華泰人壽董事長李存強：數(shù)字化對保險業(yè)帶來四大影響

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 朱丹丹    

◎每經(jīng)記者 朱丹丹

　　來自國際數(shù)據(jù)公司的預(yù)測數(shù)據(jù)顯示，到2018年將有超過50%的大型企業(yè)擁有完善的數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。實際上，對于保險業(yè)來說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型也勢不可擋。

　　7月8日，華泰人壽董事長李存強在由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2016中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上分析指出，數(shù)字化對保險業(yè)帶來降低經(jīng)營承保、開創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式等四方面影響，不過，數(shù)字化還面臨法律法規(guī)、客戶隱私和數(shù)據(jù)安全等挑戰(zhàn)。

　　“首先，數(shù)字化提高了保險公司的運營效率，降低了經(jīng)營的成本，包括實現(xiàn)智能化管理，以及簡化的流程和服務(wù)；其次，數(shù)字化促使保險行業(yè)向‘以客戶為中心’轉(zhuǎn)變，具體實現(xiàn)了多觸點客戶接觸，改善客戶體驗以及客戶洞察；第三，數(shù)字化開創(chuàng)了O2O客戶經(jīng)營模式’、數(shù)字化營銷等新的業(yè)務(wù)模式；最后，數(shù)字化支撐建立保險生態(tài)系統(tǒng)。”李存強進一步解釋道。

　　《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，一些保險公司早在幾年前就推出了數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略。不過，可以發(fā)現(xiàn)，有很多保險公司似乎并沒有意識到數(shù)字化的重要性或者缺乏數(shù)字化進程中的一些關(guān)鍵要素。

　　“這是因為很多創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式都是在出生的階段，其影響還沒有完全發(fā)揮出來；加之保險很大程度上是存量業(yè)務(wù)為主，新業(yè)務(wù)替換老業(yè)務(wù)需要5~10年，一些保險公司并沒有感覺到威脅和挑戰(zhàn)。此外，保險行業(yè)互動頻率比較低，保險公司并沒有感覺到客戶的行為已經(jīng)發(fā)生很大的變化。”波士頓咨詢公司合伙人兼董事總經(jīng)理何大勇早前表示。

　　李存強也坦言，數(shù)字化戰(zhàn)略核心的四個要素包括：一是數(shù)據(jù)的準確、收集、分析；二是工具，即公司分析的技術(shù)可以用什么樣的工具分析，建立什么樣的模型；第三是人才，其實對于數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最大的挑戰(zhàn)是人才，因為它不是一個統(tǒng)計分析的人才，也不簡單的是一個信息技術(shù)的人才，或者業(yè)務(wù)的人才，它應(yīng)該是一個綜合人才，對各個方面都要了解；還有是最后是管理的核心，要有信心。

　　此外，李存強還表示，數(shù)字化應(yīng)用面臨以下幾個問題，首先，法律法規(guī)方面也沒有全部解決，在創(chuàng)新的過程中，存在法律監(jiān)管方面的挑戰(zhàn)；其次，是客戶隱私和數(shù)據(jù)安全，從法律環(huán)境和監(jiān)管環(huán)境來看，未來有很大的挑戰(zhàn)；第三是新的商業(yè)和贏利模式還沒有得到驗證，如果一個企業(yè)不賺錢，是不可持續(xù)的。