5·20賣花“翻車”了，羅永浩道歉：雙倍賠償！

每經(jīng)編輯 鄭直    

5月15日，在網(wǎng)絡(luò)直播中，羅永浩團(tuán)隊(duì)“帶貨”銷售的“花點(diǎn)時(shí)間520玫瑰禮盒”被大面積投訴存在質(zhì)量問題，鮮花多為枯萎，并未按約定時(shí)間配送。

圖片來源：網(wǎng)友微博投訴

5月20日晚，羅永浩在其個(gè)人微博上發(fā)文，對于“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰質(zhì)量事件予以致歉，并公布了相關(guān)的補(bǔ)償措施。

羅永浩在文中稱，在5月15日的直播中上架銷售的“花點(diǎn)時(shí)間”玫瑰接到了大面積的投訴，很多客戶反映在收到禮盒時(shí)，花瓣已經(jīng)出現(xiàn)打蔫和腐爛的情況。目前，其商務(wù)和法務(wù)部門已經(jīng)按事先雙方簽署的協(xié)議精神，要求“花點(diǎn)時(shí)間”將購買該產(chǎn)品的全部款項(xiàng)原數(shù)退還給消費(fèi)者。

此外，他還表示，考慮到520這個(gè)時(shí)點(diǎn)的特殊性，原價(jià)退款無法彌補(bǔ)買家在節(jié)日當(dāng)天的遺憾。因此，交個(gè)朋友直播室決定按原價(jià)再額外賠償一份現(xiàn)金給所有下單的直播間用戶（總值約人民幣一百多萬）。“所有購買‘花點(diǎn)時(shí)間’玫瑰的用戶將得到雙倍的現(xiàn)金返還，希望這多少能緩解一些因?yàn)槲覀兊墓ぷ魇д`給大家造成的不悅。”

在發(fā)布道歉聲明之前，羅永浩還在個(gè)人微博上轉(zhuǎn)發(fā)了顧客的投訴，并發(fā)文表示：

非常非常非常抱歉。正在嚴(yán)肅追究責(zé)任（事先有協(xié)議約束），如果他們不及時(shí)給大家一個(gè)交待，我們也會(huì)給，請放心。

花點(diǎn)時(shí)間居然還在擔(dān)心“品牌影響”，可笑，有膽量發(fā)幾千份爛花，還害怕“品牌影響”？今天這件事做不到讓消費(fèi)者和我們?nèi)紳M意，西門子就是你們的前車之鑒。

鮮花平臺(tái)致歉

20日晚，涉事的互聯(lián)網(wǎng)鮮花平臺(tái)在其官方微博@花點(diǎn)時(shí)間的店也作出道歉：“520是甜蜜的日子，非常非常抱歉，給大家添堵了。千言萬語匯成一句——您對收到的花有任何不滿意，我們都為您做100%退款。”

花點(diǎn)時(shí)間CEO朱月怡表示，因?yàn)闀r(shí)間緊張，原有在架玫瑰花包裝盒無法滿足直播間需求，所以用牛皮紙盒替代原有包裝盒，隨之調(diào)低了價(jià)格，上架直播間。這是一個(gè)錯(cuò)誤的開始。由于鮮花在采摘后不斷進(jìn)行蒸騰和呼吸作用，流失水分，牛皮紙盒具有吸濕作用，不斷吸收鮮花釋放的水分，造成脫水。

朱月怡說，“5月19日下午開始，我們陸續(xù)接到用戶反饋鮮花質(zhì)量問題。失誤已經(jīng)無法挽回，已經(jīng)造成了對送花用戶的傷害。”

朱月怡表示，除花點(diǎn)時(shí)間100%退款以及羅永浩團(tuán)隊(duì)對用戶進(jìn)行的補(bǔ)償外，花點(diǎn)時(shí)間希望對所有下單用戶進(jìn)行同等現(xiàn)金賠償或等值鮮花，用戶可選擇。

高圓圓是股東之一

啟信寶資料顯示，花點(diǎn)時(shí)間運(yùn)營主體為花意生活（北京）電子商務(wù)有限公司，成立于2015年4月30日，法定代表人為朱月怡，注冊資本239.4433萬元。

花點(diǎn)時(shí)間目前經(jīng)歷四輪融資，其背后投資方包括青山資本、清流資本、梅花天使創(chuàng)投、經(jīng)緯創(chuàng)投、東方富海、峰尚資本等。

明星高圓圓也在投資方之列，她參與了花點(diǎn)時(shí)間A輪融資。目前高圓圓在花點(diǎn)時(shí)間中認(rèn)繳出資6.56萬元，持股2.7397%。

此外，花點(diǎn)時(shí)間在2018年曾有一次股權(quán)凍結(jié)，其50萬元人民幣的股權(quán)于2019年1月解除凍結(jié)。

直播帶貨人應(yīng)履行代言人義務(wù)

3月31日，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布的一份《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者的主要擔(dān)憂表現(xiàn)在“擔(dān)心商品質(zhì)量沒有保障”和“擔(dān)心售后問題”。有37.3%的受訪消費(fèi)者在直播購物中遇到過問題。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海分析稱，從廣告法的角度來看，網(wǎng)紅就是代言人，代言人必須履行廣告法規(guī)定的一系列義務(wù)，包括廣告用語的真實(shí)、合法、準(zhǔn)確。直播帶貨人，在直播帶貨過程中，必須對自己的言行負(fù)相應(yīng)的法律責(zé)任。若網(wǎng)紅帶貨存在產(chǎn)品質(zhì)量問題，網(wǎng)紅必須不折不扣地對消費(fèi)者承擔(dān)民事責(zé)任。　

北京市中聞律師事務(wù)所顧問趙一林認(rèn)為，如果花束確實(shí)存在消費(fèi)者所主張的問題，博主羅某作為該花店的廣告代言人，根據(jù)《中華人民共和國廣告法》第28條之規(guī)定：“廣告以虛假或者引人誤解的內(nèi)容欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者的，構(gòu)成虛假廣告”，則博主羅某可能構(gòu)成虛假宣傳。作為直播平臺(tái)也具備廣告發(fā)布者的性質(zhì)，需要承擔(dān)廣告發(fā)布者應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，買賣花束合同實(shí)質(zhì)上是消費(fèi)者與花店之間形成的雙方法律行為，而博主羅某屬于花店一方的宣傳者，故消費(fèi)者可以向花店方及宣傳方主張相應(yīng)賠償。

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