民生銀行昆明分行于婧：精益服務如心語

清晨的第一縷陽光灑進廳堂，一個忙碌的身影映入眼簾，微笑、巡檢、取號、分流、初步營銷，于婧又開始了緊張忙碌的一天。

2015年7月，于婧大學畢業(yè)，旋即加入了民生銀行昆明分行拓東路支行，擔任服務經(jīng)理。她性格直率豪爽，入行不久就憑著陽光和熱情獲得了一大批老客戶的稱贊和認可，昆明分行經(jīng)常能接到一些客戶打來熱線電話對她進行表揚。談及對她的印象，客戶們總說，“很熱情，操作熟練，對她很喜歡，辦業(yè)務也很放心”。

每天晨會后，于婧都會對廳堂設施進行細致檢查，飲水機里的水杯是否充足，燈光是否開啟，網(wǎng)銀體驗機是否能正常使用，填單臺資料是否齊全等。開始營業(yè)后，客戶進入大廳，她會第一時間上前詢問客戶需求，并對客戶進行分流引導。對于等得不耐煩的客戶，她會倒一杯水，然后對說，“您喝點水吧，實在不好意思，讓您久等了”；客戶走出營業(yè)廳，她會說一句，“謝謝光臨，請慢走”。正是在日常工作中的點點滴滴，于婧在客戶中形成了良好口碑，也贏得了同事們的充分認可。

在做好服務的同時，于婧也表現(xiàn)出優(yōu)秀的業(yè)務處理能力和營銷能力。入行以來，在分行每季度服務經(jīng)理業(yè)績考核中，于婧均列第一，因業(yè)績優(yōu)秀，分行也推薦其轉(zhuǎn)崗理財經(jīng)理。在今年1月14日召開的分行零售表彰大會上，于婧更是被評為“2016年度優(yōu)秀廳堂經(jīng)理”。

拓東路支行有一位80多歲的老年客戶，視力聽力都不是很好，行動也不方便。老人家精打細算，只想買起息時間近一點的理財產(chǎn)品，于婧就一直陪著她，等待資金到賬購買理財，最終在晚上9點多才成功購買，然后把老人家送回家。后來，這位老人家辦業(yè)務，就只找于婧。

事實上，像這位老人家一樣的“粉絲”還有很多，廳堂里經(jīng)常能聽到客戶說，“小于你好，謝謝，太謝謝你了，你太好了”之類的話。談起于婧，很多同事都會說，“跟她一起工作，總能感受到滿滿的正能量，連帶著自己都感覺心里輕松很多、積極很多”。

一個好的服務經(jīng)理，既要做好服務，也要對其他業(yè)務知識了如指掌。于婧在保本理財、基金、保險、貴金屬等方面都非常熟悉，在分行的理財經(jīng)理中也小有名氣。在今年一季度分行勞動競賽開始后，分行更是安排于婧給零售團隊進行經(jīng)驗分享。

談到未來的職業(yè)規(guī)劃，于婧說，她想成為一名專業(yè)的理財經(jīng)理。在當前形勢下，服務固然重要，但專業(yè)的理財、投資和資產(chǎn)配置也同樣重要，也是有力的獲客手段。“理財經(jīng)理這個崗位更能發(fā)揮出自我的價值，也更方便服務客戶營銷客戶。”于婧說，有些高端客戶平時很少出現(xiàn)在網(wǎng)點，主要通過電子渠道完成業(yè)務，這也導致銀行工作人員同客戶的感情維系越來越薄弱。

于婧認為，維護的客戶可能平時很少見，但一定要走出去，爭取一周拜訪一個客戶，通過拜訪來了解客戶信息，甚至能深度挖掘客戶潛力。“服務都是大同小異，我們只能做到更真心，更細心，才能得到客戶的心。”于婧說，一定要做到接地氣，要用好服務這個利器，去面對市場競爭。

“想做好一份工作，首先要喜歡上這份工作。”于婧說，她感恩民生銀行，因為當所有銀行都不招理工科學生的時候，民生銀行為她打開了一扇門，她也必然會做得更好來回報民生。“衷心希望民生能夠早日修成正果，五色備舉鳳凰翱翔四海之外，我也會為此不懈努力的！”于婧信心滿滿地說。