互聯(lián)網(wǎng)虛假房源泛濫，貝殼找房四大舉措硬核保障“真房源”

未發(fā)售卻掛在網(wǎng)上銷售的房屋信息，過度“美顏”濾鏡的房屋圖片，一旦預約立即“已售出”的虛假房源，“熟人”中介口中名為底價實則高價的房屋……多年以來，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)先忽悠再“徐圖謀之”的套路層出不窮，讓廣大購房者防不勝防。

5月11日，知名編劇、作家六六發(fā)布微博稱：“很多人后臺找我咨詢找買房賣房問題，還發(fā)給我被假房源、不靠譜中介忽悠甚至欺騙的經(jīng)歷……”。很快，“六六吐槽假房源”話題引爆微博。

事實上，虛假房源不僅僅影響到的是消費者的時間和精力，更會影響到整個經(jīng)紀行業(yè)的聲譽。經(jīng)紀行業(yè)如果想長遠發(fā)展，一定要堅持真房源。然而，真房源為什么這么難？

六成人遇虛假房源，做真房源難度“遠比想象中大”

虛假房源的套路層出不窮，5月最新公布的南都民調(diào)中心《互聯(lián)網(wǎng)“虛假房源”調(diào)查報告》顯示，超六成受訪者遇到過虛假房源，其中近八成虛假房源來自網(wǎng)絡房產(chǎn)信息平臺。

報告指出，受訪者遭遇房源信息不實的情況主要包括掛出不存在的虛假房源，圖片模糊或過度美化，戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配置等信息不實、用虛假低價吸引眼球等。其中，在線看房更容易遇到不存在的虛假房源和圖片過度美化的這兩種情況，而直接找中介看房則更容易遇到戶型、朝向、樓層、樓齡、交通配套等信息不實的情況。

這個問題已經(jīng)受到了相關部門的重視。2019年12月，住建部、發(fā)改委等6部門印發(fā)了《關于整頓規(guī)范住房租賃市場秩序的意見》，要求已備案的房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)和已開業(yè)報告的住房租賃企業(yè)及從業(yè)人員對外發(fā)布房源信息時，應包含房源位置、用途、面積、圖片、價格等內(nèi)容。同一機構(gòu)的同一房源在同一網(wǎng)絡信息平臺僅可發(fā)布一次，在不同渠道發(fā)布的房源信息應當一致，已成交或撤銷委托的房源信息應在5個工作日內(nèi)從各種渠道上撤銷。

行業(yè)發(fā)展多年，假房源為什么如頑癬般屢禁不絕？業(yè)內(nèi)人士指出，除了行業(yè)套路惡習的沿程，做到真房源其背后需要付出的努力也非常巨大，難度遠超想象。

一方面，房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)發(fā)展二十年，經(jīng)歷過漫長的野蠻生長階段，經(jīng)紀人和門店的服務水平和理念目前仍參差不齊。同時，二手房作為一種復雜的非標商品，本身的價格、房源抵押、貸款、戶口等信息也都是不同且動態(tài)變化中的，動態(tài)、實時保障其真實性難度非常大。“作為平臺而言，要保障平臺真正做到真房源，除了需要品質(zhì)服務的理念宣導，還需要強大的技術(shù)數(shù)據(jù)支撐、完善的規(guī)則約束，以及強有力的運營管控等，對平臺要求很高。”

貝殼找房：四大舉措保障真房源率落地

作為經(jīng)紀服務行業(yè)的領先平臺，貝殼的真房源標準源自鏈家，承諾做到“真實存在、真實圖片、真實在售、真實價格”，這也是行業(yè)內(nèi)僅有的對價格虛假做出承諾保障的標準，堪稱行業(yè)標桿。

作為連接了全國250多各品牌、38萬經(jīng)紀人的平臺，貝殼平臺模式的核心是通過構(gòu)建ACN經(jīng)紀人，讓經(jīng)紀人能夠跨店、跨品牌合作起來，通過房源共享、大家按貢獻度分傭，形成合作生態(tài)。這其中，真房源是房源共享的基礎。為此，貝殼把真房源作為平臺的底線標準，同時構(gòu)建四大舉措，最大力度保障真房源落地。

貝殼為了推進行業(yè)走向高品質(zhì)服務驅(qū)動的正循環(huán)生態(tài)，采取了四大舉措保障真房源持續(xù)落地。

首先是機制保障，包括自我承諾和平臺監(jiān)督。貝殼對上傳房源審核高門檻，同時以合作、信任理念為核心的自我承諾。如果貝殼平臺識別出虛假房源，或用戶舉報房源問題核實，將會扣除商家信用分、保障金及相應展位、錄房資格、商機量等平臺權(quán)益。

其次是數(shù)據(jù)支撐。貝殼打造了全行業(yè)規(guī)模領先的房源線上數(shù)據(jù)庫——樓盤字典，可通過房間門牌號、標準戶型圖、配套設施信息等多維信息定義一套房屋，字段量達到433個。任何上傳到平臺的房源，均可基于樓盤字典對房源各字段真實性進行核驗排查。2019年4月，貝殼樓盤字典正式升級為樓盤字典live，已覆蓋全國330個城市53萬個小區(qū)，收錄超過2.19億套房屋，38萬經(jīng)紀人參與動態(tài)維護，除了不斷核實房源信息，還提供了房源歷史成交數(shù)據(jù)、價格變動區(qū)間、房間戶型圖等信息幫助用戶有效決策。

再次是不斷演進7*24小時循環(huán)策略驗真體系。

這是一套通過平臺驅(qū)動及管控，在經(jīng)紀作業(yè)中形成房源質(zhì)量管理閉環(huán)的產(chǎn)品流程，該系統(tǒng)可對房源的上架、展示、下架進行全生命周期管理，并且在7×24小時實時比對42大類房源的特征，捕捉房態(tài)信息進行辨別，經(jīng)過智能數(shù)據(jù)模型測算，對房源進行精準打分，并積累了超過100種問題房源特征邏輯。

一旦出現(xiàn)疑似問題，貝殼將通過A+系統(tǒng)調(diào)度經(jīng)紀人，及時對靜態(tài)和動態(tài)信息進行維護更新，包括其他經(jīng)紀人交叉驗證，和業(yè)主多方確認、專業(yè)攝影師上門勘察等等，以流程管理確保貝殼平臺真房源管理的有效性。

以AI電話系統(tǒng)驗真為例，當貝殼策略驗真系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)房源存在可疑性（關鍵字段與同類房源差別大、長時間無維護等），或者有用戶投訴房源某些問題時，可由AI系統(tǒng)撥打電話給業(yè)主，以標準字段確認關鍵信息真實性，從而提升驗真的效率。

最后是引入公眾監(jiān)督與承諾履約。

房源信息多變，如房源價格、出售狀態(tài)、抵押貸款情況等信息仍可能更新不及時，同時不排除極少數(shù)經(jīng)紀人冒險違規(guī)，破壞平臺和用戶權(quán)益。在前三大體系的核查監(jiān)督之外，貝殼以開放心態(tài)歡迎公眾積極監(jiān)督、舉報，并且長期承諾全平臺房源假一賠百元，且48小時極速賠付到賬，與廣大用戶一起推進全網(wǎng)真房源。

可以看到，在貝殼的倡導下，“真房源”正成為眾多新經(jīng)紀品牌自身的價值觀與服務底色。文/王西嶺