上海公布網(wǎng)約車平臺(tái)投訴情況

圖片來源：視覺中國(guó)

近日，上海市交通委信訪辦首次全數(shù)據(jù)公布網(wǎng)約車平臺(tái)的投訴情況。據(jù)了解，今年第三季度，上海市交通委信訪、熱線渠道受理出租汽車行業(yè)相關(guān)訴求21920件，其中涉及網(wǎng)約車平臺(tái)2470件，占比為11.27%。

同時(shí)，根據(jù)12319熱線平臺(tái)回訪及12345熱線平臺(tái)測(cè)評(píng)反饋，上海市出租汽車行業(yè)平均滿意率為87.64%，而網(wǎng)約車平臺(tái)平均滿意率僅為42.64%，乘客對(duì)網(wǎng)約車服務(wù)的滿意度普遍較低。

在涉及網(wǎng)約車平臺(tái)的相關(guān)訴求中，投訴共1966件，投訴率為79.60%，平均每萬單投訴為0.25件，排名前五位的網(wǎng)約車平臺(tái)分別為“易到用車”“首汽約車”“曹操專車”“神馬專車”和“神州專車”。主要集中在“服務(wù)質(zhì)量”“多收費(fèi)”“未履行訂單”和“馬甲車問題”等方面，共1539件，占網(wǎng)約車投訴總量的78.28%，平均每萬單投訴為0.23件。

“服務(wù)質(zhì)量”投訴共608件，占網(wǎng)約車投訴總量的30.93%，位居投訴之首。