方太集團(tuán)回應(yīng)“3?15晚會”被曝光問題：對售后安裝收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有嚴(yán)格要求

每經(jīng)記者 葉曉丹    每經(jīng)編輯 胥帥    

央視“3•15晚會”在報(bào)道家電行業(yè)存在的售后維修問題中，其中提及了家電特約售后服務(wù)商劉志敏家電維修服務(wù)公司安裝防煙寶的收費(fèi)問題。

針對這一問題，3月16日凌晨，方太集團(tuán)在官微中聲明，防煙寶又稱排油煙防火止回閥，也稱止逆閥門，主要是為了解決居民住宅公共煙道油煙倒灌帶來的異味，需與吸油煙機(jī)配套安裝.方太防煙寶擁有自主專利技術(shù)（專利號ZL2017 2 1338030.9）。方太從2016年開始全面推行防煙寶安裝服務(wù)，并制定統(tǒng)一的公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、以及針對服務(wù)技師的質(zhì)量管理要求和每個(gè)安裝25元的勞務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（含安裝防火止回閥時(shí)需要的耗材費(fèi)）。此項(xiàng)服務(wù)消費(fèi)者擁有自主選擇權(quán)。

而針對防煙寶一事，仍有消費(fèi)者在反饋“為什么防火止回閥無法標(biāo)配？”“防火止回閥是否有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)”等問題。

3月16日下午，方太集團(tuán)向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者回應(yīng)稱，防火止回閥沒有做標(biāo)配主要基于三方面考慮。

第一，對于采取小區(qū)公共煙道排煙的廚房，防火止回閥的安裝需要考慮到公共煙道的設(shè)計(jì)、煙機(jī)風(fēng)量的適配性等實(shí)際安裝環(huán)境。因此，有些公共煙道可以安裝防火止回閥，而有些公共煙道不具備安裝防火止回閥的條件。

第二，對于自建房、別墅以及不使用公共煙道而是油煙直排室外的廚房，對防火止回閥的功能需求低，可以不安裝防火止回閥。

第三，市場上的防火止回閥品牌較多，用戶預(yù)裝防火止回閥的情況也很常見。因此，防火止回閥難以標(biāo)配化，仍有待進(jìn)一步探索。

而關(guān)于防火止回閥的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)問題，方太集團(tuán)表示，針對防火止回閥安裝服務(wù)制定了全國統(tǒng)一的公開收費(fèi)準(zhǔn)，并且對售后安裝的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格要求。在方太官方網(wǎng)站、官方微信、方太電商等渠道，消費(fèi)者可以看到統(tǒng)一公開收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；安裝一個(gè)防火止回閥，方太將向服務(wù)工人結(jié)算25元勞務(wù)工費(fèi)。一旦發(fā)現(xiàn)有服務(wù)違規(guī)現(xiàn)象，用戶可以直接撥打方太4000315315服務(wù)熱線投訴，將第一時(shí)間進(jìn)行處理。