11家音視頻網(wǎng)站被約談，會員權(quán)利到底被侵犯了嗎？

每經(jīng)記者 畢媛媛  溫夢華    每經(jīng)編輯 杜毅    

4月8日，據(jù)浙江省消費者權(quán)益保護委員會官網(wǎng)消息，騰訊視頻等9家視頻網(wǎng)站和兩家音頻平臺被約談。浙江省消保委對11家音、視頻網(wǎng)站消費體驗發(fā)現(xiàn)的問題提出9大方面的整改意見。

面對上述整改意見，部分網(wǎng)站已著手整改，但仍引發(fā)廣大網(wǎng)友們的關(guān)注和熱議，一度占據(jù)微博熱搜榜。事實上，自2019年視頻網(wǎng)站嘗試付費點播以來，會員權(quán)益、廣告特權(quán)等被廣大消費者頻頻提及。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

11家音視頻網(wǎng)站被約談 九大問題整改

4月8日，浙江省消保委根據(jù)前期就騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、芒果TV、搜狐視頻、騰訊體育、PP視頻、樂視視頻、嗶哩嗶哩九個視頻平臺以及喜馬拉雅和蜻蜓FM兩個音頻平臺的會員消費體驗結(jié)果，對存在問題的音、視頻網(wǎng)站進行約談并提出了相關(guān)整改意見。

每經(jīng)記者注意到，浙江消保委就體驗發(fā)現(xiàn)的問題共提出九方面的整改意見。

具體來看，廣告方面，當(dāng)下音、視頻網(wǎng)站廣告特權(quán)描述不清，涉嫌虛假宣傳。浙江消保委明確提出禁止使用“免廣告”“跳廣告”等容易誤導(dǎo)消費者的絕對性宣傳語。在會員權(quán)益中，要以明確、簡單的方式描述廣告特權(quán)，并以顯著方式提示消費者。

在會員自動續(xù)費上，目前存在自動續(xù)費扣款未提醒；默認勾選自動續(xù)費，開通容易取消難等體驗問題。對此，浙江消保委要求網(wǎng)站在會員自動續(xù)費到期前3日內(nèi)通過有效方式提醒消費者即將扣費，并得到消費者同意才能扣款。

此外，對于增設(shè)收費項目；購買的付費節(jié)目不能全屏觀看；信息收集授權(quán)形同虛設(shè)；充值金額固定，退余額渠道不通暢，且充值余額安卓、iOS客戶端不通用；部分視、音頻網(wǎng)站中對安卓、iOS消費者同片不同價，涉嫌價格歧視；個別App內(nèi)廣告導(dǎo)向“微商”，且客服無法提供相應(yīng)證明文件等均提出了整改意見。

對于上述問題，部分網(wǎng)站已著手整改。愛奇藝告訴每經(jīng)記者，針對浙江消保委指出視頻APP存在的問題，與浙江消保委進行了積極溝通，正在積極落實優(yōu)化整改。騰訊視頻表示消費者信息授權(quán)后可設(shè)置關(guān)掉好友信息，同時隱私條款的公示將進一步保障消費者隱私權(quán)益。

喜馬拉雅則表示會員到期自動續(xù)費這一問題，安卓用戶可直接在頁面取消，ios用戶點擊頁面超鏈接也可取消。芒果TV表示將明確告知會員廣告權(quán)益，包括一鍵關(guān)閉廣告；跳過廣告明細等。

據(jù)CNNIC《2019 中國網(wǎng)絡(luò)視聽發(fā)展研究報告》數(shù)據(jù)顯示，截至目前，愛奇藝、騰訊視頻的會員訂閱量已經(jīng)超過1億，行業(yè)付費收入超300億，占比整體行業(yè)營收的35%。

遭上萬網(wǎng)友“討伐”，視頻網(wǎng)站是否侵犯了會員權(quán)利？

相關(guān)消息迅速引發(fā)網(wǎng)友的不滿和抵制，4月9日晚間，“愛奇藝優(yōu)酷等11家音頻平臺被約談”沖上微博熱搜第一。

在網(wǎng)友所在意的問題中，超前點播和中插播廣告排行在前。“現(xiàn)在廣告都不放片頭，藏在劇中，有些還跳不過去”“開頭有廣告，我忍了，中間放著放著還有，那我開會員是干嘛的”“最反感的是超級點播會員”，以上幾條評論都獲得了上萬贊。

會員免廣告是否存在誘導(dǎo)行為？平臺和用戶之間似乎一直是對立關(guān)系。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十條：經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應(yīng)當(dāng)真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。

某大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)教授此前在接受每經(jīng)記者采訪時表示：“構(gòu)不構(gòu)成侵權(quán)，首先需要了解合同如何界定VIP，消費者權(quán)益有多大。以愛奇藝會員服務(wù)協(xié)議（2019年12月8日版）為例，可以看到，合同中有規(guī)定不同類型的會員享有不同的會員權(quán)益，同一類型的VIP會員服務(wù)分為不同的等級，并且協(xié)議中也對會員廣告特權(quán)和額外付費均做了特別聲明。這意味著VIP里面實際上有很多種類型，即便你成為VIP服務(wù)，也并不意味著所有的東西就不付費了。日常用語中VIP和法律上規(guī)定的VIP的服務(wù)，二者是不等同的。”

事實上，幾家平臺推動商業(yè)化背后都反映出視頻網(wǎng)站收窄虧損的迫切愿望。對于當(dāng)下整個視頻網(wǎng)站而言，三足鼎立之下，今年視頻網(wǎng)站更是邁入“過億時代”，但盈利一直都是壓在視頻網(wǎng)站頭頂上的一座大山。香頌資本執(zhí)行董事沈萌認為，對于視頻網(wǎng)站而言，盈利還在其次，不讓虧損擴大可能是目前最主要的任務(wù)。

“網(wǎng)絡(luò)視頻必然要走付費的商業(yè)化路線，否則就不是商業(yè)化行為，經(jīng)過多年的培養(yǎng)，網(wǎng)絡(luò)視頻已經(jīng)形成了一個規(guī)模龐大的群體，也到了一個開啟差異化服務(wù)的臨界點。一方面是企業(yè)不堪重負、需要開啟新的收入來源，另一方面是消費需求強化也支持部分用戶付費。所以，價格敏感度不高的選擇支付更多來換取更好服務(wù)，這也符合市場經(jīng)濟。而且付費收看并非強制性的，消費者有充分的選擇可以不付費去看，算不上圈錢。”沈萌曾在接受每經(jīng)記者采訪時表示。

在上述知識產(chǎn)權(quán)教授看來，對于視頻網(wǎng)站的“超前點播”行為，從權(quán)利人角度看，這是視頻網(wǎng)站自己的權(quán)利；而從消費者角度看，消費者享有的權(quán)利只是限于VIP合同服務(wù)中所明確列舉的。“由此可以判斷，視頻網(wǎng)站‘超前點播’這一行為并未侵犯VIP用戶權(quán)利。”

每經(jīng)記者查閱幾家視頻平臺的會員服務(wù)協(xié)議，發(fā)現(xiàn)騰訊視頻表示：騰訊有權(quán)隨時對服務(wù)條款進行修改（修改包含變更、增加、減少相應(yīng)的條款內(nèi)容），一旦服務(wù)條款發(fā)生修改，騰訊將在通過系統(tǒng)提示和/或信息推送和/或后臺公告等形式發(fā)布，請您仔細閱讀。如果您不同意本協(xié)議的修改，可以停止對本服務(wù)的使用。您繼續(xù)使用本服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改。更新后的服務(wù)條款自發(fā)布之日起生效。