特價商品不能退換？這十類常見“霸王條款”遭曝光

四川省工商局合同監(jiān)管處邱雪介紹，俗稱的“霸王條款”就是一些經(jīng)營者制定或使用的免除自身責(zé)任、加重消費者責(zé)任、排除消費者權(quán)利的不公平不合理格式條款，“霸王條款”可能存在于任何一個消費領(lǐng)域。如一些KTV或餐廳等場所，墻上貼著“在場地使用過程中，如有人身傷害，本公司不負責(zé)任”“本會所對于會員在所內(nèi)遺失或遭竊的物品不承擔(dān)賠償責(zé)任”類似條款，商家以為貼個聲明就能把本該承擔(dān)的責(zé)任推得一干二凈，出了事也不用擔(dān)責(zé)了。而《侵權(quán)責(zé)任法》明確規(guī)定，經(jīng)營者負有安全保障義務(wù)。如經(jīng)營者造成了消費者人身傷害、因故意或重大過失造成消費者財產(chǎn)損失，不得免除自身責(zé)任。

也有商家為了轉(zhuǎn)嫁經(jīng)營風(fēng)險，就加重消費者責(zé)任。如旅行合同中常見的“自然單間需補差價”條款，也就是如果有人“落單”，安排單人間需補差價，這條看似合理的條款也是消費者容易忽視的“霸王條款”。旅行社作為旅游組織者，自然單間的出現(xiàn)并非消費者過錯，是旅行社組織不當(dāng)導(dǎo)致，不應(yīng)由消費者承擔(dān)責(zé)任。

還有一種“霸王條款”是排除了本該屬于消費者的權(quán)利，從而減少商家責(zé)任。如有的商家售賣商品或促銷時，會和消費者約定“本店商品售出一概不予退換”“買一送一，特價商品不包退換”?！断ā访鞔_經(jīng)營者對其提供的商品或服務(wù)負有質(zhì)量保證責(zé)任，所以這些條款都是不成立的。我們在辦理購物卡或預(yù)付費卡消費時，卡上往往注明“本卡(券)有效期為×年，過期卡(券)余額不退”，這排除了消費者對卡內(nèi)資金余額的所有權(quán)，也屬于“霸王條款”。消費者買車有時會被告知“交付定金后，消費者不得以任何理由拒絕提車”。《合同法》明確當(dāng)事人享有協(xié)商變更、協(xié)商解除和約定單方解除合同的權(quán)利，并規(guī)定了某些法定情形下當(dāng)事人有權(quán)單方解除合同。這條約定明顯排除了消費者權(quán)利，屬于不公平不合理格式條款。另外，此類常見“霸王條款”還包括“合同履行中發(fā)生爭議的，雙方協(xié)商解決，不提起訴訟”，排除了消費者訴訟權(quán)；“本協(xié)議(本活動)最終解釋權(quán)歸出賣人”，排除了消費者解釋格式條款的權(quán)利。

如今，大到買房買車，小到買手機，商家都允許消費者選擇分期付款，但有時會被告知“買受人違約時，已付款項不予退回”。其實，違約金數(shù)額是有限制條件的，不是商家隨意決定的?！逗贤ā芬?guī)定，約定的違約金低于或過分高于所造成的損失的，當(dāng)事人可以請求人民法院或者仲裁機構(gòu)予以增加或適當(dāng)減少。這條約定將已付款項視為違約金，如果明顯超過合理數(shù)額，就屬于加重消費者責(zé)任的不平等格式條款。

你在日常消費中是否遇過上述“霸王條款”？邱雪提醒，如果遭遇“霸王條款”，可以先和商家協(xié)商解決；商家拒不承認存在“霸王條款”或拒絕取消的，可以向消委會或撥打12315投訴舉報；也可以提起仲裁或訴訟，通過司法途徑維護自己的合法權(quán)益。

來源：四川新聞網(wǎng) 記者：張茜 李丹