中消協(xié)警示：大屏電視非人為損壞應由經(jīng)營者擔責

2017年春節(jié)臨近，電視產(chǎn)品進入銷售旺季。1月11日，針對電視屏幕破碎受損問題，中國消費者協(xié)會向經(jīng)營者和消費者提出消費警示。

自從進入平板時代，電視產(chǎn)品越做越大、越做越輕薄，特別是屏幕，稍有不慎，就容易造成損壞。

中國消費者協(xié)會通過綜合分析投訴信息發(fā)現(xiàn)，在多起平板電視屏幕受損的消費糾紛案件中，有經(jīng)營者認為，消費者在驗貨時已確認商品質(zhì)量沒有問題，因此推定屬于人為損壞而不予保修并要收取維修費用，有的消費者因此被收取了全額或部分換屏費用，屏幕價格通常會達到整機價格的50%左右，大尺寸及個別成本定價模式的品牌機型電視屏幕價格所占比重會更高。

針對電視屏幕破碎受損問題，中國消費者協(xié)會向經(jīng)營者和消費者提出了以下四項消費警示：

首先，經(jīng)營者在送貨、安裝、調(diào)試環(huán)節(jié)應確保電視屏幕等無損，消費者在接收產(chǎn)品時應確認電視屏幕是否完好，發(fā)現(xiàn)破損時消費者應拒絕簽收。此外，消費者應盡量避免自選第三方物流進行配送、安裝、調(diào)試、維修，否則發(fā)現(xiàn)屏幕破損等問題后,難以界定責任方。平板電視的屏幕由多層部件構(gòu)成，其中基板為薄玻璃材質(zhì)，最容易受損。因此，為保障屏幕完好無損，應正確搬運安裝。

其次，經(jīng)營者對于電視屏幕的特性和易受損的情況，應向消費者作出真實說明和明確警示，并標明正確使用該商品或接受服務的方法，防止危害發(fā)生。電視屏幕受損有多種可能，對于非因消費者不當使用造成電視屏幕損壞，經(jīng)營者應履行“三包”義務對消費者權(quán)益負責。

第三，技術(shù)手段可對電視屏幕因明顯外力原因受損做出鑒定確認。即通過屏幕表面的受力點、凹（磕）痕、典型的星狀發(fā)散碎裂紋或局部漏液等痕跡來判定是否由于外力原因造成的屏幕受損。當發(fā)生爭議時，經(jīng)營者應承擔舉證責任，由第三方檢測機構(gòu)在符合取證要求的條件下進行檢測鑒定。

第四，消費者應了解電視屏幕易受損的特性，掌握使用方法，正確使用商品，避免由于使用不當或撞擊、擠壓、按壓等外力原因造成電視屏幕損壞。消費者發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題要主動維權(quán)，中國消費者協(xié)會倡導經(jīng)營者做出高于《消費者權(quán)益保護法》和“三包”規(guī)定的服務承諾，對于不落實《消費者權(quán)益保護法》義務，無理拒絕消費者訴求的經(jīng)營者行為，消費者協(xié)會將通過多種形式維護消費者合法權(quán)益，必要時支持消費者提起訴訟。