2019年初70萬考生被逼瘋，誰之過？十問“藝術(shù)升”

每經(jīng)記者 葉曉丹 杜蔚    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 杜毅    

圖文無關(guān)（圖片來源：攝圖網(wǎng)）

如今各種手機(jī)app司空見慣，唯“藝術(shù)升”與眾不同，它幾乎掌握著中國每年六、七十萬藝術(shù)生的命門——藝術(shù)類?？紙?bào)名。

所謂?？?，是高等院校招錄藝術(shù)類本科生單獨(dú)組織的考試，中央美術(shù)學(xué)院、清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院、中國美術(shù)學(xué)院、上海戲劇學(xué)院等重點(diǎn)學(xué)府均組織該項(xiàng)考試。所以，對(duì)于想考上頂級(jí)藝術(shù)殿堂的考生來說，校考尤為重要，而“藝術(shù)升”則是數(shù)十家高校授權(quán)的報(bào)名渠道。

1月6日的“藝術(shù)升”報(bào)名系統(tǒng)崩潰，導(dǎo)致2019年的藝術(shù)類考生無法參加?？紙?bào)名，頃刻間掀起狂風(fēng)暴雨。熬紅了雙眼也無法搶到名額的考生和家長崩潰了，有考生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)，悲憤道：“沒想到被一個(gè)電子產(chǎn)品給絆倒了！”

“藝術(shù)升”登錄界面的宣傳語是“讓藝術(shù)之路更輕松”，顯然這個(gè)Flag沒有立住。洶涌的波濤接踵而至：“未準(zhǔn)時(shí)開放報(bào)名系統(tǒng)”“壟斷高校報(bào)名”“賣VIP”“收加急審核費(fèi)”……一系列問題在網(wǎng)絡(luò)上不斷發(fā)酵，引發(fā)公眾輿情的同時(shí)，亦讓“藝術(shù)升”背后的公司杭州亦閑信息科技有限公司受到來自各方的壓力。

圖片來源：“藝術(shù)升”APP截圖

1月10日，“藝術(shù)升”發(fā)布公開信致歉，稱未與有關(guān)院?；蛴嘘P(guān)部門“勾連”，同時(shí)，或?qū)⑾录芗蛹睂徍朔?wù)或執(zhí)行無條件退款。

1月10日，“藝術(shù)升”發(fā)布公開信（圖片來源：新浪微博截圖@藝術(shù)升）

即便如此，“藝術(shù)升”也未得到所有人諒解，飽受輿論的煎熬。有網(wǎng)友在公開信下回復(fù)“不管是APP壟斷還是VIP通道收費(fèi)，前提要做好啊。明知今年藝考改革，既沒有提前準(zhǔn)備，也沒有應(yīng)急預(yù)案，所以還是自身的問題最大”。

圖片來源：新浪微博網(wǎng)友評(píng)論截圖

“高校在考慮與‘藝術(shù)升’合作時(shí)，具體的背景、決策，究竟是什么樣？這些并不透明，容易讓外界產(chǎn)生一些想法。”一位教育行業(yè)的資深人士在接受記者采訪時(shí)談到，“高校從自己的平臺(tái)招生，也要承擔(dān)成本，委托公司能省掉一些麻煩，之后可以有不錯(cuò)的收益，何樂而不為。”

其實(shí)，每年的藝術(shù)類?？紙?bào)名，對(duì)各大高校而言都是一筆可觀的收入。“2008年，我負(fù)責(zé)學(xué)校在沈陽的現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名，驗(yàn)鈔機(jī)就沒停過，過一會(huì)就要去一趟銀行。”一位曾承擔(dān)藝考報(bào)名工作的高校老師在接受記者采訪時(shí)表示。

11年前尚且如此，更何況如今。藝考生人數(shù)幾乎每年都會(huì)創(chuàng)造下新高，記者查詢后看到，2018年有40098人報(bào)考中央美術(shù)學(xué)院，按照當(dāng)時(shí)“單個(gè)專業(yè)考試報(bào)名費(fèi)160元/人”計(jì)算，報(bào)名費(fèi)總收入至少為641.6萬元。同年，報(bào)考西安美術(shù)學(xué)院的考生有近6萬人，四川美術(shù)學(xué)院的報(bào)考人數(shù)則達(dá)到11.17萬余人次。

“現(xiàn)如今出現(xiàn)這種問題，高校和‘藝術(shù)升’都是有責(zé)任的。”一所國內(nèi)知名美術(shù)類高校教授向記者表示，為了避免同類問題再次發(fā)生，“個(gè)別高校不應(yīng)該完全關(guān)閉現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名的窗口，應(yīng)該給網(wǎng)上沒報(bào)名成功的考生多一個(gè)機(jī)會(huì)。即便現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名不便捷，卻會(huì)讓考生、家長心里踏實(shí)。”

對(duì)于承擔(dān)報(bào)名重責(zé)的第三方平臺(tái)，該教授建議：“‘藝術(shù)升’自身缺乏經(jīng)驗(yàn)判斷，需要加強(qiáng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的了解。做事情多些情懷，請(qǐng)感同身受地理解有夢(mèng)想的孩子。”

身處輿論漩渦中心，被千夫所指。“藝術(shù)升”如何“不說再見，擁抱明天”？數(shù)十萬考生“臨門一腳”的關(guān)鍵時(shí)刻，卻意外踢上了門柱，背后究竟是何緣由？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》（以下簡(jiǎn)稱NBD）記者十問“藝術(shù)升”的兩位主要負(fù)責(zé)人：杭州亦閑信息科技有限公司聯(lián)合創(chuàng)始人兼副總經(jīng)理李盛鑫和杭州亦閑信息科技有限公司創(chuàng)始人兼CEO劉偉輝。

1月8日，杭州亦閑信息科技有限公司內(nèi)“藝術(shù)升”標(biāo)識(shí)（圖片來源：每經(jīng)記者 葉曉丹 攝）

一問“藝術(shù)升”

NBD：為什么有考生反饋“藝術(shù)升”不按照公告時(shí)間，反而提前開放報(bào)名通道？開放報(bào)名的權(quán)限由各個(gè)高校還是“藝術(shù)升”把控？

（有不少考生和家長反映，天津美術(shù)學(xué)院官網(wǎng)公告顯示1月7日凌晨3點(diǎn)開放報(bào)名通道，但是在當(dāng)天2點(diǎn)多進(jìn)入系統(tǒng)時(shí)就發(fā)現(xiàn)“報(bào)名正在進(jìn)行”。）

劉偉輝：如果有這個(gè)情況，我們首先要去和院校方面溝通一下，是否是院校提前開放。如果不是院校自身提前開放，那么我們這邊提前開放的可能性幾乎為零。

我們平臺(tái)從1月7日開始，是24小時(shí)全天候開放的，而院校開放時(shí)間是由院校設(shè)定的。

二問“藝術(shù)升”

NBD：截至1月10日，“藝術(shù)升”到底和多少所高校開展了報(bào)名合作？

（記者注意到，現(xiàn)階段正在“藝術(shù)升”上開展報(bào)名的高校有：中央美術(shù)學(xué)院、西安美術(shù)學(xué)院、天津美術(shù)學(xué)院和魯迅美術(shù)學(xué)院。據(jù)了解，高校通過招標(biāo)形式將本科考生網(wǎng)上報(bào)名權(quán)授予“藝術(shù)升”。其中，“藝術(shù)升”分別以29.7萬元、12.5萬元中標(biāo)天津美術(shù)學(xué)院和湖北美術(shù)學(xué)院。）

李盛鑫：不到20家，具體數(shù)字我們還沒有統(tǒng)計(jì)。

三問“藝術(shù)升”

NBD：承接高校藝術(shù)類?？紙?bào)名之外，是否還與藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作？

李盛鑫：沒有，我們只是基于我們的增值服務(wù)，比如藝考指南電子書等。有去藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)介紹過我們的服務(wù)。

四問“藝術(shù)升”

NBD：在藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)宣講服務(wù)時(shí)，是否宣傳過購買VIP可以幫助考生報(bào)名、審核等？

李盛鑫：這個(gè)肯定是沒有的，我們卡片（藝考指南卡）背面也寫明“不含院校報(bào)名相關(guān)等其他服務(wù)，如‘肖像審核’”。我們的告知是非常充分的，我們認(rèn)為考生有誤解的情況。

五問“藝術(shù)升”

NBD：為什么不少考生認(rèn)為購買“藝考指南卡”會(huì)和報(bào)名相關(guān)？

李盛鑫：我們能保證自己公司的人員在宣講過程中沒有說藝考指南卡和報(bào)名相關(guān)，因?yàn)榭ㄆ趁婷鞔_標(biāo)注了，不含報(bào)名相關(guān)服務(wù)，如果說了，這不是自相矛盾么。

六問“藝術(shù)升”

NBD：究竟有多少人購買過“藝考指南卡”？

（值得注意的是，2019年剛剛過去11天，“藝術(shù)升”在今年僅憑“賣卡”就收入346.8萬元～404.6萬元；而在2018年，“藝術(shù)升”委托合作方銷售的“卡”則預(yù)計(jì)達(dá)到800萬元。）

李盛鑫：這張“藝考指南卡”是“藝術(shù)升”2019年第一次發(fā)售。今年購買的用戶數(shù)在6000人～7000人左右，該卡實(shí)物卡上標(biāo)注的價(jià)格為656元，不過考生購買的價(jià)格是578元。

2018年是由另一個(gè)合作方負(fù)責(zé)制卡銷售，我們?nèi)ツ曛皇翘峁?ldquo;藝術(shù)類院校報(bào)考指南”“藝術(shù)類志愿者大數(shù)據(jù)錄取測(cè)算”這兩項(xiàng)服務(wù)。2018年卡的價(jià)格是398元，去年購買的用戶量線上線下大約有2萬人次左右。

七問“藝術(shù)升”

NBD：為什么考生反饋江浙一帶比較知名的藝考培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)員，在“藝術(shù)升”上報(bào)名基本都成功了？

劉偉輝：可能是這些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)組織學(xué)員報(bào)名組織地比較好，但是有的人能報(bào)上有的人當(dāng)時(shí)報(bào)不上，我也不知道具體是什么原因。

八問“藝術(shù)升”

NBD：既然承擔(dān)招生工作，又開展多項(xiàng)增值性商業(yè)服務(wù)，中間是否缺乏監(jiān)督環(huán)節(jié)？

（打開“藝術(shù)升”APP，上面有出行服務(wù)、留學(xué)服務(wù)、指南服務(wù)等多項(xiàng)衍生欄目。）

劉偉輝：我們不知道是否有相關(guān)法律規(guī)定不允許這樣做。如果有，我們?cè)敢饨邮苷{(diào)查，進(jìn)行整改下架，或者分離這兩塊業(yè)務(wù)，我們?cè)敢饨邮苋魏蔚膽土P和監(jiān)督。在這次輿情爆發(fā)之前，我們也沒有想這么多，是能做還是不能做，只是覺得除了報(bào)名服務(wù)之外，我們可以提供其他的產(chǎn)品豐富考生的需求。也希望社會(huì)上大家能理解，給我們一次機(jī)會(huì)。

九問“藝術(shù)升”

NBD：如何看待系統(tǒng)癱瘓，引發(fā)公眾對(duì)校考報(bào)名事件的高度聚焦？

劉偉輝：我們?cè)瓉韺?duì)這個(gè)事件的認(rèn)識(shí)沒有這么深。經(jīng)歷此次事件，也讓我們深刻意識(shí)到，教育這個(gè)行業(yè)，和其他行業(yè)完全不一樣，尤其是涉及到高考報(bào)名，公眾關(guān)注度非常高，這次事件也給我們一個(gè)深刻的教訓(xùn)和反思。

十問“藝術(shù)升”

NBD：因?yàn)橄到y(tǒng)癱瘓報(bào)不上名的考生怎么辦？

劉偉輝：即便今天報(bào)名系統(tǒng)崩潰了，明天還可以報(bào)名，很多院?？荚噲?bào)名有十幾天的時(shí)間。今年考生總數(shù)沒有增加很多，但是報(bào)考單個(gè)學(xué)校的考生人數(shù)增多，很多院?？键c(diǎn)滿額，也加劇了考生報(bào)名難的問題?，F(xiàn)在很多院校基于考生數(shù)量變化，也有增設(shè)考點(diǎn)和考位。