就像現(xiàn)金收到假錢 移動支付也會遭遇這樣的“信任危機”

移動支付、無現(xiàn)金的生活方式加速普及，為人們的生活帶來便利。大街小巷，賣炒板栗的、賣煎餅的、賣水果的……在售賣各式各樣東西的商攤前，幾乎都能找到移動支付的二維碼。可記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少順應潮流、開通移動支付的商家，卻在遭遇一次次“假付款”“零付款”后，對其產生了“信任危機”。

誠信“透支”，讓移動支付缺乏“安全感”

采訪中，不少商家表示，開通移動支付的主要原因是為適應新支付模式大趨勢，滿足消費者需求。“現(xiàn)在很多人都不揣現(xiàn)金，如果不能用手機支付，人家直接轉身就不買了。”“主要還是為方便年輕人吧。”

但商家坦言，其實更愿意收現(xiàn)金。“有的顧客在使用移動支付時喜歡‘鉆空子’，支付到最后一步的時候故意不輸密碼，說一聲‘我付了’，拎著東西就走了。”“有的顧客‘鬼精靈’，把手機上過期了的支付截圖給你看。”

記者發(fā)現(xiàn)，很多小商販們都遇到過使用移動支付有意逃單的顧客，談起這些人，他們有些無奈：“還是自己要多注意，店里安裝了支付成功的語音提示就要好一些。”一位商販說。

圖片來源：攝圖網(wǎng)

新支付模式，需重構商業(yè)信任關系

“其實，就像收現(xiàn)金的時候會收到假錢，手機支付也存在這樣那樣的情況，但對于顧客和我們商家來說，的確是更方便了。”貴陽街角一家彩票投注站的老板說。

記者觀察到，他家微信、支付寶的二維碼立牌被擺放在柜臺上顯眼的位置。“不僅可以在店里掃碼支付，也可以加我微信直接購買彩票”。他說，因為店面小，以前總是擠滿人，收錢、找錢、選號、打票，忙不過來?，F(xiàn)在有了移動支付，不少顧客在家選好數(shù)字，通過微信直接購買和支付，商家把打好的彩票拍照發(fā)過去就好了，方便快捷。

專家表示，隨著移動支付全面普及，改變著人們的消費習慣。它便利了消費者的生活，也拓寬了商家的經(jīng)營空間。而新的支付模式，需要構建新的商業(yè)信任關系。

移動支付：在規(guī)范的軌道上才能越行越遠

據(jù)工信部數(shù)據(jù)統(tǒng)計，截至2017年10月，中國移動支付交易規(guī)模已超過81萬億元人民幣，位居全球之首。越來越多的人可以真正享受“一部手機行天下”的便利。

而面對日益龐大的移動支付市場，采取一定的措施對其進行規(guī)范必不可少。專家表示，制度是市場規(guī)范化運作的“硬件配置”，顧客、商戶等市場參與主體是確保整個市場有序的“軟性力量”，在移動支付誠信體系的構建過程中，“硬件配置”和“軟性力量”缺一不可。

2017年12月央行正式印發(fā)《條碼支付業(yè)務規(guī)范（試行）》，并配套印發(fā)了《條碼支付安全技術規(guī)范（試行）》和《條碼支付受理終端技術規(guī)范（試行）》，文件從支付限額、持證上崗、信息安全和商戶管理等方面對移動支付市場進行規(guī)范，今年4月將正式開始實行。

來源：新華網(wǎng) 記者：程淼 肖艷