信托行業(yè)首個(gè)“95”號(hào)段開(kāi)通——中融信托推品牌成長(zhǎng)計(jì)劃“95037”呼叫中心上線

9月底，中融信托全新呼叫中心“95037”正式開(kāi)通進(jìn)入試運(yùn)營(yíng)階段，這也是國(guó)內(nèi)信托行業(yè)首個(gè)開(kāi)通的“95”號(hào)段資源。

一直以來(lái)，“95”號(hào)段由工信部統(tǒng)一核配管理，與“400”服務(wù)號(hào)相比，申請(qǐng)難度更高、審批更嚴(yán)格，一般只供銀行或公共服務(wù)機(jī)構(gòu)使用。此次中融信托獲批“95037”號(hào)段，也從側(cè)面說(shuō)明信托行業(yè)地位逐步提升并獲得社會(huì)認(rèn)同。

同時(shí)，95037客服系統(tǒng)上線，是中融信托成立30周年之際推出的“品牌成長(zhǎng)計(jì)劃”重要內(nèi)容之一。這家綜合金融服務(wù)提供者，正在進(jìn)行一次客戶服務(wù)體驗(yàn)和品牌美譽(yù)度的全面升級(jí)。

該呼叫中心集產(chǎn)品預(yù)約、資產(chǎn)查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶咨詢、投訴建議等多重功能于一身，并與即將上線的新版官網(wǎng)、財(cái)富APP共同組成多媒體客戶服務(wù)系統(tǒng)，從而實(shí)現(xiàn)電話、視頻、網(wǎng)頁(yè)、微信、郵箱、短信等多媒體接入。屆時(shí)，中融信托的客服系統(tǒng)還能自動(dòng)完成客戶接觸記錄及軌跡分析，便于公司對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)管理并及時(shí)提供相應(yīng)的增值服務(wù)。另外，出于客戶便利性考慮，原客服熱線400-650-8666仍將并行使用一年，確保新舊熱線平穩(wěn)過(guò)渡。

伴隨國(guó)家產(chǎn)業(yè)發(fā)展和國(guó)民財(cái)富的增長(zhǎng)，信托已經(jīng)成為一種主流的理財(cái)方式。成立于1987年的中融信托也抓住了行業(yè)發(fā)展的黃金期，并于近年完成了自身的飛躍——從一家地方金融公司成長(zhǎng)為一家業(yè)務(wù)覆蓋全國(guó)、風(fēng)格專業(yè)穩(wěn)健的綜合金融服務(wù)商。旗下直銷品牌中融財(cái)富已發(fā)展成為業(yè)務(wù)覆蓋更廣、更專業(yè)的財(cái)富管理品牌，銷售團(tuán)隊(duì)覆蓋全國(guó)30個(gè)城市，有近千名專業(yè)的私人銀行理財(cái)顧問(wèn)，為數(shù)萬(wàn)名高凈值客戶和千余家機(jī)構(gòu)客戶提供服務(wù)。

客戶服務(wù)無(wú)小事。作為接觸中融信托的第一個(gè)窗口，客戶服務(wù)的提升也是此次“品牌升級(jí)計(jì)劃”中最重要的部分。

中融信托表示，當(dāng)前資產(chǎn)管理領(lǐng)域的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)進(jìn)入新時(shí)代，在比拼產(chǎn)品和渠道的同時(shí)，品牌和服務(wù)也成為客戶選擇的重要參照。目前，公司經(jīng)過(guò)人才引進(jìn)、嚴(yán)苛篩選、系統(tǒng)培訓(xùn)，已建立了一支專業(yè)的客服團(tuán)隊(duì)，基本實(shí)現(xiàn)呼入即刻響應(yīng)、零實(shí)質(zhì)放棄的業(yè)務(wù)目標(biāo)，反饋、回訪等流程通暢健全，最新的客戶滿意度高達(dá)99.71%。