預(yù)測(cè)用戶行為？科技巨頭更想要的是操縱

圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)

預(yù)測(cè)用戶行為無(wú)疑是有利可圖的，而操縱用戶行為的利潤(rùn)則可能更高。

日前，美國(guó)市場(chǎng)心理研究公司MarketPsych發(fā)文寫到，科技巨頭的成功之處在于：它們能夠操縱用戶在情感上與虛擬的事物發(fā)生聯(lián)系，同時(shí)讓他們體驗(yàn)到真實(shí)的舒適感。

操縱：科技光環(huán)下的陰霾

舉個(gè)例子。Facebook喜歡收集許多與用戶貌似無(wú)關(guān)的信息，包括他們的手機(jī)定位信息和上網(wǎng)習(xí)慣。但就是在這些無(wú)關(guān)的數(shù)據(jù)中，F(xiàn)acebook用算法深耕出用戶的喜好，并以此預(yù)測(cè)乃至操縱用戶未來(lái)的行為。

MarketPsych表示：

當(dāng)用戶點(diǎn)擊了10個(gè)“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你的同事更好地預(yù)測(cè)點(diǎn)贊者的個(gè)性和行為；

當(dāng)用戶點(diǎn)擊了180個(gè)“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你的配偶更好地預(yù)測(cè)點(diǎn)贊者的個(gè)性和行為；

當(dāng)用戶點(diǎn)擊了300個(gè)“贊”后，F(xiàn)acebook就可以比你本人更好地預(yù)測(cè)自己的行為。

紐約時(shí)報(bào)編輯Jennifer Szalai曾寫到，F(xiàn)acebook已經(jīng)學(xué)會(huì)了如何操縱用戶的同理心和依戀感，并以此贏得了巨額財(cái)富。

當(dāng)然，F(xiàn)acebook對(duì)于用戶的操控不僅限于商業(yè)領(lǐng)域，2016年美國(guó)總統(tǒng)大選則直接揭開了這家全球社交網(wǎng)站巨頭的另一面——操縱選民。

紐約時(shí)報(bào)在當(dāng)年的文章中直指，F(xiàn)acebook幫助傳播錯(cuò)誤信息和虛假新聞，影響了美國(guó)選民的投票。

MarketPsych則分析道，選民在社交網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的情緒化，孕育了“操縱”所需要的土壤。換句話說(shuō)，選民在自己全然不知的情況下，情緒受到Facebook上新聞與圖像的左右。

對(duì)普通用戶來(lái)說(shuō)，F(xiàn)acebook的操縱行為是這個(gè)科技發(fā)達(dá)時(shí)代無(wú)奈的縮影。MarketPsych表示，科技巨頭對(duì)用戶的了解程度驚人，用戶的喜好、善惡、活動(dòng)軌跡，甚至是情感的觸發(fā)，都逃不過(guò)它們的“法眼”。

操縱者：為了金錢

了解只是表面，其實(shí)質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)巨額利潤(rùn)。

對(duì)于科技巨頭而言，沒有比贏取高額利潤(rùn)更讓他們興奮的事情。以Facebook、亞馬遜、谷歌為代表的互聯(lián)網(wǎng)公司，通常的變現(xiàn)方式有：吸引用戶注意力以精準(zhǔn)推送廣告。因此，科技巨頭為用戶量身定制出眾多微廣告（micro-targeted advertising）。

以亞馬遜為例。華爾街日?qǐng)?bào)今年采訪了多位廣告買家后表示，亞馬遜建立起的活躍的廣告業(yè)務(wù)，在投資回報(bào)率上高于谷歌，且可以搭配其電商平臺(tái)來(lái)更好的賣貨，這讓更多公司，特別是消費(fèi)與零售類企業(yè)更愿意將廣告費(fèi)付給亞馬遜。

而谷歌在廣告上賺的錢更不用多說(shuō)。據(jù)市場(chǎng)研究公司eMarketer的數(shù)據(jù)，到2020年底，谷歌在搜索廣告市場(chǎng)上的份額為統(tǒng)治級(jí)的71%，營(yíng)收也高達(dá)442億美元。

被操縱者：渾然不知

全球市值前十的公司，除了最末尾的?？松梨谂c強(qiáng)生，清一色都是科技巨頭。彭博億萬(wàn)富翁指數(shù)前十中，有7位也都是科技大佬。

科技巨頭通過(guò)用戶創(chuàng)造并累計(jì)的巨額財(cái)富，令世人咂舌。MarketPsych表示，科技巨頭的成功之處在于，像打磨產(chǎn)品一樣，它們操縱用戶在情感上與虛擬的事物發(fā)生聯(lián)系，并讓他們體驗(yàn)到真實(shí)的舒適感。

看YouTube視頻會(huì)上癮，在Instagram上曬照片也會(huì)上癮，在互聯(lián)網(wǎng)游戲上聯(lián)機(jī)闖關(guān)更會(huì)上癮。

但美國(guó)新聞網(wǎng)站 Intercept記者Sam Biddle表示，簇?fù)碓诳萍季揞^身邊的用戶，在嚴(yán)格意義上說(shuō)不完全是它們的產(chǎn)品，而更像是它們對(duì)產(chǎn)品的投入；而真正的產(chǎn)品是對(duì)用戶的操控。而這一產(chǎn)品將被以最高價(jià)由科技巨頭賣出。

可悲的是，人們通常不知道或不關(guān)心自己是否被科技巨頭巧妙地操縱了。用一句俗話形象的描述就是，被人賣了還幫人數(shù)錢。

MarketPsych寫到，大多數(shù)人還固執(zhí)得認(rèn)為自己的行為是受到自由意志的支配；然而許多研究正在表明，人們深受與自我內(nèi)心情感相適應(yīng)的信息的影響，而這背后隱藏的其實(shí)是科技巨頭。

華爾街見聞 胡琛