔ)設(shè)施將產(chǎn)生深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。因此，未來美團(tuán)將堅(jiān)持“長(zhǎng)期主義”原則，從過去5年至未來5年，讓這一基礎(chǔ)設(shè)施更為完善、高效、普惠。 文/江雨