惠而浦忙召回：安全事故高發(fā) 家電業(yè)務(wù)收縮或成主因

作為世界最大家用電器制造商之一，近年來“惠而浦”的光環(huán)在褪散。

安全事故高發(fā)、品質(zhì)缺陷頻現(xiàn)、全球家電業(yè)務(wù)萎縮，有著107年歷史的美國惠而浦，正遭受著危機(jī)。

據(jù)悉，目前，惠而浦因產(chǎn)品隱患引發(fā)的安全事故頻發(fā)?；荻终倩氐幕虼嬖谫|(zhì)量問題的產(chǎn)品，涉及幾大主要的家電業(yè)務(wù)線。

安全事故高發(fā)忙召回 隱患產(chǎn)品仍在售

近期，美國家電巨頭惠而浦因產(chǎn)品質(zhì)量頻登黑榜，而受到業(yè)內(nèi)關(guān)注。

而不久前，惠而浦也出現(xiàn)召回事件，主要涉及電水壺。加拿大衛(wèi)生部以及美國和墨西哥的消費(fèi)者部門連同惠而浦公司宣布召回一款主體是金屬及手柄是塑膠的KitchenAid 1.7公升電熱水壺。

據(jù)稱，有問題的電熱水壺手柄有機(jī)會松脫，導(dǎo)致熱水溢出，存在令人灼傷的風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)悉，惠而浦公司已在加美兩國收到近100起這款電熱水壺手柄脫落的案例，四人輕微燙傷。

目前，惠而浦正在對這個存在安全隱患的水壺實(shí)施召回。惠而浦方面宣稱因該產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，對用戶有潛在使用安全風(fēng)險(xiǎn)，因此在全球召回31萬個熱水壺，這些問題產(chǎn)品是在2013年1月至2017年6月期間生產(chǎn)制造的，并在歐洲、中東和非洲銷售。

KitchenAid是惠而浦旗下品牌，其產(chǎn)品覆蓋熱水壺、攪拌機(jī)、榨汁機(jī)等?！蹲C券日報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，其產(chǎn)品定位高端，價(jià)格不菲，在主流商城，其一款料理機(jī)售價(jià)可達(dá)五六千元，熱水壺也基本上是千元起步。

雖然惠而浦方面表示，此次召回的主要是在歐洲等地銷售的產(chǎn)品，但目前該事件在中國也造成了很大影響。

一位KitchenAid的代理商告訴記者：“自KitchenAid熱水壺的召回消息被曝出后，熱水壺就一直很難賣，從1月份到現(xiàn)在，在天貓上只賣出了幾臺。”

記者撥打了KitchenAid的維修熱線，一位售后人員表示：“目前公司所有的水壺都不修，如果水壺在保質(zhì)期內(nèi)出現(xiàn)問題可以更換，但是如果超了保質(zhì)期，消費(fèi)者可以進(jìn)行折舊換新。”

《證券日報(bào)》記者了解到，目前KitchenAid在售的水壺僅有三款，其中其主打的1722系列電水壺正是此前曾因出現(xiàn)問題被召回的產(chǎn)品。而目前這一系列產(chǎn)品在天貓、京東等各大線上商城和部分線下實(shí)體店均還有出售。

對此，KitchenAid客服人員給出的解釋是：“之前惠而浦召回的產(chǎn)品僅限于一個批次，而目前在中國市場上在售的同一型號水壺已經(jīng)經(jīng)過優(yōu)化，原本容易松動的螺絲已被處理過，安全隱患已經(jīng)降低。”

值得注意的是，雖然此前惠而浦對外宣布該熱水壺召回信息時，并未明確表示其也將在中國實(shí)施召回。不過，記者發(fā)現(xiàn)，KitchenAid方面在天貓官網(wǎng)旗艦店上發(fā)布了一則安全通知稱：最近的質(zhì)量調(diào)查顯示，2016年10月份-2017年6月份（制造時間）批次1.7電水壺存在安全隱患，現(xiàn)主動召回。同時，其在官網(wǎng)發(fā)布了一則英文版的產(chǎn)品召回通知。也就是說，惠而浦對存在缺陷的產(chǎn)品在中國也進(jìn)行了召回。

上述客服人員卻表示，如果消費(fèi)者購買的熱水壺存在安全隱患，則需要寄到海外處理。有消費(fèi)者反應(yīng)：“這樣的處理方式，一來一回，增加了時間成本，也給中國消費(fèi)者帶來極大不便。”

作為家電行業(yè)較早地邁入“百年”的企業(yè)，惠而浦曾在全球市場有傲人的成績，并一度躋身全球前四。然而近年來其產(chǎn)品質(zhì)量問題高發(fā)，廣被業(yè)內(nèi)詬病。

三年前，惠而浦召回442臺食物垃圾處理器，原因是起火隱患；2016年8月份，再因起火隱患，惠而浦召回了1.52萬臺微波爐；同年，英國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)組織對外稱，惠而浦生產(chǎn)的5.8萬臺Proline和Swan轉(zhuǎn)筒式烘干機(jī)（也稱干衣機(jī)）存在起火風(fēng)險(xiǎn)；2017年，廣東省工商局曾抽檢判定惠而浦2款電冰箱不合格。另有報(bào)道稱，美國一位女子在家中洗衣服時，惠而浦洗衣機(jī)突然發(fā)生爆炸；2017年奪走71條人命的倫敦格蘭菲爾塔火災(zāi)，起火點(diǎn)就是一臺故障的惠而浦冰箱……

一位業(yè)內(nèi)專家接受采訪時反問記者：“惠而浦的經(jīng)營理念是要做世界萬千家庭信任的家用電器品牌，而其產(chǎn)品安全故事高發(fā)、售后體系如此不完善，又如何能讓消費(fèi)者信賴？”

家電業(yè)營銷專家洪仕斌認(rèn)為：“美國惠而浦頻頻召回，是其走向品牌沒落的前奏。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)勝敗的關(guān)鍵，我們看到，浮在上面的是質(zhì)量問題，沉在下面的是企業(yè)價(jià)值鏈遇到挑戰(zhàn)，例如銷售遇到瓶頸，利潤遇到挑戰(zhàn)，將導(dǎo)致產(chǎn)品生產(chǎn)與制造更遇挑戰(zhàn)，這是連鎖反應(yīng)。”

全球業(yè)務(wù)萎縮 被迫戰(zhàn)略調(diào)整

召回事件頻發(fā)，與惠而浦近年來的戰(zhàn)略調(diào)整有關(guān)。

惠而浦公司創(chuàng)立于1911年，總部位于美國密歇根州的本頓港，是世界上最大的大型家用電器制造商之一。

創(chuàng)立107年的惠而浦，有著諸多引領(lǐng)時代的傳奇故事。1911年惠而浦的前身——尤浦頓機(jī)器公司（Upton），發(fā)明了世界上第一臺電動式洗衣機(jī)；1947年惠而浦研發(fā)了世界上第一臺全自動洗衣機(jī)—攪拌洗衣機(jī)，確定了其在白電領(lǐng)域的特殊地位；1949年，惠而浦發(fā)明了世界上第一臺對開門冰箱。

它甚至還為“阿波羅11號”登月計(jì)劃定制了世界上第一座太空廚房。并在2001年，它以105億美元的年銷售額首次奪得全球白色家電第一。惠而浦被業(yè)內(nèi)稱為“白電巨子”，經(jīng)過數(shù)十年的發(fā)展和擴(kuò)張，其涉獵9大家電系列，旗下品牌眾多，包括Whirlpool、Maytag、KitchenAid、Amana等知名國際品牌，高峰時，其全職雇員達(dá)近10萬人。

一部惠而浦發(fā)展史，可以說就是家電發(fā)展史。

然而隨著家電業(yè)的競爭激烈，惠而浦遭到了壓力，其家電業(yè)務(wù)出現(xiàn)萎縮。今年4月份，惠而浦將旗下壓縮機(jī)企業(yè)恩布拉科集團(tuán)折價(jià)賣給了日本公司尼得科，出售價(jià)格為10.8億美元。

而恩布拉科此前在惠而浦內(nèi)部占據(jù)關(guān)鍵位置，其自1998年就開始向全球市場輸出集節(jié)能、靜音及智能控制為一體的變頻壓縮機(jī)產(chǎn)品，可以說，惠而浦包括空調(diào)、冰箱、洗衣機(jī)等的白電產(chǎn)品的大部分壓縮機(jī)都是來自恩布拉科。有了恩布拉科，惠而浦就掌握了家電的全產(chǎn)業(yè)鏈，掌握著產(chǎn)品的“心臟”。有數(shù)據(jù)顯示，恩布拉科是世界最大的壓縮機(jī)生產(chǎn)企業(yè)，擁有全球壓縮機(jī)25%的市場占有率。而如今其將這一關(guān)鍵資產(chǎn)變賣，出乎業(yè)內(nèi)意料。

中國家用電器商業(yè)協(xié)會副秘書長張劍鋒表示：“在家電產(chǎn)業(yè)鏈中，變頻壓縮機(jī)占據(jù)非常重要地位，是鏈接上下游產(chǎn)業(yè)鏈的核心樞紐，而以較低的價(jià)格將其出售，也是惠而浦的無奈之舉，其家電業(yè)務(wù)正在全球市場快速萎縮。

而惠而浦的此次出售，也被業(yè)內(nèi)視為是面對全球市場上同行擠壓后陷入迷茫，而提前套現(xiàn)保值。

歐瑞國際全球大型家電電器品牌份額排行榜顯示，2017年惠而浦已經(jīng)掉到第四，市場占有率不到位居第一的海爾的一半，而其營收和凈利率也低于美的和格力。

梁振鵬認(rèn)為，近年來，白色家電行業(yè)銷售市場整體萎縮，白電國際巨頭整體市場利潤率都在不斷下滑，不少企業(yè)將家電業(yè)務(wù)剝離，轉(zhuǎn)向新能源、B2B業(yè)務(wù)發(fā)展，惠而浦近年來的業(yè)務(wù)線也有所調(diào)整。其遭遇的質(zhì)量問題，與其對家電的重視程度、公司內(nèi)部治理均有關(guān)系，同時惠而浦的重心也開始轉(zhuǎn)移。

實(shí)際上，早在幾年前，惠而浦就宣布減少家電產(chǎn)能，并在北美和歐洲等地區(qū)裁員，以削減成本，并將業(yè)務(wù)向新興市場轉(zhuǎn)移。

“在過去幾十年里，惠而浦通過收購等形式在全球的家電市場大肆擴(kuò)張，如今隨著市場需求放緩、行業(yè)競爭加劇，收縮或是這家公司在未來幾年里的主旋律。”張劍鋒如是說。