餓了么口碑“雙12”再創(chuàng)新高 “新服務(wù)”助商家成交“翻了好幾番”

2019年“雙12”，口碑餓了么“新服務(wù)”戰(zhàn)略正在展現(xiàn)出推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)整體升級(jí)的巨大力量。

“雙12還在繼續(xù)，從現(xiàn)有情況看，餓了么訂單量在雙11創(chuàng)歷史新高的基礎(chǔ)上，雙12期間再次連創(chuàng)新高，而口碑平臺(tái)成交額同比去年雙12實(shí)現(xiàn)翻番已成定局。”阿里本地生活相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

商戶(hù)上線“數(shù)智中臺(tái)”僅三天，會(huì)員增長(zhǎng)就提效300%；“CoCo都可”30分鐘成交額較雙11增長(zhǎng)200%；“煌上煌”訂單量為平日的200多倍；“反斗樂(lè)園”10分鐘GMV超過(guò)“雙11”全天；“湯連得”上線本地生活聚劃算活動(dòng)，1小時(shí)GMV同比雙11增長(zhǎng)100%……以數(shù)字化為核心的新服務(wù)，依靠市場(chǎng)機(jī)制和現(xiàn)代科技創(chuàng)新，已經(jīng)成為推動(dòng)本地生活服務(wù)行業(yè)供給升級(jí)的核心動(dòng)能，也成為推動(dòng)城市生活消費(fèi)升級(jí)的關(guān)鍵力量。

正如商家所言，“雙12真是被新服務(wù)帶飛的一天”。

“雙12峰值超春節(jié)”

“雙12”零點(diǎn)剛過(guò)，煌上煌門(mén)店里已經(jīng)人頭攢動(dòng)。在口碑、餓了么、支付寶、淘寶等多個(gè)平臺(tái)下單的吃貨們迫不及待地趕到店里核銷(xiāo)。這一天，吃貨們共購(gòu)買(mǎi)了超過(guò)2000萬(wàn)的電子券，再次刷新了煌上煌不久前在雙11創(chuàng)下的峰值紀(jì)錄。“以前我們的全年峰值是春節(jié)，現(xiàn)在雙12口碑給我們帶來(lái)了新的峰值。”煌上煌營(yíng)銷(xiāo)中心副總經(jīng)理范旭明表示。

此次“雙12”，餓了么口碑進(jìn)一步深化和阿里商業(yè)生態(tài)體系的融通，與支付寶、淘寶天貓、聚劃算等密切聯(lián)動(dòng)。越來(lái)越多的本地生活商戶(hù)嘗鮮直播，更多的市井小店通過(guò)口碑餓了么融入數(shù)字化浪潮。

CoCo都可2天售罄11天庫(kù)存，漢堡王1小時(shí)銷(xiāo)量超越歷史同期逾250%，胖哥倆肉蟹煲、和合谷成交額達(dá)到了平日的100多倍。家樂(lè)福、永輝、麥德龍等眾多品牌單日銷(xiāo)量創(chuàng)歷史新高，羅森、wowo等便利店環(huán)比增速超150%。

今年“雙12”，餓了么口碑首度登陸聚劃算。脊立健康上線聚劃算1小時(shí)，成交額高達(dá)平日的80倍。莫莉幻想上線聚劃算1小時(shí)，單品銷(xiāo)量約為20天銷(xiāo)售總和。

“新服務(wù)”使本地生活商戶(hù)第一次享受到成熟的運(yùn)營(yíng)工具、千人千面的精準(zhǔn)投放和全渠道運(yùn)營(yíng)能力。大批本地生活商戶(hù)通過(guò)口碑餓了么“引薦”，在天貓開(kāi)設(shè)旗艦店并喜獲豐收。生活服務(wù)板塊，痘院長(zhǎng)30分鐘超過(guò)“雙11”全天，湯連得1小時(shí)GMV超過(guò)“雙11”同期100%以上。

“數(shù)智中臺(tái)”助商戶(hù)會(huì)員增長(zhǎng)提效300%

上線口碑餓了么“數(shù)智中臺(tái)”三天后，滬上阿姨、桂源鋪、沙綠等品牌的會(huì)員新增數(shù)量超過(guò)去3個(gè)月用戶(hù)總數(shù)的10%，個(gè)別突破了20%。更多的品牌，從訂單到會(huì)員的轉(zhuǎn)化率都達(dá)到50%以上。

今年“雙12”，商戶(hù)們擁有了屬于自己獨(dú)立的“數(shù)智中臺(tái)”——會(huì)員、商品、交易、營(yíng)銷(xiāo)、結(jié)算等環(huán)節(jié)有了真正意義上的數(shù)字化解決方案，數(shù)字技術(shù)的全面應(yīng)用，使商家得以觸達(dá)不同的業(yè)務(wù)線、不同的區(qū)域和不同的需求，大大提升經(jīng)營(yíng)效率。

浙江嘉興美儷家族旗下一家智慧門(mén)店，此前“招徠”100名新會(huì)員至少需要一周，而在搭建自己的“數(shù)智中臺(tái)”后，1天就增加了100名新會(huì)員。雙12當(dāng)天該門(mén)店拉新效果更達(dá)到了日常水平的26倍。在美儷家族相關(guān)負(fù)責(zé)人看來(lái)，搭建商戶(hù)“中臺(tái)”，有助于沉淀更多信息，從而更清晰地了解用戶(hù)的喜好，針對(duì)個(gè)性化需求打造新品。

數(shù)字化四處落地，“江湖封神榜”讓小店?duì)I業(yè)額翻了74倍

雙12前夕，在北京、杭州、成都、廣州等全國(guó)13座城市，餓了么口碑發(fā)布了“江湖封神榜”，搜羅各地深藏不露的市井門(mén)店，基于大數(shù)據(jù)能力生成個(gè)性化推薦。消費(fèi)者就算沒(méi)有本地老餮帶路，也能參考榜單找到地道美食。

上線“江湖封神榜”后，鄭州食欲老院子“雙12”當(dāng)天賣(mài)出了過(guò)去兩個(gè)月的總量，一天2400只扒皮魚(yú)被搶光；重慶鹵校長(zhǎng)老火鍋門(mén)外的消費(fèi)者排了一公里長(zhǎng)的隊(duì)伍；彭于晏打卡的武漢香鈿創(chuàng)意楚菜，營(yíng)業(yè)額翻了74倍。

雙12期間，北京首條“2.0版數(shù)字化口碑街”在國(guó)貿(mào)建成?？诒I了么將向這條街上的商戶(hù)提供包括預(yù)訂、支付、配送、評(píng)價(jià)等在內(nèi)的全面數(shù)字化產(chǎn)品和服務(wù)，助推區(qū)域服務(wù)業(yè)升級(jí)。未來(lái)還將繼續(xù)在全國(guó)200個(gè)重點(diǎn)城市打造口碑街2.0版。

新服務(wù)的雙12，不僅是商戶(hù)增長(zhǎng)的全新引擎，更在充分運(yùn)用市場(chǎng)力量和科技創(chuàng)新，為城市經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)和現(xiàn)代服務(wù)業(yè)升級(jí)提供充分的內(nèi)生動(dòng)力。“我們相信，只有造風(fēng)者才能和行業(yè)一起變革成長(zhǎng)。我們的‘難’，換來(lái)商家生意更容易，行業(yè)發(fā)展更有力，城市生活更美好，那我們就做對(duì)了。”阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊說(shuō)。