107天后按下重啟鍵 危機(jī)下的自救：上海迪士尼喜憂幾何？

每經(jīng)記者 夏冰    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

107天后，上海迪士尼樂園終被重新激活。

5月11日， 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者見證了這一時(shí)刻。在上海迪士尼樂園主入口的米奇大道上，各個(gè)主題園區(qū)的演職人員揮舞著雙手向每一位游客說“歡迎回來”。

“首日門票3分鐘售罄。”這是屬于迪士尼忠粉的狂歡，而上海迪士尼樂作恢復(fù)開業(yè)，也向世界展示著國(guó)內(nèi)疫情防控取得的實(shí)質(zhì)性進(jìn)展。

上海迪士尼樂園重啟首日的迪士尼小鎮(zhèn)人氣復(fù)蘇 每經(jīng)記者 夏冰 攝

熱門項(xiàng)目排隊(duì)僅需5分鐘

“7點(diǎn)不到我們就到了。”來自上海楊浦的游客茉莉女士帶著3歲多的女兒體驗(yàn)樂園重啟后的第一天：“工作人員會(huì)熱心提醒我們排隊(duì)的前后距離，可以看得出迪士尼在防疫的方方面面都做了準(zhǔn)備，讓人放心，景點(diǎn)隨到隨玩，游玩舒適度高。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者觀察到，在獲準(zhǔn)入園前，必須佩戴口罩，通過體溫檢測(cè)后方可進(jìn)入度假區(qū)，而手機(jī)上的綠色健康碼和預(yù)約碼是進(jìn)入樂園的重要憑證。從首日入園的游客來看，大部分是帶著孩子的父母或是年輕情侶，也有二三好友結(jié)伴出游，偶爾也會(huì)看到笑容洋溢的外國(guó)人。

從深圳趕來的鄧小姐告訴對(duì)記者：“第一次來迪士尼，就是在這樣有特別意義的一天覺得很幸運(yùn)，城堡可以360度拍，不用擔(dān)心其他游客亂入鏡頭。項(xiàng)目還不用排隊(duì)，幾乎和快速通道一樣快，真是太爽了。”

當(dāng)天上海迪士尼的熱門項(xiàng)目排隊(duì)要多久？在迪士尼官方APP上，記者看到大多數(shù)項(xiàng)目只需5分鐘，飛越地平線、抱抱龍沖天賽車等熱門項(xiàng)目排隊(duì)時(shí)間在20分鐘左右。不過實(shí)際體驗(yàn)中，諸如熱門項(xiàng)目小飛象的排隊(duì)時(shí)間基本在5分鐘以內(nèi)，可以隨到隨玩。

陳女士是迪士尼的資深擁護(hù)者，5月11日她特地請(qǐng)了一天年假帶女兒重溫迪士尼。“太久沒出來了，女兒粉愛莎、安娜，我們從上海迪士尼的季卡開始買，到后來的半年卡、年卡，再是女兒的兒童年卡，樂園能順延天數(shù)就很好。”

讓陳女士女兒感到遺憾的是這次不能看冰雪奇緣的演出，也不能和迪士尼朋友合影了。 盡管不少網(wǎng)友擔(dān)心“縮水”的項(xiàng)目會(huì)影響游玩體驗(yàn)感，一些評(píng)論表示：“沒有巡游沒有煙火沒有劇場(chǎng)的迪士尼還是迪士尼嗎？”，不過記者在樂園中接觸到的人們依舊滿臉歡喜。

上海迪士尼樂園的重新開放，向眼下受重創(chuàng)的旅游市場(chǎng)釋放了積極信號(hào)。

面對(duì)游客的熱情，上海迪士尼更關(guān)注安全問題：“我們與當(dāng)?shù)乇O(jiān)管部門在樂園重新開放事項(xiàng)上保持密切配合。在恢復(fù)運(yùn)營(yíng)初期，樂園將實(shí)施一系列新的運(yùn)營(yíng)舉措和流程。”

首要是做到限流。

迪士尼方面告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，在樂園運(yùn)營(yíng)初期，每日客流量將限制在最高客流承載量的20%。

與此同時(shí)，樂園還采取了取消現(xiàn)場(chǎng)售票，轉(zhuǎn)為線上預(yù)訂，如要入園還需提前預(yù)約購(gòu)票的方式實(shí)施控流。目前，樂園內(nèi)大部分景點(diǎn)排隊(duì)區(qū)域、游樂項(xiàng)目、部分娛樂演出以及商店和餐廳在控制客流量的基礎(chǔ)上恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。

記者在現(xiàn)場(chǎng)注意到，在商店等客流比較大的區(qū)域，地面已增加黃黑相間的斜紋標(biāo)識(shí)，劃出禁停區(qū)域；在游樂設(shè)施上，非同行游客之間必須留出一個(gè)空位，而針對(duì)單個(gè)乘騎設(shè)備較小的游樂設(shè)施，每輛設(shè)備上僅限同行游客搭乘。樂園廣播時(shí)刻提醒游客保持安全距離，而在走訪途中也不時(shí)可以看到工作人員在進(jìn)行衛(wèi)生消毒。

一場(chǎng)危機(jī)下的自救

自今年1月25日開始，全球六大迪士尼樂園接連關(guān)閉，“米奇、公主”們無奈失業(yè)。僅在美國(guó)佛羅里達(dá)州，就有4.3萬名迪士尼員工被休假，這給迪士尼造成每天千萬美元的損失。

時(shí)間將考驗(yàn)迪士尼是否具備強(qiáng)大的自我恢復(fù)能力。

不可否認(rèn)的是，限流政策勢(shì)必會(huì)帶來門票銷售量的減少，客流量下降意味著樂園餐廳食品和商店IP授權(quán)類產(chǎn)品的銷售量大不如前。

服裝潮牌店鋪A BATHING APE®的店員告訴記者，疫情期間，營(yíng)業(yè)額確實(shí)急劇下滑，從恢復(fù)營(yíng)業(yè)后的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)數(shù)據(jù)來看，只達(dá)去年同期的30%。

“我們這個(gè)品牌的衣服定價(jià)也比較貴，在3000-5000元之間，平時(shí)吸引進(jìn)店的顧客主要是前往樂園游玩時(shí)經(jīng)過店面的買家。這就意味著，這段時(shí)間沒有游客等于沒有銷售量。”上述店員表示。

疫情重?fù)糁?，不僅服裝品牌門店業(yè)績(jī)倍受影響，鮮有游客的到來令美食餐廳也倍感艱難。

記者來到迪士尼小鎮(zhèn)湖畔的一家西餐廳，該店鋪大門緊鎖，門上掛著“暫時(shí)關(guān)閉”的通告。這家西餐廳坐擁迪士尼小鎮(zhèn)極好位置，曾有不少游客在此打卡分享美食。隔壁日料店的店員告訴記者，該店近期已關(guān)閉。記者在大眾點(diǎn)評(píng)上搜索該店信息時(shí)，頁(yè)面也顯示“該商業(yè)歇業(yè)關(guān)閉”。

重新開業(yè)的迪士尼樂園讓這些商戶們終于燃起了新的希望。

5月11日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在探訪迪士尼小鎮(zhèn)上的喜茶、樂高、新元素、迪士尼世界商店、新旺茶餐廳、星巴克咖啡等場(chǎng)所后發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前人流、客流量均有所回升，多家店鋪在進(jìn)口處都備齊了消毒防疫用品，迪士尼商店還采取控制入店人數(shù)的方式控流。

小鎮(zhèn)上喜茶店店員小麗告訴記者，在樂園重新開業(yè)的前一天生意非常好。“等一杯奶茶的時(shí)間又恢復(fù)到1個(gè)半小時(shí)，主要是一些周日過來等待第二天開園的游客，這個(gè)業(yè)績(jī)應(yīng)該是復(fù)工后最好的一天了。”

上海迪士尼方面向記者表示，盡管疫情對(duì)其產(chǎn)生了影響，但上海樂園在閉園期間，度假區(qū)的藝術(shù)家、設(shè)計(jì)師、噴繪師、裝潢設(shè)計(jì)師、園藝團(tuán)隊(duì)等對(duì)樂園各個(gè)區(qū)域重新做了美化和翻新，增添很多春季限定驚喜。

此外，工程師與設(shè)備維修技術(shù)團(tuán)隊(duì)對(duì)每一個(gè)游樂項(xiàng)目進(jìn)行了一輪又一輪的嚴(yán)格測(cè)試；演職人員還在疫情期間進(jìn)行了在線培訓(xùn)，以應(yīng)對(duì)有可能發(fā)生的突發(fā)情況。

與此同時(shí)，今年3月，上海迪士尼度假區(qū)里的迪士尼小鎮(zhèn)、星愿公園、上海迪士尼樂園酒店率先恢復(fù)迎客，在業(yè)內(nèi)看來，補(bǔ)充業(yè)態(tài)的提前探路給了迪士尼一點(diǎn)“喘息”的空間。

上海迪士尼疫情重新布置好的春日?qǐng)@景，以新面貌迎接游客 每經(jīng)記者 夏冰 攝

疫情不會(huì)影響迪士尼在中國(guó)持續(xù)發(fā)展

上海迪士尼度假區(qū)總裁及總經(jīng)理薛逸駿（Joe Schott）表示：“隨著上海迪士尼樂園的重新開放，我們?nèi)蚱渌珗@的迪士尼家庭也在忙著準(zhǔn)備重新開放。”

而就國(guó)內(nèi)市場(chǎng)而言，Joe Schott也在接受《新民晚報(bào)》采訪時(shí)回復(fù)稱：“過去三個(gè)多月，上海迪士尼樂園暫時(shí)關(guān)閉但未停工，在云端持續(xù)不斷地為游客送去歡樂和神奇。中國(guó)經(jīng)受住此次疫情考驗(yàn)并強(qiáng)勢(shì)回歸了。我們非常有信心，疫情對(duì)上海迪士尼短期影響有限，不會(huì)影響迪士尼在中國(guó)市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。”

那么，作為全球大型綜合性主題樂園服務(wù)商的代表，上海迪士尼樂園又該如何抓住后疫情時(shí)代的旅游新機(jī)遇？

華東師范大學(xué)經(jīng)濟(jì)與管理學(xué)部專業(yè)學(xué)位教育中心副主任、旅游管理系系主任楊勇教授向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，迪士尼的損失表現(xiàn)為客流量減少、設(shè)備折舊及空轉(zhuǎn)損失、人員工資成本，以及土地、設(shè)備維護(hù)和租金等綜合支出。因此，疫情后，迪士尼應(yīng)該進(jìn)一步提升產(chǎn)品的體驗(yàn)度，擴(kuò)展游客消費(fèi)能力，延伸游客在樂園內(nèi)的消費(fèi)，強(qiáng)化品牌宣傳；做好安全，強(qiáng)化安全宣傳。

“目前迪士尼運(yùn)營(yíng)的主要關(guān)注點(diǎn)還是在防疫安全。”知名旅游分析人士勁旅咨詢CEO魏長(zhǎng)仁建議，后續(xù)上海迪士尼需要持續(xù)加大促銷力度，除此外，還需提高與疫情常態(tài)化的階段相適應(yīng)的產(chǎn)品服務(wù)。

采訪中，上述兩位專家均認(rèn)為，迪士尼應(yīng)該在重點(diǎn)關(guān)注安全的同時(shí)，注意市場(chǎng)的培育，做好游客流量的管控以及不同日期游客客流的分配。

放眼上海，剛剛過去的五一小長(zhǎng)假讓上海旅游市場(chǎng)重現(xiàn)曙光。

“上海有著蓬勃的旅游需求，隨著疫情的緩和，旅游需求會(huì)逐漸恢復(fù)。未來一段時(shí)間，上海迪士尼將有望成為迪士尼整個(gè)體系的亮點(diǎn)和重點(diǎn)。”楊勇指出。

魏長(zhǎng)仁則認(rèn)為，民眾對(duì)旅游的需求會(huì)呈現(xiàn)逐步釋放的過程。由于這次疫情持續(xù)時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)民眾的收入影響比較大，后續(xù)旅游收入的恢復(fù)和增長(zhǎng)，還有一定的不確定性，所以，旅游消費(fèi)的釋放也需要謹(jǐn)慎樂觀。

那么，當(dāng)新冠疫情造成的影響已經(jīng)成為文旅行業(yè)的共識(shí)，疫后旅業(yè)該如何“療傷”？

楊勇認(rèn)為，“危”和“機(jī)”相伴而生。此次疫情，給文娛產(chǎn)業(yè)帶來了損失，但也促使大家及時(shí)轉(zhuǎn)型。比如，限流背景下，如何提升游客消費(fèi)水平；景區(qū)門票模式如何突破，形成新的模式；如何使用線上手段，做好線上線下結(jié)合等問題都成為當(dāng)前疫情下景區(qū)和主題公園提升自己的機(jī)會(huì)。

魏長(zhǎng)仁分析稱，在做好疫情防控的前提下，盡快更大幅度地開放旅游和文娛等服務(wù)業(yè)是政府的希望，但仍需兩方面來判斷，第一，防控措施常態(tài)化給居民消費(fèi)熱情帶來一定的限制，第二，消費(fèi)者的收入預(yù)期不足。

“今年下半年旅游和文娛等服務(wù)型企業(yè)仍然會(huì)面臨較大困難。”魏長(zhǎng)仁建議旅游和文娛企業(yè)科學(xué)理性復(fù)工，謹(jǐn)慎投入，積極開發(fā)適應(yīng)疫情常態(tài)化階段的產(chǎn)品和服務(wù)展開復(fù)工自救。

封面圖片來源：每經(jīng)記者 夏冰 攝