中青旅拒簽信風(fēng)波陷羅生門(mén) 大使館：拒簽記錄查詢(xún)與申請(qǐng)介質(zhì)無(wú)關(guān)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 肖達(dá)明 每經(jīng)記者 郭榮村    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 肖達(dá)明 每經(jīng)記者 郭榮村 每經(jīng)編輯 宋思艱

中青旅拒簽信事件引起輿論關(guān)注，截至目前仍未有明確的、為各方一致認(rèn)可的說(shuō)法。

10月31日，微信公眾號(hào)“澳洲情報(bào)局”發(fā)布《中青旅偽造拒簽：反正你查不到拒簽記錄》文章。該文章作者Sean Ren（任先生）稱(chēng)，2016年底，其在中青旅天貓飛豬雙認(rèn)證的旗艦店辦理澳大利亞簽證被拒簽，但其后來(lái)通過(guò)多個(gè)渠道查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，其并無(wú)拒簽記錄，并認(rèn)為是中青旅方面“偽造”澳大利亞拒簽信。該文章還同時(shí)列出多項(xiàng)相關(guān)截圖證據(jù)，中青旅隨后發(fā)布系列聲明進(jìn)行反駁。

近日，澳大利亞駐華使館對(duì)記者的相關(guān)提問(wèn)作出了回復(fù)。

中青旅：領(lǐng)事館確認(rèn)拒簽信真實(shí)性

作為旅行社行業(yè)首家A股上市公司，中青旅（600138，SH），近期一度因?yàn)橐黄旅襟w文章被輿論推上風(fēng)口浪尖。

在前述文章中，任先生詳述了其在被中青旅告知拒簽后無(wú)法查詢(xún)到拒簽記錄、與客戶(hù)周旋時(shí)遭遇十八人“車(chē)輪戰(zhàn)”、依據(jù)同樣的材料通過(guò)不同渠道卻成功中簽等多種情況，一石激起千層浪，文章迅速引起關(guān)注，吸引眾多網(wǎng)民留言議論。文章發(fā)布后，中青旅方面堅(jiān)稱(chēng)“我們沒(méi)有偽造”，“拒簽信是具有法律效力的政府公函”，“查詢(xún)涉及使領(lǐng)館簽證數(shù)據(jù)信息共享和發(fā)布的問(wèn)題”。

目前原發(fā)布在“澳洲情報(bào)局”公眾號(hào)上的文章已被刪除，任先生告訴記者，其疲于應(yīng)付各種言論，刪除原文是他們的自發(fā)行為，“惹來(lái)的事情太多了”。

11月2日，中青旅市場(chǎng)部徐曉磊對(duì)外表示，中青旅當(dāng)日已經(jīng)拜訪澳洲駐上?？傤I(lǐng)事館，后續(xù)會(huì)有進(jìn)一步官方回復(fù)。

11月9日，徐曉磊告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他關(guān)注到原文已被刪除，表示：“目前客戶(hù)應(yīng)該是清楚了我們轉(zhuǎn)出的拒簽信是真實(shí)有效的，領(lǐng)事館那邊可能因內(nèi)部協(xié)同，正式意見(jiàn)尚未給出。”

按照徐曉磊的說(shuō)法，對(duì)進(jìn)行領(lǐng)事館拜訪期間，“已明確認(rèn)定我方轉(zhuǎn)出的拒簽信是真實(shí)的。”

據(jù)中青旅介紹，作為中國(guó)旅行社行業(yè)第一家上市公司，中青旅在簽證服務(wù)領(lǐng)域居于領(lǐng)先地位，在各大使館擁有良好的服務(wù)記錄。2017年6月，中青旅成為澳大利亞旅游局評(píng)定優(yōu)質(zhì)旅行社。徐曉磊認(rèn)為，上述微信公號(hào)文章對(duì)中青旅的名譽(yù)和品牌造成了嚴(yán)重?fù)p害。

當(dāng)事雙方目前的溝通似乎已經(jīng)陷入僵局，任先生告訴記者：“壓根兒沒(méi)有溝通，新料還有，過(guò)段時(shí)間再說(shuō)。”而中青旅證券部人士告訴記者，中青旅正在籌備起訴。

大使館：拒簽結(jié)果均會(huì)記錄

按照此前公眾號(hào)文章對(duì)中青旅質(zhì)疑的依據(jù)，最重要的無(wú)疑是任先生的拒簽記錄是否真實(shí)存在。如果中青旅確實(shí)幫助任先生提交簽證申請(qǐng)并發(fā)出拒簽信，那么應(yīng)該會(huì)留下拒簽記錄。然而，任先生告訴記者，反復(fù)與澳大利亞移民局溝通的結(jié)果是，其并無(wú)拒簽記錄。

中青旅方面并不反對(duì)任先生與移民局溝通的真實(shí)性，但堅(jiān)持是系統(tǒng)問(wèn)題導(dǎo)致查詢(xún)無(wú)果。

在后續(xù)聲明中，中青旅對(duì)此事梳理如下：“Sean Ren現(xiàn)在提供的截圖憑證均是在澳大利亞移民局網(wǎng)站上電子簽證申請(qǐng)途徑的查詢(xún)截圖，而電子遞交于2017年2月對(duì)外正式開(kāi)放，在這之前均采取的是紙質(zhì)版資料提交簽證中心申請(qǐng)。Sean Ren的簽證申請(qǐng)是2016年12月8日向澳大利亞簽證申請(qǐng)中心遞交紙質(zhì)版資料進(jìn)行簽證申請(qǐng)。”

基于此，中青旅表示：“我們初步認(rèn)為，在2017年改變?yōu)殡娮由暾?qǐng)方式后，2016年的線(xiàn)下拒簽等信息可能并未上傳至電子系統(tǒng)，這或許是造成客人查詢(xún)拒簽記錄無(wú)結(jié)果的主要原因。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》就此向澳大利亞駐華大使館簽證中心發(fā)送采訪函件，詳述了任先生的相關(guān)申請(qǐng)是通過(guò)在2016年遞交紙質(zhì)材料完成的。近日，大使館回復(fù)記者表示：“不論是紙質(zhì)提交還是電子提交，拒簽結(jié)果都會(huì)記錄。”但基于隱私政策，大使館方面拒絕向記者公布任先生的簽證申請(qǐng)記錄。

目前，此事陷入“羅生門(mén)”狀態(tài)。徐曉磊表示：“正在等待領(lǐng)事館給出權(quán)威判定。”