國芳百貨招商總經(jīng)理張輝：由人驅(qū)動的商品電子化是未來趨勢（附發(fā)言實錄）

每經(jīng)記者 陳耀霖

國芳百貨招商總經(jīng)理張輝在圓桌對話環(huán)節(jié)發(fā)言 每經(jīng)記者 攝

今日（11月24日），以“新時代 新機遇 新?lián)?rdquo;為主題的“2017第六屆中國上市公司領(lǐng)袖峰會”在成都舉行。

作為重磅主題論壇之一，“2017中國消費升級與零售創(chuàng)新論壇”以新技術(shù)帶動下的零售革命、消費品行業(yè)的升級與突破、零售渠道的變革與發(fā)展為議題，就消費升級浪潮下的中國零售行業(yè)變革展開熱議。

“時代的發(fā)展，零售的發(fā)展也是隨著技術(shù)變革而變化的。“國芳百貨招商總經(jīng)理張輝在下午的圓桌對話環(huán)節(jié)談到，在消費升級的情況下，顧客需求的變化，以及現(xiàn)在移動技術(shù)帶來的機遇，都給了零售業(yè)很多新的嘗試。

“以前是客人到店內(nèi)才會看到我們的商品，現(xiàn)在不是了。”張輝談到，百貨公司跟客人交互的觸點已經(jīng)不僅僅是店內(nèi)。“國芳百貨正在嘗試和合作伙伴供應商一起去共享商品信息，實現(xiàn)商品的電子化。因為商品沒有電子化，就沒有辦法向消費者提供任何基于無線網(wǎng)絡(luò)的，除了店內(nèi)之外的其他服務(wù)。”

張輝還舉例談到，微信已經(jīng)成為顧客花費最多時間的媒體。因此，國芳百貨將把所有的會員變成電子會員，“當客人是可以被觸達的時候，他在我們的社交媒介下就留存了下來。這就是由人而驅(qū)動的商務(wù)電子化，也是國芳百貨探索的方向。”

以下是國芳百貨招商總經(jīng)理張輝圓桌對話全文：

新零售是今年被提起最多的詞，在中國的零售行業(yè)發(fā)展來講，中國現(xiàn)代百貨和購物中心跟電子商務(wù)是同步發(fā)展的。我們電子商務(wù)也好，還是說我們的食品零售也好，都經(jīng)歷過高速發(fā)展或者野蠻生長的時期，忽然一下就被判入傳統(tǒng)領(lǐng)域的企業(yè)。時代的發(fā)展，零售的發(fā)展也是隨著技術(shù)變革而變化的，比如當年的供銷社，到開放的貨架，也是因為消費升級和技術(shù)演變。

現(xiàn)在的環(huán)境下，實體零售行業(yè)也是在新的消費升級的情況下，顧客需求的變化，以及現(xiàn)在移動技術(shù)帶來的機遇，給到零售業(yè)很多新的嘗試。消費升級對于零售來講是非常切身體驗的，我自己以前剛剛加入工作的時候，我記得有一次我接待一個來自歐洲的零售伙伴，他說你們賣場怎么都那么多人，我說我們中國人好像消遣方式不多，逛街或者逛商場是全家人周末消遣很重要的方式。但是現(xiàn)在不對了，我們有很多的機會和地方去花費我們的時間，順應這種需求的變化，你剛才提到一個非常尖銳的問題，那就是我們蹚過了以前的溫床，對于零售水平提出了更高的要求，我們是否還能去當這個二房東？所以我們自己經(jīng)常行業(yè)內(nèi)有很多討論，銀泰是走在行業(yè)先銳，他們敢于嘗試一些新的東西。

我們大家在嘗試一些什么呢？其實以前很多是信息流的不同場，現(xiàn)在我們在嘗試和合作伙伴供應商一起去共享商品信息，實現(xiàn)商品的電子化，因為商品沒有電子化，我們沒有辦法向消費者提供任何基于無線網(wǎng)絡(luò)的，除了店內(nèi)之外的任何的其他服務(wù)。因為我們會發(fā)現(xiàn)我們跟客人交互的觸點，第一觸點已經(jīng)不僅僅是店內(nèi)，以前是客人到店內(nèi)才會看到我們的商品，現(xiàn)在不是。他們跟客戶的第一交互也不是在等客人上門的那一刻，他們是基于微信和朋友圈為主的社交媒體的帶動下。在這個社交環(huán)境下，我們希望能夠以商場為媒介，搭建起的是我們的導購和我們客戶經(jīng)理，以及他的顧客之間的有溫情的熟人關(guān)系下的信賴的一種交互方式，這是需要電子商品化的媒介作為基礎(chǔ)，這是基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，也是我們作為零售商在整個行業(yè)，不僅僅是國芳，大家都會嘗試的方法，銀泰一直在做商品通，其實就是講的電子商品化，我們都在嘗試做。

眾所周知微信已經(jīng)成為我們花費最多時間的媒體，所以我們把所有的會員變?yōu)殡娮訒T，當客人是可以被觸達的時候，他在我們的社交媒介下留存了下來。我們有客人的電子化、商品電子化，同時有了這些活生生的客戶經(jīng)理和導購，我們所能夠提供給顧客的價值和服務(wù)是溫情的，是可能跟現(xiàn)在傳統(tǒng)意義上的電子商務(wù)是非常不同的區(qū)別。所以我們希望能夠搭建一種由人而驅(qū)動的商務(wù)電子化，這是我們探討的方向，相信將來的零售一定不是純粹線上或者線下，這是大家大家都在談到的話題，我們希望利用技術(shù)創(chuàng)建一個不同的連接媒體。謝謝。