蘑菇街創(chuàng)始人陳琪：女生宅家買化妝品更多 疫情挑戰(zhàn)商家供應(yīng)鏈

每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

疫情之下，直播形式已經(jīng)不僅僅局限于電商，而是普及到各行各業(yè)中。行業(yè)特點不同，輸出訴求不同。雖然電商直播背后仍以商家賣貨訴求為主，但這既需要貨品提供，也需要物流方面的配合。

疫情發(fā)生對整條供應(yīng)鏈提出了更高的要求。那么，重構(gòu)“人貨場”的電商直播產(chǎn)業(yè)鏈受到了哪些沖擊？全民直播對電商直播會帶來“擠出”效應(yīng)么？

蘑菇街（NYSE：MOGU）自2016年就開始發(fā)力直播行業(yè)，2020財年第三季度財報顯示，直播業(yè)務(wù)GMV占平臺總GMV的比重已達53.2%，疫情對平臺直播業(yè)務(wù)帶來了多大影響？對產(chǎn)業(yè)和公司業(yè)績又將帶來哪些變化？近日，《每日經(jīng)濟新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪了蘑菇街創(chuàng)始人、董事會主席兼CEO陳琪。

疫情帶來三大影響

NBD：新冠肺炎疫情暴發(fā)以來，對蘑菇街帶來了哪些挑戰(zhàn)和機遇？

陳琪：挑戰(zhàn)還是蠻明顯的，在初期主要是我們團隊能不能順利來上班，因為公司空轉(zhuǎn)，成本還是挺高的。受疫情影響，我們把在家上班的這些機制都建立起來了，包括IT系統(tǒng)提前改造等。

第二階段，我們碰到的最大問題是主播不能上班，因為我們的業(yè)務(wù)里面直播的比重已經(jīng)比較大了，主播不能工作對公司影響挺大。不少主播被隔離在家，去不了工作室收不到樣品。在這個過程中，我們也盡快行動，包括給主播供貨，幫主播去談品牌。實在沒有辦法的情況下，對直播的形式進行調(diào)整，將貨品的展示與主播直播之間分開，各種各樣的技術(shù)方法和運營方法都上。所以這一關(guān)其實也差不多花了兩周的時間，才勉強弄好。

再往后一個階段遇到的最大問題，是在商家供應(yīng)鏈上。因為平臺受到倉庫關(guān)門、市場不開門、工廠找不到工人、發(fā)貨發(fā)不出來等問題的影響，貨品方面的沖擊還是蠻明顯的。我們收集到商家的很多需求后，啟動了“海闊”項目，推出七項優(yōu)惠舉措，“撮合”在供應(yīng)鏈上遇到問題的商家和主播。

NBD：從成交量上來看，疫情對蘑菇街帶來了怎樣的沖擊？

陳琪：成交量上的沖擊肯定明顯。以往電商平臺成交也就春節(jié)前后兩周左右的時間受影響，現(xiàn)在整個疫情期間成交量是肯定有沖擊的，但是因為上市公司原因，現(xiàn)在并不能披露特別詳細的情況。

從長遠來說，對我們平臺應(yīng)該是好事，因為有更多的消費者去嘗試看直播，有更多的品牌和供應(yīng)商愿意和主播合作，然后有更多的主播也會更加清晰地認識到，一個好的平臺、一個有能力賦能的平臺，對他們的成長、抗風(fēng)險能力等是非常重要的。長期來說，我覺得對我們一定程度上是利好。

NBD：蘑菇街定位為女生專屬的一站式消費平臺，從成交數(shù)據(jù)來看，疫情期間，平臺消費者的消費習(xí)慣有無發(fā)生改變？

陳琪：從消費者消費商品的角度上來講，是有明顯變化的。主要是品類的比例差別，化妝和護膚品類占比在疫情期間明顯高過之前。而服裝品類受到一些沖擊。原本現(xiàn)在應(yīng)該是春裝最熱鬧的時候，但是因為疫情等原因，產(chǎn)能還是受到了比較大的影響，現(xiàn)在的服裝企業(yè)基本上都已經(jīng)盯住5月底6月初的夏裝了。

NBD：對于大多數(shù)人來說，居家抗疫是一種最常見的方式，抗疫防護物資在疫情期間是剛需，有一些電商平臺也會以防疫物資的購買作為引流的一種方式，平臺有無在品類上進行擴充？

陳琪：疫情期間，消費者的需求是發(fā)生變化的，比如說對服裝的需求不那么強烈，食品、果蔬、防疫用品等成為了高頻消費。但這些確實和我們的品類定位差距比較遠，所以我們沒有去重點做這個。

事實上，在疫情暴發(fā)后，公司內(nèi)部也討論過是否要增加防疫用品、生活用品等品類。確實，如果我們想保銷售額的話，可能應(yīng)該更多引入這些品類。但是我們內(nèi)部討論，覺得作為以時尚商品導(dǎo)向為主的一個平臺，總體上還是要堅持我們的定位，不能說短期有困難或者短期碰到一些挑戰(zhàn)，然后就把自己長期的定位給改變了。

NBD：從您的了解來看，此次新冠肺炎疫情，給整個時尚產(chǎn)業(yè)鏈帶來的沖擊主要在哪幾個方面？

陳琪：在平臺對應(yīng)的品類里面，疫情的沖擊主要體現(xiàn)在我上述提到的服裝產(chǎn)業(yè)，春款服裝受到重大沖擊。大量的服裝企業(yè)，包括品牌企業(yè)、生產(chǎn)制造的企業(yè)、供應(yīng)鏈企業(yè)受沖擊非常大。

從產(chǎn)業(yè)鏈上游來看，工廠的產(chǎn)能，包括原材料、面輔料都會受到相應(yīng)的影響，可能要到秋季才能緩過來。同時對品牌服裝企業(yè)的沖擊也很大，大部分品牌企業(yè)以線下銷售為主，疫情對線下的人流量影響非常大，從長遠來看，這次疫情會讓更多的服裝企業(yè)意識到，要更加重視渠道的均衡布局。

NBD：從服裝產(chǎn)業(yè)看，這兩年已進入存量競爭階段，疫情會加速行業(yè)洗牌么？

陳琪：疫情帶給服裝產(chǎn)業(yè)主要是短期的影響，對于那些行動快、轉(zhuǎn)型快的企業(yè)，我覺得可能也是一個很大的機會。當然，也有一些企業(yè)會被洗掉。

人盯人摸底市場恢復(fù)情況

NBD：我們關(guān)注到此前有媒體報道，電商平臺上，有的商家因疫情出現(xiàn)庫存積壓，有的商家又因物流停頓，出現(xiàn)斷貨的情況，入駐蘑菇街平臺的商家在疫情期間有無出現(xiàn)類似困境？怎么看這兩種現(xiàn)象背后的運營模式？

陳琪：大多數(shù)積壓是發(fā)生在品牌企業(yè)里，大多數(shù)的斷貨是發(fā)生在中小類、以現(xiàn)貨批發(fā)為主的企業(yè)里。品牌主要是生產(chǎn)模式，中小商家主要是現(xiàn)貨模式，這跟他們的經(jīng)營模式是相關(guān)的?，F(xiàn)貨模式主要就是說快速下單、快速生產(chǎn)，所以一旦產(chǎn)量出問題它就斷貨。品牌每年就三季、四季，有些能力強的一年能做到六季、七季，都是非常早就規(guī)劃好。采購面料、做好設(shè)計，然后生產(chǎn)，把貨囤好?？墒沁@個疫情沒有人能預(yù)計到，結(jié)果就是品牌企業(yè)積壓庫存，現(xiàn)貨的這些批發(fā)商、經(jīng)銷商斷貨，現(xiàn)在就是這樣的狀況。

我們其實也著急，過去兩個月，每周都在摸底，我們的同事針對各個產(chǎn)業(yè)帶，針對各個市場都是人盯人，哪個產(chǎn)業(yè)帶開始恢復(fù)了？哪個產(chǎn)業(yè)帶可以發(fā)貨了？哪個市場開門了？這是按天來盯的，不盯住不行，因為你必須按照政府的要求迅速響應(yīng)，然后幫助我們平臺上的這些企業(yè)能夠盡快地恢復(fù)生產(chǎn)，恢復(fù)銷售，這是最關(guān)鍵的。

NBD：對平臺而言，后面還是以直播的方式來幫助商家消化庫存？

陳琪：這是我們的一個選擇，因為我們的主播還是有非常高的活躍度，粉絲活躍度也仍然非常高，反正閑在家里也沒事。但是他們的問題就是缺貨，我們現(xiàn)在能做的事情，首先讓有庫存的把貨給搬出來，然后可以銷售。沒有產(chǎn)能的，沒有現(xiàn)貨的，只能等著逐步恢復(fù)了，根據(jù)政府的安排逐步恢復(fù)產(chǎn)能。

NBD：此次疫情也直接帶動了“宅經(jīng)濟”的爆發(fā)，由于大家出行受限，很多行業(yè)都推出了直播的形式來吸引用戶，但人的精力是有限的，直播產(chǎn)業(yè)大爆發(fā)，對于你們而言，會不會造成“擠出”效應(yīng)？

陳琪：疫情帶來的短期特殊情況，直播產(chǎn)業(yè)爆發(fā)，會讓更多人知道有些事情可以通過直播的方式去實現(xiàn)，在新的場景里面帶來一些新的市場機會。但是電商直播的邏輯并不是跟大家搶時間，只是說通過直播的方式，我可以更好地看到商品全貌，消費者可以得到更全面的服務(wù)。電商直播的場景和其他的直播場景之間并不是競爭關(guān)系。

2020目標：時尚電商直播頭號玩家

NBD：蘑菇街公布的2020財年第三季度財報顯示，直播業(yè)務(wù)GMV占平臺總GMV的比重已達53.2%，2020年，蘑菇街會繼續(xù)加碼直播業(yè)務(wù)么？接下來的直播業(yè)務(wù)策略會不會有調(diào)整？

陳琪：對我們這些時尚類的商品來說，直播太合適了，直播很明顯在提升客戶體驗，所以無論有沒有疫情，我們在直播方面肯定是會加大投入，而且消費者的反應(yīng)以及自己本身業(yè)績的變化，也確實證明我們判斷正確。所以繼續(xù)投入直播是肯定的。在去年我們的直播占比已經(jīng)過半了，到今年肯定還會再漲，我覺得到今年年底的話肯定是占大部分，甚至絕大部分都是有可能的。

此次疫情對我們直播業(yè)務(wù)，大的戰(zhàn)略層面上不會有影響，戰(zhàn)術(shù)層面上是會有些影響的。比如此前推出的海外溯源活動，考慮到現(xiàn)在海外疫情蔓延，我們會考慮是否在國內(nèi)開展這一活動。

NBD：2020年，很多消費者提高了“守住現(xiàn)金流”的意識，在消費支出上會不會不如以往大方？更偏向保守消費？

陳琪：這個答案我現(xiàn)在比較難回答，因為時間還不夠讓我們看到足夠多的證據(jù)。短期來看，消費者的時尚需求有一定程度降低，但從長期來說，大家是否說因為經(jīng)歷了這個疫情，造成心理上發(fā)生什么變化，要更多的守住現(xiàn)金等，可能還需要更長時間的觀察。

NBD：這幾年，蘑菇街一直在謀求轉(zhuǎn)型，我們看到有直播業(yè)務(wù)的布局，也同樣存在業(yè)績方面的壓力，作為上市公司創(chuàng)始人，如何消化企業(yè)發(fā)展路上的壓力和動力？

陳琪：壓力必然天天有，就提高自己的抗壓能力。目標就是我們的動力，你咬住了這個目標絕對是不能松的，一定是要把這個山頭攻下來了，那就必須要攻下來。其實對我們來講感覺還好，并沒有覺得現(xiàn)在這個狀況對我們的發(fā)展會產(chǎn)生特別大的壓力。我更覺得可能疫情會給我們帶來一些新的機會，比如說增加知名品牌商品在蘑菇街的比重，疫情反而在一定程度上幫助我們加速了這樣一推進過程。

今年的目標還是很清晰，我們必須成為時尚電商直播的頭號玩家。當前直播行業(yè)有很多互聯(lián)網(wǎng)巨頭入場，從體量來看，巨頭的大體量還是有優(yōu)勢的，我們作為一個相對規(guī)模小的企業(yè)，我們必須一方面更加努力，更加拼命。第二方面還要持續(xù)創(chuàng)新，跑在最前面，才有可能成為頭號玩家。

封面圖片來源：受訪者供圖