口碑餓了么發(fā)布數(shù)字化下沉報(bào)告 本地生活平臺(tái)已成城市基礎(chǔ)設(shè)施

9月17日，口碑餓了么聯(lián)合南都零售實(shí)驗(yàn)室共同發(fā)布《本地生活數(shù)字化下沉報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《報(bào)告》）?！秷?bào)告》顯示，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺(tái)已成為城市基礎(chǔ)建設(shè)，服務(wù)和改變著中國(guó)一線(xiàn)到六線(xiàn)城市的商業(yè)基礎(chǔ)與城市形態(tài)。而隨著業(yè)務(wù)下沉，多個(gè)三四線(xiàn)城市商圈正在跨越式趕超一二線(xiàn)城市。 《報(bào)告》也首次提出幸“服”指數(shù)概念——即，以騎手與商戶(hù)比例，騎手與用戶(hù)比例，騎手服務(wù)指數(shù)、訂單量增長(zhǎng)等為核心指標(biāo)的本地生活幸福生活圈服務(wù)指數(shù)，幸“服”指數(shù)越高，代表該商圈商戶(hù)、用戶(hù)、騎手的配置越合理，行業(yè)數(shù)字化水準(zhǔn)越高，城市運(yùn)營(yíng)效率越高?！靶曳笖?shù)”也間接反映了城市居民享受本地生活服務(wù)帶來(lái)的便捷和滿(mǎn)足程度。 本地生活平臺(tái)成基礎(chǔ)設(shè)施三四線(xiàn)抽樣商圈滲透率達(dá)100% 今年1月7日，口碑餓了么提出“3個(gè)100萬(wàn)”計(jì)劃，重點(diǎn)是幫助以三四線(xiàn)為主的100萬(wàn)中小商戶(hù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)化。3月3日，商務(wù)部發(fā)布《2018國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展報(bào)告》，對(duì)于口碑餓了么等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)打造的“生活服務(wù)電商生態(tài)圈”，報(bào)告肯定稱(chēng)“商家生態(tài)建設(shè)成為市場(chǎng)發(fā)展重點(diǎn)?！?月30日，口碑餓了么正式宣布向三四線(xiàn)城市下沉，大量傳統(tǒng)線(xiàn)下商戶(hù)觸網(wǎng)上線(xiàn)，本地生活平臺(tái)開(kāi)始改變一線(xiàn)到六線(xiàn)城市的商業(yè)排名。 《報(bào)告》從全國(guó)篩選出100個(gè)，口碑餓了么深度覆蓋城市的代表性商圈為調(diào)研基礎(chǔ)，綜合城市商圈成長(zhǎng)性及成熟度、騎手服務(wù)質(zhì)量、新零售滲透率、數(shù)字化覆蓋情況、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)等多個(gè)維度的排名，最終篩選出進(jìn)入第一梯隊(duì)的最典型的30個(gè)城市商圈。 “幸服指數(shù)”TOP30中，一線(xiàn)城市僅2個(gè)。 根據(jù)《報(bào)告》可以看出：進(jìn)入第一梯隊(duì)最典型的這30個(gè)城市商圈中，幸“服”指數(shù)綜合排名前十商圈中，三線(xiàn)城市的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)一二線(xiàn)城市，占據(jù)7席，其中大慶排名第三位；而數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)綜合排名中，雖然一二線(xiàn)城市保持了自己的優(yōu)勢(shì)，但類(lèi)似嘉興、寧波、溫州這樣的城市依然擠入了前十。 《報(bào)告》將數(shù)字化工具中下單、配送、支付、評(píng)價(jià)和營(yíng)銷(xiāo)5個(gè)環(huán)節(jié)作為基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置；大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨和采購(gòu)、預(yù)定和叫號(hào)4個(gè)環(huán)節(jié)作為創(chuàng)新設(shè)施。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30個(gè)典型城市商圈樣本中，三四線(xiàn)城市商圈均能夠熟練運(yùn)用所有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，基礎(chǔ)設(shè)施的滲透率達(dá)到100%。 數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)TOP10中，一二線(xiàn)城市占據(jù)8個(gè)席位。 就數(shù)字化綜合排名來(lái)看，一二線(xiàn)城市在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席位，這與一二線(xiàn)城市在餐飲上線(xiàn)率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。對(duì)比來(lái)看，除了下單、配送、支付、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷(xiāo)等基礎(chǔ)數(shù)字化應(yīng)用外，三四線(xiàn)城市對(duì)大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨和采購(gòu)、預(yù)訂和叫號(hào)等數(shù)字化的綜合應(yīng)用較一二線(xiàn)城市更有熱情。 幸“服”指數(shù)成晴雨表創(chuàng)新工具使用三四線(xiàn)超一二線(xiàn) 隨著口碑餓了么成為城市基礎(chǔ)設(shè)施，并且構(gòu)建了基于本地生活的數(shù)字化全鏈路平臺(tái)，各項(xiàng)數(shù)字化能力正在源源不斷的向各行業(yè)各區(qū)域不斷輸出。 《報(bào)告》表示，部分三四線(xiàn)城市的商戶(hù)對(duì)創(chuàng)新設(shè)施的運(yùn)用比一二線(xiàn)更加超前，如煙臺(tái)福山區(qū)彩云城商圈、綿陽(yáng)涪陵城區(qū)臨園東段商圈、中山石岐大信商圈等，商戶(hù)會(huì)將后臺(tái)人流熱力圖等作為其選址依據(jù)。此外，在臨沂蘭山區(qū)人民廣場(chǎng)西的樣本商圈中，該商圈商戶(hù)還用上了“有菜”平臺(tái)采購(gòu)原材料，如糧油、蔬菜等，從源頭保證了商戶(hù)的食品安全問(wèn)題。 數(shù)字化能力的提高，無(wú)疑促進(jìn)了三四線(xiàn)城市，在本地生活領(lǐng)域，正跨越式趕超一二線(xiàn)城市。 在商圈成長(zhǎng)性排名中，廣州成為唯一一個(gè)入圍前30名的一線(xiàn)城市。 《報(bào)告》分析，從商圈訂單增長(zhǎng)等維度得出的成長(zhǎng)性排名來(lái)看，三四線(xiàn)城市進(jìn)入前30名的商圈最為密集，占比高達(dá)80%。其中，唯一進(jìn)入第一梯隊(duì)的一線(xiàn)城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8。蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山等城市的商圈都在廣州之前，排名第一的蚌埠龍子湖區(qū)迎合路商圈，訂單量增速超過(guò)1000%，而深圳福田賽格科技園商圈、上海浦東新區(qū)721廣場(chǎng)商圈、北京海淀區(qū)萬(wàn)壽路商圈等一線(xiàn)城市商圈則分別位列第65、68及95名。 當(dāng)然，就商圈成熟度來(lái)看，一二線(xiàn)城市商圈的優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的。就商圈成熟度100強(qiáng)排名來(lái)看，進(jìn)入第一梯隊(duì)的30強(qiáng)商圈中，一二線(xiàn)城市數(shù)量是三四線(xiàn)及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀區(qū)萬(wàn)壽路商圈各維度得分最高，緊隨其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦東新區(qū)721廣場(chǎng)商圈、南京江寧區(qū)拖樂(lè)嘉商圈、廣州客村商圈。 新零售下沉空間巨大本地生活帶動(dòng)回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮 5月，阿里2019財(cái)年業(yè)績(jī)顯示，淘寶天貓過(guò)去一財(cái)年新增超1億用戶(hù)，77%來(lái)自下沉市場(chǎng)。其中，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺(tái)則是阿里下沉市場(chǎng)的主力軍，不僅帶動(dòng)著集團(tuán)其他生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向低線(xiàn)級(jí)城市拓展，還帶動(dòng)與阿里平臺(tái)合作的頭部品牌共同下沉。例如，鮮花、糕點(diǎn)、醫(yī)藥等新零售板塊，在阿里生態(tài)賦能下成長(zhǎng)驚人?？诒I了么還建立了商超、生鮮等數(shù)字化開(kāi)放平臺(tái)。前者已經(jīng)涵蓋了1萬(wàn)個(gè)大型商超和近20萬(wàn)個(gè)各類(lèi)商超，后者已經(jīng)在從最初的100個(gè)城市快速向覆蓋500個(gè)城市的目標(biāo)推進(jìn)。 在上述背景下，新零售在各城市商圈中的滲透速度驚人，在100個(gè)城市商圈中，許多三四線(xiàn)城市新零售滲透指數(shù)得分甚至超越了北京、上海和深圳。 在新零售滲透TOP30中，三線(xiàn)城市占據(jù)23個(gè)席位；在新零售增幅TOP30中，三線(xiàn)城市占據(jù)70%。 在進(jìn)入第一梯隊(duì)的排名中，三四線(xiàn)城市同樣保持增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，名不見(jiàn)經(jīng)傳的池州貴池區(qū)大潤(rùn)發(fā)商圈新零售增長(zhǎng)速度排名榜首。滲透指數(shù)十強(qiáng)中，除青島市北區(qū)深港廣場(chǎng)商圈以及廣州客村商圈外，其余都是三線(xiàn)城市商圈。但整體而言，無(wú)論是一二線(xiàn)還是三四線(xiàn)商圈，新零售上線(xiàn)率與餐飲上線(xiàn)率相比，比例都相對(duì)較低，多維持在0.6:1左右，增長(zhǎng)空間巨大。 2019年6月5日，本地生活平臺(tái)宣布“蜂鳥(niǎo)即配”業(yè)務(wù)品牌獨(dú)立。未來(lái)3年，蜂鳥(niǎo)將建設(shè)2萬(wàn)個(gè)全數(shù)字化即配站，建立數(shù)智化的開(kāi)放即配生態(tài)，將服務(wù)拓展到更多行業(yè)和區(qū)域。 根據(jù)《報(bào)告》顯示，100個(gè)商圈中，騎手分別對(duì)應(yīng)商戶(hù)和用戶(hù)的密度分布情況，得出相應(yīng)的騎手服務(wù)指數(shù)。就騎手服務(wù)指數(shù)排名來(lái)看，二線(xiàn)城市優(yōu)勢(shì)較明顯，?？凇⒐枮I、杭州、南京、西安、南寧、合肥等二線(xiàn)城市都進(jìn)入前30名。 不過(guò)，三四城市的潛力依然相當(dāng)強(qiáng)勁，在TOP30城市商圈中，73%為三四線(xiàn)城市商圈。相對(duì)來(lái)說(shuō)，一線(xiàn)城市表現(xiàn)不理想，也只有廣州海珠區(qū)客村商圈擠進(jìn)30強(qiáng)當(dāng)中。相較于一二線(xiàn)城市，三四線(xiàn)及以下的城市商圈中，同等數(shù)量的騎手對(duì)應(yīng)更少的商戶(hù)及用戶(hù)，騎手服務(wù)質(zhì)量更高，消費(fèi)者的體驗(yàn)更好。 《報(bào)告》還表示，不少蜂鳥(niǎo)騎手的家鄉(xiāng)與其任職城市同屬一個(gè)省份。本地生活服務(wù)平臺(tái)的下沉，掀起了大批原本的外出務(wù)工人員回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮。 《報(bào)告》最后稱(chēng)，綜合上述多個(gè)維度之后，最具代表性的城市商圈的最終排名顯示，杭州在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)中排名榜首，這或許與阿里總部位于杭州有關(guān)，其對(duì)江浙商圈、商家的整體數(shù)字化推動(dòng)有巨大作用。 阿里巴巴集團(tuán)合伙人、阿里本地生活服務(wù)公司總裁王磊表示，口碑餓了么的數(shù)字化下沉，就是要摒棄傳統(tǒng)平臺(tái)收割流量“竭澤而漁”的方式，要“授人以漁”，推動(dòng)本地生活從行業(yè)和區(qū)域兩個(gè)維度，全面進(jìn)入數(shù)字化新賽道。