智慧零售機(jī)器人助陣 蘇寧迎戰(zhàn)“雙11”購(gòu)物節(jié)

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝     

每經(jīng)記者 夏冰 每經(jīng)編輯 曾健輝

臨近“雙11”，市場(chǎng)氣氛愈加熱烈。

10月16日，蘇寧易購(gòu)總裁侯恩龍?jiān)谔K寧易購(gòu)O2O購(gòu)物節(jié)的媒體發(fā)布會(huì)上公布了今年O2O購(gòu)物節(jié)的新戰(zhàn)略?！斑@場(chǎng)狂歡盛宴，將始于購(gòu)物，但不止于購(gòu)物，為消費(fèi)者提供其他電商沒(méi)法實(shí)現(xiàn)的‘任性’”。

據(jù)了解，從六大產(chǎn)業(yè)+O2O聯(lián)動(dòng)，到引爆智慧零售的眾多黑科技，今年的“雙11”期間，蘇寧與科沃斯聯(lián)合推出的智慧零售機(jī)器人，將承擔(dān)起蘇寧智慧導(dǎo)購(gòu)體系的重要角色。同時(shí)，兩家企業(yè)將在無(wú)人店導(dǎo)購(gòu)、工廠直供模式等方面發(fā)力，打造更多智能科技的網(wǎng)紅產(chǎn)品，開(kāi)啟“人機(jī)合作”模式。

值得注意的是，零售行業(yè)的變革仍在進(jìn)行中，自蘇寧云商提出“智慧零售”概念以來(lái)，不斷將其落地。業(yè)內(nèi)認(rèn)為，智能機(jī)器人搭載智慧零售的引擘，后續(xù)將可自主識(shí)別顧客語(yǔ)言、表情等行為，做到千人千面。在蘇寧首家無(wú)人店實(shí)現(xiàn)“刷臉”消費(fèi)后，蘇寧將同更多黑科技聯(lián)合，共同打造蘇寧云商智慧零售的新生態(tài)。

●機(jī)器人是蘇寧大數(shù)據(jù)重要一環(huán)

在前不久舉行的“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”上，侯恩龍以“包山包湖包面膜”的霸道總裁形象，成為業(yè)界關(guān)注的焦點(diǎn)。但在此次發(fā)布會(huì)上，霸道總裁卻被智慧機(jī)器人“旺寶”搶走了風(fēng)頭。

在發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，“旺寶”嫻熟地與侯恩龍搭訕對(duì)話，有條不紊地回答了侯恩龍?zhí)岢龅姆N種問(wèn)題，還不時(shí)眨眼賣萌，引燃了全場(chǎng)氛圍。據(jù)悉，“旺寶”是蘇寧易購(gòu)與科沃斯聯(lián)合打造的智慧零售機(jī)器人。侯恩龍介紹，從11月1日開(kāi)始，這批智慧機(jī)器人將正式登陸包括蘇寧無(wú)人店、常規(guī)門店、主題購(gòu)物展廳等在內(nèi)的蘇寧線下店，與消費(fèi)者見(jiàn)面。

在這些線下零售場(chǎng)景中，基于優(yōu)越的服務(wù)交互和數(shù)據(jù)管理能力，機(jī)器人將承擔(dān)串聯(lián)蘇寧智慧零售體系的重要角色——借助人工智能、自主運(yùn)動(dòng)規(guī)劃、大數(shù)據(jù)等技術(shù)，機(jī)器人在線下實(shí)體環(huán)境中能夠識(shí)別顧客身份，主動(dòng)詢問(wèn)顧客需求，并根據(jù)顧客個(gè)性化需求及其消費(fèi)數(shù)據(jù)開(kāi)展相匹配的商品營(yíng)銷和其他服務(wù)，最后再同步線下數(shù)據(jù)至線上，完成機(jī)器人購(gòu)物服務(wù)和數(shù)據(jù)管理的全閉環(huán)。

基于此，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，作為線下零售場(chǎng)景的流量入口之一，智慧機(jī)器人將是蘇寧大數(shù)據(jù)的重要一環(huán)。智慧機(jī)器人實(shí)時(shí)精準(zhǔn)地記錄每一條交互信息和消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的整合分析，一方面為消費(fèi)者提供滿足其個(gè)性化需求的購(gòu)物服務(wù)；另一方面也為品牌商開(kāi)展更加精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷活動(dòng)提供數(shù)據(jù)支持。

據(jù)了解，未來(lái)，智慧零售機(jī)器人將在多種場(chǎng)景為蘇寧用戶提供智慧導(dǎo)購(gòu)、展廳導(dǎo)覽服務(wù)，并深度參與到蘇寧“V購(gòu)”體系中，根據(jù)預(yù)約接待VIP顧客?！疤K寧不止是一家互聯(lián)網(wǎng)公司，更是一家科技公司。我們將不斷借助數(shù)據(jù)，探索最優(yōu)路徑。”發(fā)布會(huì)上，侯恩龍宣布開(kāi)啟“共享數(shù)據(jù)”，為供應(yīng)商提供自定義和個(gè)性化的數(shù)據(jù)服務(wù)支撐。

●20萬(wàn)“共享快遞盒”投放13城

除了“智慧零售”、“黑科技”是今年蘇寧易購(gòu)“雙11”的關(guān)鍵詞，蘇寧還將延續(xù)為快遞員發(fā)起的“笑臉計(jì)劃”及“共享快遞盒”計(jì)劃。今年“818發(fā)燒購(gòu)物節(jié)”期間，蘇寧物流創(chuàng)新應(yīng)用了可折疊漂流箱代替常用紙箱，更方便快遞員回收。“集眾人之力，一年可省下46.3個(gè)小興安嶺?！焙疃鼾?jiān)诂F(xiàn)場(chǎng)，用數(shù)據(jù)肯定了共享快遞盒的意義。

據(jù)了解，蘇寧前期投放了5萬(wàn)個(gè)可回收漂流箱，在“雙11”期間還會(huì)加大投入，推出更加輕便、環(huán)保、耐摔的漂流箱，預(yù)計(jì)整體投放20萬(wàn)個(gè)，針對(duì)3C、母嬰以及快消易碎品使用，投放北京、成都、南京和杭州等13個(gè)城市。

值得注意的是，作為最早提出線上線下融合的公司，在零售發(fā)展的新浪潮中，蘇寧堅(jiān)持O2O戰(zhàn)略，尤其是物流方面，經(jīng)過(guò)多年的儲(chǔ)備后，資源優(yōu)勢(shì)、資源價(jià)值逐步凸顯。今年以來(lái)，蘇寧收購(gòu)天天快遞，強(qiáng)化蘇寧物流最后一公里配送能力。收購(gòu)?fù)瓿珊?，通過(guò)整合雙方在倉(cāng)儲(chǔ)、干線、末端等方面的快遞網(wǎng)絡(luò)資源，提高配送效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，進(jìn)而提高整張物流網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模效應(yīng)和靈活性。

蘇寧云商表示，智慧零售作為行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)已被普遍認(rèn)可，而在這一領(lǐng)域蘇寧已經(jīng)形成先發(fā)優(yōu)勢(shì)。從規(guī)模角度看，蘇寧已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)了線上線下的并駕齊驅(qū)，實(shí)現(xiàn)了“再造一個(gè)蘇寧”的目標(biāo)。