中消協(xié):將對"華帝退全款"維權(quán)工作結(jié)案 繼續(xù)督促善后處理

就社會各界關(guān)注的“法國隊奪冠華帝退全款”活動的落實情況，中國消費者協(xié)會在督促華帝公司落實履行承諾期間，向華帝公司提出了及時報告進度接受各界監(jiān)督、解決京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)真空退款難、延長消費者合理申請時間、預(yù)備專項資金做好個案善后處理等要求。

根據(jù)華帝公司報告情況，截至2018年7月31日24時（即華帝公司對外承諾的退款完成日），有關(guān)華帝公司退款整體落實情況如下：

一、“法國隊奪冠華帝退全款”整體落實基本完成。

華帝公司對外公布，“法國隊奪冠華帝退全款”活動線上銷售“奪冠套餐”7802單，截至2018年7月31日24:00，線上已完成登記退卡總數(shù)為7358單，華帝審核符合退卡條件的7248單，完成退卡7248單，退卡金額2627.9萬元，符合退卡條件的退卡完成率為100%。截至2018年7月31日24:00，線下登記總數(shù)7611單，完成退款7195單，退款金額3708萬元，已退款單數(shù)占已登記單數(shù)的94.53%。合計完成退款（卡）14443單，完成退款（卡）金額6335.9萬元,占線上線下購買“奪冠套餐”總數(shù)的86.43%。

在督促華帝公司退款期間，部分向中消協(xié)投訴的消費者主動向我會表示，已經(jīng)收到退款或達成一致，要求撤銷在中消協(xié)的投訴。自7月26日至今，中消協(xié)對外的專項投訴郵箱收到的投訴信平均每日為個位數(shù)，電話咨詢數(shù)量有3日為零。

二、北京、天津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后華帝總部直接接管，退款工作提前完成。

華帝公司京津經(jīng)銷渠道出現(xiàn)問題后，京津消費者的有關(guān)退款責(zé)任由華帝公司總部接管。截至7月26日，華帝公司已完成北京、天津區(qū)域內(nèi)所有登記在檔的線下購買套餐的退款工作，共56單，退款金額合計26.6萬元。截至7月29日，北京地區(qū)線上共計登記21單，已全部完成返卡。天津市華帝燃具銷售有限公司未參與線上活動。

同時，按照中消協(xié)要求，華帝公司明確以下事項：

一、華帝公司確認，在2018年7月4日24:00前訂單為已發(fā)貨狀態(tài)，但因非消費者原因?qū)е挛茨茉谝?guī)定時間內(nèi)開具發(fā)票的套餐，消費者仍然可以享受該活動的權(quán)益。

二、華帝公司延長申請退款登記時間，承認有合理理由仍未領(lǐng)取退款的消費者的權(quán)益。

三、截至7月31日，通過中消協(xié)轉(zhuǎn)交華帝公司的消費者有效投訴共255件，華帝公司表示將接受中消協(xié)監(jiān)督做逐一重點核實處理。

四、華帝退款活動履行工作整體截止日期為2018年8月25日。

線下未提取退款，線上已提交完整資料但未收到返卡或?qū)Ψ悼ń痤~有異議者，可在2018年8月25日之前聯(lián)系華帝公司官方服務(wù)電話：4008886288。

鑒于此，中消協(xié)將于2018年8月26日12時關(guān)閉“法國隊奪冠華帝退全款”專用維權(quán)郵箱。消費者后續(xù)如有相關(guān)訴求，仍可通過正常渠道進行反映。中國消費者協(xié)會歡迎廣大消費者繼續(xù)監(jiān)督。

中消協(xié)投訴咨詢電話：010-63281315

華帝投訴專用郵箱：tousu2018 cca.cn。