星巴克全球推廣與餓了么合作經(jīng)驗(yàn) 專星送正式覆蓋30城2000門店

“我們快速地在中國推動了專星送，并將把我們學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國”，北京時(shí)間12月14日凌晨，星巴克在其兩年一次的投資者日上，宣布與餓了么合作的“專星送”業(yè)務(wù)已覆蓋國內(nèi)30個(gè)城市2000家門店，并將借鑒雙方合作經(jīng)驗(yàn)在其全球門店推廣。此舉也意味著，餓了么對本地生活行業(yè)的數(shù)字化改造初顯成效。

一小時(shí)新開一個(gè)門店“專星送”

“過去84天，星巴克的中國團(tuán)隊(duì)幾乎每一個(gè)小時(shí)就在一個(gè)門店開通‘專星送’服務(wù)，”星巴克國際及渠道發(fā)展集團(tuán)總裁John Culver在其投資者大會上表示，“通過合作，我們將不斷拓寬邊界，將這些顛覆性創(chuàng)新引入市場，增強(qiáng)星巴克在數(shù)字化上的領(lǐng)導(dǎo)地位。”

今年8月2日，星巴克與阿里合作官宣，雙方合作包含了阿里旗下的天貓、淘寶、餓了么、盒馬等多個(gè)商業(yè)體。從即時(shí)配送到會員體系，從前置倉到線上電子消費(fèi)券，雙方的合作成為了具有全球影響力的品牌數(shù)字化升級樣本。在媒體看來，雙方合作程度之深、場景之廣，被分析師們評價(jià)為全球商業(yè)史上里程碑式的創(chuàng)舉。

自合作以來，在標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)全年平均下降1%的時(shí)候，星巴克全年股價(jià)逆勢上漲了兩位數(shù)，達(dá)到16.5%。

“自從8月與阿里巴巴達(dá)成全面戰(zhàn)略合作，我們的中國團(tuán)隊(duì)就在快速前進(jìn)”，在兩年一次的投資者日上，John Culver將其演講的一半時(shí)間專門用于介紹星巴克在中國市場取得的進(jìn)展。

3個(gè)月前，星巴克宣布年內(nèi)要在中國30個(gè)城市的2000家門店開通與餓了么合作的“專星送”服務(wù)--該服務(wù)包括了用于冷熱飲的防溢蓋、容器，安全包裝封貼，以及專門配送的餓了么專星送騎手等--John Culver在投資者日上宣布，這個(gè)目標(biāo)已經(jīng)提前完成。

“過去84天，星巴克的中國團(tuán)隊(duì)幾乎每一個(gè)小時(shí)就在一個(gè)門店開通‘專星送’”， John Culver說。此前餓了么提供的數(shù)據(jù)顯示，目前星巴克外賣訂單平均配送時(shí)長僅為18.2分鐘。11月30日，“專星送”還擴(kuò)展了新的場景，宣布將與阿里旗下淘票票合作，為用戶提供配送至影院門口的服務(wù)。

與餓了么合作經(jīng)驗(yàn)將全球推廣

John Culver表示，消費(fèi)者今后無論在淘寶、支付寶、餓了么還是星巴克App，都可同樣實(shí)現(xiàn)外送、送禮和購買卡券的功能。作為會員體系運(yùn)營的此舉，同樣體現(xiàn)了包括餓了么在內(nèi)的阿里各商業(yè)體推動咖啡行業(yè)數(shù)字化的成效。

“我們快速地在中國推動了專星送，并將把我們學(xué)到的經(jīng)驗(yàn)應(yīng)用到美國。”星巴克方面還透露，它正在擴(kuò)大與優(yōu)步的送貨合作關(guān)系，范圍將超過 2000 家美國門店，約占全國星巴克所有門店的四分之一。對此，媒體評論稱，這是星巴克“希望將在中國與阿里巴巴成功的合作伙伴關(guān)系拓展到其在美國與優(yōu)步的合作上。”

另外，基于與阿里巴巴一系列合作的成果和信心，John Culver向投資者們宣稱，未來4年星巴克將在中國的230個(gè)城市擴(kuò)張至6000家門店。目前星巴克在中國的150個(gè)城市擁有3000家門店。這意味著門店數(shù)將翻一番。

過去幾個(gè)月，餓了么對接星巴克的配送，與菜鳥網(wǎng)絡(luò)一起，形成了全新的“物流混合布局網(wǎng)絡(luò)”， 阿里巴巴CEO張勇表示，餓了么與口碑合并成立的本地生活服務(wù)公司“必須在本地生活市場建立牢固的優(yōu)勢地位。我們不僅投入資金，還會投入技術(shù)，阿里巴巴將盡所能做到的一切來贏得這場勝利。”