微軟爆出“竊聽風云”，被指人工聽取用戶錄音！蘋果、亞馬遜、臉書也干過...

每經(jīng)編輯 鄭直    

根據(jù)調(diào)查機構(gòu)獲取的內(nèi)部文檔、屏幕截圖和錄音緩存等證據(jù)，為微軟工作的承包商可通過應用程序的翻譯服務收聽Skype用戶的個人對話。

盡管Skype網(wǎng)站的隱私政策向用戶表明，該公司可能會分析用戶想要翻譯的電話音頻，以改善聊天平臺的服務。但重要的是，Skype并未明確說明這些分析將由人工完成。

被調(diào)查人員獲得的Skype音頻包括：

親人之間交談的談話，一些人在談論工作、減肥等個人問題，愛侶之間在討論親密關(guān)系問題等，其中包括個人家庭住址等信息。

調(diào)查人員獲得的其他文件顯示，微軟雇傭的外部承包商也在收聽用戶與公司語音助手Cortana通話的語音命令。

用戶私密語音被人工監(jiān)聽分析

“我可以與你分享一些事實，這表明微軟在保護用戶數(shù)據(jù)方面有多么松懈。”一位向調(diào)查組提供文件緩存的匿名微軟承包商表示。

2015年，Skype推出了翻譯服務，讓用戶可以在電話和視頻通話期間獲得接近實時的音頻翻譯。在該功能發(fā)布之前，著名互聯(lián)網(wǎng)科技雜志W(wǎng)IRED還發(fā)表了一篇題為“Skype如何使用AI構(gòu)建其驚人的新語言翻譯器”的文章，為其宣傳。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

但根據(jù)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該翻譯服務產(chǎn)品雖然確實使用了人工智能，并且在測試中翻譯準確度令人印象深刻。但是，與許多其他人工智能或機器學習項目一樣，Skype翻譯的某一些工作是由人工手動完成的，完成本應該由AI完成的任務，以便改進算法本身。

根據(jù)承包商屏幕的附帶截圖，調(diào)查組獲得的部分音頻被指定為Skype的Android應用程序的翻譯功能。

Skype翻譯的常見問題解答欄目顯示，當人們使用該服務時，“Skype將收集并使用您的對話來幫助改進Microsoft產(chǎn)品和服務。為了幫助翻譯和語音識別技術(shù)學習和成長，分析句子和自動成績單，并進行任何更正。進入我們的系統(tǒng)，建立更高性能的服務。”

欄目另一部分補充說：“為了幫助技術(shù)學習和發(fā)展，我們驗證自動翻譯并將任何更正反饋到系統(tǒng)中，以構(gòu)建更高性能的服務。”

該部分并未說明微軟員工和外包商可能會收聽Skype各種應用程序的翻譯功能所捕獲的音頻。微軟的隱私政策也沒有明確這一點。

“人們使用Skype打電話給他們的愛人，面試工作，或者與他們的家人聯(lián)系。微軟公司應該100％透明地公開對用戶談話的記錄處理方式，以及如何使用這些錄音的。”數(shù)據(jù)開發(fā)項目負責人弗雷迪如此表示。

“如果您的聲音樣本將進行人工審查（無論出于何種原因），系統(tǒng)應該詢問他們您是否對此感到滿意，或者至少讓您有選擇退出的權(quán)力。”

一位微軟外包工作人員承認：

“我在語音中聽過一些令人面紅耳赤的親密交流。我聽到人們在Cortana命令中輸入完整的家庭地址，或者有人要求Cortana提供色情查詢的搜索返回。我不確切知道應該如何處理這些信息，但對我來說很尷尬，這些信息本該在更加可控的環(huán)境中進行處理分析。”

多家公司宣布暫停人工審核語音

微軟并非唯一一家使用人工分析用戶語音的美國科技巨頭。蘋果、谷歌、Facebook、亞馬遜都做過類似的事情。

今年4月，國外媒體爆料，亞馬遜公司在世界各地雇傭了數(shù)千名員工，幫助改進Alexa語音助手。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

這個龐大的團隊主要監(jiān)聽Echo業(yè)主的家中和辦公室捕捉到的錄音。這些錄音被轉(zhuǎn)錄、注釋，然后反饋到軟件中。亞馬遜設置這一團隊的目的，是要消除Alexa對人類語言理解的空白，并幫助它更好地響應消費者的語音命令。

知情人士稱，該團隊由承包商和亞馬遜的全職員工組成，他們在哥斯達黎加、印度和羅馬尼亞的分支機構(gòu)工作。他們簽署了保密協(xié)議，被禁止公開談論該項目。

而據(jù)英國衛(wèi)報報道，外包分析公司的員工透露，他們能聽到很多Siri用戶誤喚醒Siri程序后留下的錄音。

相對來說，Apple Watch、HomePod這類智能設備比較容易頻繁喚醒Siri，甚至"拉開褲子拉鏈的聲音都有可能喚醒Siri"。同時，Siri被誤喚醒的頻率要比蘋果公布的數(shù)據(jù)高。

根據(jù)外包公司的員工透露，他們所聽到的錄音內(nèi)容包括毒品交易、醫(yī)患交談、商務談判甚至還有夫婦性行為的音頻。這些極其隱私的錄音，往往會附有位置信息、聯(lián)系方式以及用戶的一些信息，甚至也有可能會帶有名字。

同時，蘋果分發(fā)給外包分析公司的音頻僅僅是很小一部分，而無論是向外分發(fā)還是蘋果公司自己存檔，這些都沒有很明確告知消費者。

而在經(jīng)歷了“至暗時刻”之后，2018年彭博社、CNBC等多家外媒報道了Facebook對用戶語音進行人工審查的消息。知情人士透露稱，F(xiàn)acebook雇用了數(shù)百名外部承包商，讓他們收聽和記錄其服務用戶通過Facebook Messenger聊天平臺進行的特定語音對話片段，目的是為了改善人工智能技術(shù)。

目前，蘋果、谷歌公司都已經(jīng)暫停其公司員工訪問此類音頻資料，F(xiàn)acebook最近也暫停員工訪問音頻資料，即暫停對語音信息進行人工審查。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)