員工“一言不合”盜取用戶iCloud隱私！蘋果回應(yīng)再掀風(fēng)波

每經(jīng)編輯 秦勇

作為全球市值最大的公司，蘋果一向以嚴格保護用戶隱私著稱。

2015年12月2日，美國加利福尼亞州圣貝納迪諾縣發(fā)生一起槍擊案，造成多人死傷，警方找到一部兇手的手機iPhone5c，于是FBI找到蘋果，讓解鎖這款手機，從而獲取手機內(nèi)的數(shù)據(jù)。但是蘋果以保護隱私為由拒絕了FBI的要求。

不過，最近幾天蘋果卻因為其雇員竊取用戶存儲在iCloud中的個人信息而被推上風(fēng)口浪尖，直到今天事情還沒有最終解決。

與蘋果公司員工發(fā)生口角 網(wǎng)友iCloud遭侵入

使用蘋果的用戶往往將通訊錄、照片、郵箱、日程等重要信息備份到iCloud，一旦iCloud被侵入后果不堪設(shè)想。最近微博網(wǎng)友“美國往事1999”的iCloud便被侵入，而侵入者是蘋果公司的工作人員，原因竟然是雙方在通話中發(fā)生了口角。

“美國往事1999”3月5日發(fā)文稱，2月28日下午15：55，他撥打蘋果客服熱線咨詢iCloud相關(guān)事宜，轉(zhuǎn)接到一位男性技術(shù)顧問。在交談中，“美國往事1999”不滿該技術(shù)顧問的態(tài)度，讓其幫忙聯(lián)系之前咨詢過的技術(shù)顧問。隨后，二人在電話中發(fā)生口角。“美國往事1999”稱，掛斷電話后該技術(shù)顧問又用客服熱線回撥過來對其進行辱罵。

然而，事情并沒有就這樣結(jié)束。當(dāng)晚21時56分，該技術(shù)顧問用一手機撥打“美國往事1999”電話。在“美國往事1999”提供的電話錄音中，有一男子在電話里稱，已利用職務(wù)之便侵入了“美國往事1999”的iCloud，拷貝了他的個人信息和資料，并往“美國往事1999”的三個郵箱（163、Hotmail、iCloud）各發(fā)了一封郵件，讓其在一小時內(nèi)加他QQ。該男子威脅網(wǎng)友稱，若不加他QQ，就泄露“美國往事1999”的個人信息和資料。

“美國往事1999”保留了與這名“技術(shù)顧問”電話通話記錄并進行了公開，并表示目前已報警，并且已被警方立案。

3月6日，“美國往事1999”在微博上透露，收到了來自蘋果公司的回復(fù)，稱涉事人員已被開除，但拒絕提供該員工的相關(guān)信息。對于用戶最關(guān)心的自己的個人信息是否被掌握和泄露，蘋果公司未做明確回復(fù)。

涉事員工已離職 蘋果稱捍衛(wèi)用戶隱私

面對輿論的質(zhì)疑聲，3月8日下午蘋果公司終于發(fā)布聲明。

據(jù)新浪科技報道，針對這一事件蘋果表示：

我們非常尊重顧客賦予我們的信任，將保護個人隱私和信息安全托付給Apple。捍衛(wèi)用戶的隱私是我們系統(tǒng)設(shè)計的出發(fā)點，任何一個AppleCare技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等。我們將與這名顧客一起對該事件進行調(diào)查，并確保Apple員工和承包商團隊遵守我們在顧客聯(lián)絡(luò)方面設(shè)定的嚴格標(biāo)準(zhǔn)。

在此聲明中，蘋果中國確認用戶投訴問題存在，并表達了捍衛(wèi)用戶隱私的意愿。同時也強調(diào)了以下幾個要點：

1任何一個蘋果技術(shù)顧問均無法訪問顧客的密碼、電子郵件內(nèi)容和照片等隱私信息；

2蘋果將與這位用戶一同調(diào)查此事；

3蘋果確保自己員工和第三方團隊遵守與客戶聯(lián)系交流時候的標(biāo)準(zhǔn)。

▲圖片來源：視覺中國

當(dāng)事網(wǎng)友曾提到，涉事蘋果技術(shù)顧問已被解雇。但新浪科技報道稱，這名技術(shù)顧問實際并不是因為此事被解雇，而是在近一個月前就提交了離職申請。

36氪援引一名接近蘋果的消息人士稱，這名技術(shù)顧問并非因為該事件被公司解雇，而是之前就已經(jīng)申請離職。“蘋果這樣的科技巨頭，開除一個人速度不可能這么快，流程都要走很久”，知情人士如此表示。

另據(jù)澎湃新聞記者從知情人士處獲悉，這名技術(shù)顧問并不是蘋果公司的員工，而是蘋果外包公司的員工；這位員工在服務(wù)顧客時之所以態(tài)度惡劣，可能與其即將從公司離職有關(guān)。

這位知情人士稱，蘋果公司自己的技術(shù)顧問人數(shù)有限，為了更好服務(wù)客戶，通過外包公司增加了部分技術(shù)顧問。

蘋果聲明未平息風(fēng)波 律師稱蘋果應(yīng)對損害后果擔(dān)責(zé)

雖然蘋果發(fā)布了官方聲明，然而事件仍然未能平息。

“美國往事1999”表示，蘋果的回復(fù)只是一些官話套話，沒有實質(zhì)信息，要求：

1 有一個認真負責(zé)的調(diào)查。涉事員工是如何知道我在蘋果ID管理頁面信息欄里三個郵箱的。（本質(zhì)上應(yīng)該只有自己能看到）

2 涉事員工到底拷貝了我多少個人信息和資料？有無用作他用？有無外泄？

3 以后如果因為此次個人信息和資料的外泄導(dǎo)致財產(chǎn)安全或是其他相關(guān)事情的發(fā)生，怎么辦？

4 蘋果公司對技術(shù)顧問方面的工作流程和iCloud的安全系統(tǒng)得有個詳盡的調(diào)查，到底是哪里出了問題？得給廣大蘋果用戶一個交代。

▲圖片來源：視覺中國

上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭律師在接受證券日報記者采訪時表示，從法律責(zé)任上來看，如果技術(shù)顧問是利用的工作便利，實施的竊取密碼行為，那么蘋果公司應(yīng)該對外對損害后果承擔(dān)完全的責(zé)任，但蘋果可以追究其內(nèi)部員工的責(zé)任。

而2016年通過、2017年6月1日起施行的《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》第四十四條明確指出，任何個人和組織不得竊取或者以其他非法方式獲取個人信息，不得非法出售或者非法向他人提供個人信息。違反以上規(guī)定，尚不構(gòu)成犯罪的，由公安機關(guān)沒收違法所得，并處違法所得一倍以上十倍以下罰款，沒有違法所得的，處一百萬元以下罰款。

另有行業(yè)人士建議蘋果用戶啟用AppleID雙重驗證功能，謹防自己的賬號被盜。

由于此事發(fā)生時，正好是蘋果iCloud的數(shù)據(jù)和信息轉(zhuǎn)由云上貴州服務(wù)的第一天，云上貴州也被牽扯進此事。

“美國往事1999”特意發(fā)微博進行澄清：

36氪也援引一名接近蘋果的消息人士的話稱，iCloud運營遷移到云上貴州跟這個事件沒有本質(zhì)聯(lián)系。

云上貴州此前曾表示，自己絕對不會隨隨便便地透露使用者的數(shù)據(jù)，只有在打擊犯罪，或是公安部門提供合理的證據(jù)請求的時候，云上貴州才會依法執(zhí)行程序，把要求提供使用者數(shù)據(jù)的請求發(fā)送給蘋果。

來源：每日經(jīng)濟新聞綜合新浪科技、新浪微博、36氪、證券日報等

每經(jīng)編輯：何小桃