電商備戰(zhàn)雙11：阿里、蘇寧搞“春晚”京東玩“技術(shù)”

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張斯 夏冰 蔣佩芳    

每經(jīng)記者 張斯 夏冰 蔣佩芳

從2009年以來(lái)，雙11已經(jīng)走到第八個(gè)年頭。去年雙11，一天內(nèi)產(chǎn)生了4.67億個(gè)訂單，創(chuàng)造了世界紀(jì)錄。按照此前國(guó)家郵政局預(yù)估，今年（11月11日到16日）的包裹量將超10億個(gè)。

除了驚人的包裹量，今年雙11還有什么新變化呢？11月10，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者兵分多路采訪發(fā)現(xiàn)，各大電商為了吸引剁手族買買買，使出了渾身解數(shù)，比如請(qǐng)明星辦晚會(huì)，搞直播，還有電商把無(wú)人機(jī)送貨“玩”出了新高度。

如今雙11已經(jīng)不僅僅是全球電商市場(chǎng)最重要的年度促銷日，更是集購(gòu)物、娛樂(lè)、文化于一身的終極體驗(yàn)式狂歡。

值得一提的是，就在前段時(shí)間的杭州云棲大會(huì)上，馬云將“新零售”這個(gè)新概念拋出后，從此線上線下再無(wú)邊界。

●阿里擁抱維密 蘇寧易購(gòu)向年輕人靠攏

10日晚，在深圳大運(yùn)會(huì)體育館內(nèi)，天貓雙11晚會(huì)上演了一場(chǎng)維密天使中國(guó)首秀。這是維密超模首度在中國(guó)亮相。在業(yè)界，維密秀素有“時(shí)尚超級(jí)碗”和“內(nèi)衣奧斯卡”之稱。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，本屆天貓雙11狂歡夜由美國(guó)金牌制作人大衛(wèi)·希爾操刀。在此之前，他曾指導(dǎo)了20多年的“超級(jí)碗”，第88屆奧斯卡金像獎(jiǎng)和《美國(guó)偶像》等知名IP節(jié)目。

幾天前，馬云探班雙11籌備現(xiàn)場(chǎng)時(shí)說(shuō)，“雙11是消費(fèi)者和商家的節(jié)日，買得開(kāi)心，賣得快樂(lè)，圖的就是個(gè)開(kāi)心和快樂(lè)。”

從深圳往北，在南京，蘇寧易購(gòu)也舉辦一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)綜藝晚會(huì)。這臺(tái)晚會(huì)除了PPTV、愛(ài)奇藝、B站以及蘇寧直播四大平臺(tái)同步播出之外，在幾乎所有主流直播平臺(tái)都能看到直播。

不難看出，今年蘇寧易購(gòu)不僅在播出平臺(tái)上選擇了互聯(lián)網(wǎng)化，還選擇了包括B站這種年輕人喜愛(ài)的平臺(tái)。在節(jié)目設(shè)置上，也偏向互聯(lián)網(wǎng)文化的內(nèi)容。有今年流行的燒腦神曲，還有鬼畜等這些二次元文化。

蘇寧易購(gòu)相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，如今的消費(fèi)市場(chǎng)，用戶已經(jīng)延展至“90后”“95后”甚至“00后”人群。他們有強(qiáng)烈的偶像情結(jié)，愿意為自己喜愛(ài)的事物付費(fèi)。

●京東走技術(shù)流 無(wú)人機(jī)完成多地首單配送

11月10日，記者獲悉，京東雙11將啟動(dòng)無(wú)人機(jī)和無(wú)人車的送貨。京東無(wú)人機(jī)已經(jīng)在宿遷、西安、北京等多地同時(shí)投入運(yùn)營(yíng)，并在10日上午完成首單配送。

此前，京東集團(tuán)副總裁、X事業(yè)部總裁肖軍告訴記者，京東無(wú)人科技，是圍繞著無(wú)人機(jī)、無(wú)人車和無(wú)人倉(cāng)三個(gè)產(chǎn)品方向來(lái)做的，而今年雙11是無(wú)人機(jī)正式送貨的起點(diǎn)。

目前，京東無(wú)人機(jī)已完成超過(guò)1萬(wàn)分鐘的飛行總時(shí)長(zhǎng)、近萬(wàn)公里的飛行里程和超過(guò)1000架次的飛行次數(shù)。

11月8日上午，記者來(lái)到宿遷市宿豫區(qū)劉強(qiáng)東的老家。9時(shí)30分，在曹集鄉(xiāng)的京東雙河配送中心，一架無(wú)人機(jī)已裝載好貨物，在工作人員操控下緩緩升空，隨后向西北方向飛去。

6分鐘后，無(wú)人機(jī)就飛達(dá)目的地——曹集鄉(xiāng)旱閘村黨群服務(wù)中心（京東配送點(diǎn)），在1米高的位置懸停，拋下一件包裹后迅速升空離去，等待接貨的鄉(xiāng)村配送員隨即打開(kāi)包裹，將一件件商品送往各戶，這個(gè)場(chǎng)景讓周圍的村民驚喜不已。

通過(guò)與當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)村推廣員交流，記者發(fā)現(xiàn)宿遷近年來(lái)持續(xù)推動(dòng)“一村一品一店”建設(shè)，農(nóng)村電子商務(wù)紅紅火火。但由于農(nóng)村人口密度相對(duì)較低，訂單量不如城市那么大，即使每天只有零星訂單，也需要配送員開(kāi)車進(jìn)行配送，加之農(nóng)村路況不好或地形條件等限制，快遞員的時(shí)間損耗很多，從而造成了配送效率的低下和配送成本的提高。

為此，劉強(qiáng)東提出要運(yùn)用無(wú)人機(jī)作為物流配送工具，由無(wú)人機(jī)來(lái)完成鄉(xiāng)鎮(zhèn)配送站到鄉(xiāng)村快遞員的“最后一公里”配送過(guò)程。今年6月8日，京東在宿遷完成了無(wú)人機(jī)試運(yùn)營(yíng)配送，并在宿遷鎮(zhèn)村間建立無(wú)人機(jī)物流配送網(wǎng)絡(luò)。

京東鄉(xiāng)村快遞員高輝向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者介紹，“從雙河配送中心到我們旱閘村配送點(diǎn)，雖然直線距離只有4公里，實(shí)際要繞行10多公里。特別在農(nóng)忙季節(jié)，路又窄又堵，取一次快件少則40分鐘，多達(dá)1個(gè)多小時(shí)。現(xiàn)在用上這無(wú)人機(jī)配送，只要幾分鐘就能搞定。”

目前，在宿遷地區(qū)京東無(wú)人機(jī)已勘測(cè)和試飛多條航線，今年雙11期間將對(duì)其中5個(gè)村執(zhí)行配送任務(wù)。

●優(yōu)衣庫(kù)、飛凡等打體驗(yàn)牌 線上線下共造“新零售”

在前段時(shí)間的杭州云棲大會(huì)上，馬云將“新零售”這個(gè)新概念拋出后，從此線上線下再無(wú)邊界。今年的雙11，有新零售、新技術(shù)和新金融，會(huì)擦出怎樣的火花？

面對(duì)常態(tài)化的雙11，優(yōu)衣庫(kù)升級(jí)雙11服務(wù)體驗(yàn)，在“新零售”的背景下主打“體驗(yàn)牌”，率先實(shí)施了“線上下單，門(mén)店提貨”。

據(jù)了解，優(yōu)衣庫(kù)全國(guó)400多家門(mén)店將參與線上下單，線下門(mén)店24小時(shí)內(nèi)便捷取貨的服務(wù)，即選擇“門(mén)店提貨”商品的消費(fèi)者在優(yōu)衣庫(kù)天貓官方旗艦店下單并付款后，將在24小時(shí)內(nèi)收到優(yōu)衣庫(kù)已經(jīng)完成備貨的通知，消費(fèi)者可至其所選擇的門(mén)店提貨。

而為了迎接雙11，飛凡攜手6000多家購(gòu)物中心、百貨、超市等實(shí)體商業(yè)和5萬(wàn)多個(gè)品牌，開(kāi)展飛凡11天全民“狂逛節(jié)”。實(shí)體百貨正在抱團(tuán)從提升顧客體驗(yàn)的角度突圍，與傳統(tǒng)電商叫板。

不難看出，在新理念、新技術(shù)的推動(dòng)下，無(wú)論是實(shí)體企業(yè)還是電商企業(yè)都在進(jìn)行模式創(chuàng)新的探索。

中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊總結(jié)分析稱，與往年相比，今年雙11阿里在全渠道融合上往前更進(jìn)一步，線上線上打通的店鋪將超過(guò)100萬(wàn)家。近10萬(wàn)家門(mén)店全面實(shí)現(xiàn)電子化，通過(guò)千牛“店掌柜”實(shí)現(xiàn)門(mén)店導(dǎo)購(gòu)員的數(shù)字化武裝，變身“智慧門(mén)店”，通過(guò)“數(shù)據(jù)銀行”將線上線下會(huì)員信息融合，實(shí)現(xiàn)全渠道的消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)。

京東則與線下商超巨頭沃爾瑪聯(lián)合，沃爾瑪將旗下的1號(hào)店出售給京東，京東通過(guò)沃爾瑪在零售方面的資源優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化其在O2O領(lǐng)域的業(yè)務(wù)布局，借勢(shì)沃爾瑪?shù)暮Ｍ赓Y源實(shí)現(xiàn)全球化戰(zhàn)略以及通過(guò)1號(hào)店彌補(bǔ)京東在華東地區(qū)的市場(chǎng)短板，實(shí)現(xiàn)線上線下的全渠道布局。

蘇寧易購(gòu)在雙11造起的雙線“笑傾城”，線上城與線下實(shí)體古城結(jié)合，直擊用戶體驗(yàn)的深層需求，倡導(dǎo)消費(fèi)者感受邊逛邊買的雙線樂(lè)趣。

曹磊表示，“新零售”時(shí)代里，傳統(tǒng)與電商之間是一種相互包容，相互彌補(bǔ)的關(guān)系，線上與線下相互引流，線上展示、銷售商品，而線下則為線上解決最后一公里問(wèn)題，同時(shí)提供現(xiàn)線下售后服務(wù)。

曹磊還認(rèn)為，“新零售”帶來(lái)的挑戰(zhàn)是線上與線下競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，面對(duì)的市場(chǎng)擴(kuò)大，面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也擴(kuò)大。另一個(gè)挑戰(zhàn)就是價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，線上線下融合也就代表著價(jià)格更加透明化，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)會(huì)更加激烈。