中消協(xié)：2018年受理汽車相關(guān)消費投訴超1.7萬件，售后服務(wù)投訴最高

每經(jīng)實習(xí)編輯 張北

圖片來源：攝圖網(wǎng)

3月11日，中國消費者協(xié)會發(fā)布的《2018年全國消協(xié)組織受理汽車產(chǎn)品投訴情況分析》顯示，2018年全國消費者協(xié)會投訴與咨詢信息系統(tǒng)共錄入汽車產(chǎn)品（含零部件）投訴超1.9萬件，相比上一年下降了5.8%，

從受理情況來看，2018年共受理汽車相關(guān)消費投訴超1.7萬件，受理率為92.17%；有1.77%的消費投訴處于待受理狀態(tài)，有6.06%的投訴案件由于超出辦理或管轄范圍、撤回、當(dāng)事人無法查詢、證據(jù)不足等原因未受理。

從受理投訴案件處理結(jié)果看，有67.8%的投訴經(jīng)調(diào)解后達成協(xié)議，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.34億元。在調(diào)解的案件中，1次調(diào)解成功率為82.2%，超九成案件可在2次內(nèi)完成調(diào)解，調(diào)解方式主要為當(dāng)面調(diào)解和電話調(diào)解。

在2018年所有汽車相關(guān)投訴中，62.7%的商品為家用轎車，其次是汽車零部件，占比26.2%，兩者合計占比近九成。此外，從數(shù)據(jù)來看，2018年汽車相關(guān)投訴主要集中于售后服務(wù)、合同及質(zhì)量問題，占比分別為32.2%、20.7%和20.0%，三類問題占比總和超七成。中國消費者協(xié)會分析稱，隨著汽車保有量的增長，售后服務(wù)問題占比有所增加，合同問題略有降低，虛假宣傳和價格爭議問題有所提升。

從被投訴的具體問題看，TOP 10品牌被投訴問題主要集中在訂金、發(fā)動機、輪胎、涉嫌欺詐和車漆等，各個品牌主要問題略有差異。中國消費者協(xié)會提醒消費者，要加強維權(quán)意識，注意留存購車、維修等相關(guān)憑證。