弘康人壽張科：險(xiǎn)企借助互聯(lián)網(wǎng)能更好服務(wù)客戶

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 袁園    

◎每經(jīng)記者 袁園

　　“互聯(lián)網(wǎng)只是一個(gè)工具，它給行業(yè)帶來(lái)的不是顛覆。”弘康人壽總經(jīng)理張科在每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上表示，用“顛覆”這個(gè)詞來(lái)看待互聯(lián)網(wǎng)給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的改變是不對(duì)的，顛覆不是來(lái)自于外力，而是來(lái)自于內(nèi)力。

　　近幾年，隨著互聯(lián)網(wǎng)的興起，“互聯(lián)網(wǎng)+”已經(jīng)成為各個(gè)行業(yè)的利器，似乎只要依托互聯(lián)網(wǎng)，傳統(tǒng)行業(yè)就變成了新興科技，似乎只要有互聯(lián)網(wǎng)渠道的存在，傳統(tǒng)營(yíng)銷方式就變成了雞肋。與這種看法相反的還有，互聯(lián)網(wǎng)只是噱頭，是一種營(yíng)銷方式，改變不了原有的銷售方式和模式。這樣的爭(zhēng)議同樣存在于保險(xiǎn)行業(yè)。

　　中國(guó)保險(xiǎn)協(xié)會(huì)發(fā)布的《2015年度保險(xiǎn)市場(chǎng)運(yùn)行情況分析報(bào)告》分析稱，2015年互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)保費(fèi)收入2234億元，比2011年增長(zhǎng)近69倍。那么，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)給行業(yè)帶來(lái)的究竟是什么？推動(dòng)行業(yè)“觸網(wǎng)”的動(dòng)力又是什么？

　　在7月8日每日經(jīng)濟(jì)新聞主辦的“2016保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”上，張科給出了自己的看法。在張科看來(lái)，在互聯(lián)網(wǎng)上買保險(xiǎn)就像是在淘寶上買衣服，互聯(lián)網(wǎng)給與的只是渠道，充當(dāng)?shù)慕巧枪ぞ摺?/p>

　　對(duì)于“互聯(lián)網(wǎng)”這個(gè)工具究竟價(jià)值幾何，張科表示，“現(xiàn)在我們肯定是需要互聯(lián)網(wǎng)的，因?yàn)檫^(guò)去的問(wèn)題是沒(méi)有為客戶創(chuàng)造更多價(jià)值，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)我們做到了。”在張科看來(lái)，保險(xiǎn)產(chǎn)品無(wú)法滿足客戶需求，原因之一是保費(fèi)和保障的產(chǎn)品價(jià)值不匹配，替代率太低，而通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)可以降低很多費(fèi)用，讓產(chǎn)品回歸到最初的保障中。

　　張科認(rèn)為，做好保險(xiǎn)的前提一定是從客戶需求的角度出發(fā)，開(kāi)發(fā)出真正符合客戶需求的產(chǎn)品，而如何了解客戶的需求，大數(shù)據(jù)可以是一個(gè)渠道。消費(fèi)者的需求來(lái)源和數(shù)據(jù)，客戶希望解決的問(wèn)題等都可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)來(lái)獲得。“互聯(lián)網(wǎng)只是提供了提升效率的工具，可以借互聯(lián)網(wǎng)這一工具更好地服務(wù)客戶。”

　　資料顯示，弘康人壽通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)渠道開(kāi)發(fā)和銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品，不僅降低了消費(fèi)者投保的保費(fèi)，還同時(shí)提高了產(chǎn)品的保障金額，降低了企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。“管理效能大約是行業(yè)平均20倍左右，因?yàn)槲覀儧](méi)有銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用和其他一些費(fèi)用。”張科介紹，互聯(lián)網(wǎng)可以為壽險(xiǎn)行業(yè)帶來(lái)非常多的好處。

　　事實(shí)也確實(shí)如此，很多企業(yè)也是看中這一好處，紛紛布局互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域。數(shù)據(jù)顯示，僅2015年一年，就有超過(guò)30家上市公司宣布發(fā)起成立互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)企業(yè)。進(jìn)入2016年，除了上市公司，互聯(lián)網(wǎng)巨頭也依托自身的場(chǎng)景化和大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)紛紛切入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)領(lǐng)域。

　　不過(guò)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)仍處于發(fā)展期，產(chǎn)品創(chuàng)新、后期服務(wù)、場(chǎng)景融合等都是考驗(yàn)企業(yè)和從業(yè)者的難題。未來(lái)的發(fā)展究竟如何，誰(shuí)又能成為這一行業(yè)的龍頭仍是未知數(shù)。