行業(yè)人士談“社會責(zé)任”：主動承擔(dān)是企業(yè)長青基石 保險與公益系最佳搭檔

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實習(xí)記者 張壽林    

◎每經(jīng)實習(xí)記者 張壽林

　　7月8日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2016中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇”在京舉行。在“保險公司企業(yè)公民的社會責(zé)任”圓桌對話環(huán)節(jié)，德勤企業(yè)風(fēng)險管理合伙人況成功指出，保險企業(yè)和企業(yè)社會責(zé)任之間有著天然關(guān)系。

　　況成功認(rèn)為，保險界值得思考的一個問題是：不管是參加公益活動，還是開發(fā)新產(chǎn)品，企業(yè)如何能夠更加突出自身的社會責(zé)任，體現(xiàn)險資特色。

　　在圓桌對話中，中銀三星人壽副總經(jīng)理陳偉表示，保險行業(yè)的價值在于幫助社會做風(fēng)險管理。“我們的社會責(zé)任在產(chǎn)品方面，就是要滿足社會對風(fēng)險管理的需求，瞄準(zhǔn)市場新的需求去做。”

　　華泰保險集團董辦總經(jīng)理林帆指出，保險+公益如果做得好，可以更好地發(fā)揮保險行業(yè)的社會穩(wěn)定器作用。

　　中國人壽品牌宣傳部韓春海處長表示，保險天然的優(yōu)勢是為人服務(wù)，如果將天然的服務(wù)和公益結(jié)合得好，客戶對保險行業(yè)會有新的認(rèn)識，保險行業(yè)會有新的發(fā)展。

國內(nèi)企業(yè)開始發(fā)力社會責(zé)任

　　“2000年左右，我剛從一家中央企業(yè)加入德勤。我們經(jīng)常接到一些跨國公司邀請，協(xié)助他們完成一些國內(nèi)的業(yè)務(wù)。比如說邀請我們到其子公司檢查有沒有雇傭童工，有沒有違反國內(nèi)法律法規(guī)等。那時，還沒有企業(yè)社會責(zé)任這個概念?，F(xiàn)在回想起來，就是企業(yè)社會責(zé)任中非常核心的部分。”況成功表示，就是從那時起，國內(nèi)企業(yè)開始在企業(yè)的社會責(zé)任方面發(fā)力。

　　復(fù)旦大學(xué)法學(xué)教授胡鴻高曾撰文表示，企業(yè)承擔(dān)社會責(zé)任是社會發(fā)展的必然趨勢，企業(yè)若拒絕承擔(dān)社會責(zé)任，則在自毀形象和商譽，在市場競爭中失去未來和長遠(yuǎn)利益。在公司擴張和經(jīng)濟全球化的歷史背景下，企業(yè)與政府應(yīng)通力合作，各自發(fā)揮自己的功能與作用。

　　近日，《人民日報》在一篇《別把企業(yè)社會責(zé)任當(dāng)口香糖》的評論文章中指出，優(yōu)秀的企業(yè)、偉大的企業(yè)，一定是勇于承擔(dān)更多社會責(zé)任的。對它們而言，責(zé)任是企業(yè)做大做強必不可少的基石。

　　況成功表示，國內(nèi)都在說“企業(yè)社會責(zé)任”，但西方國家稱之為“可持續(xù)發(fā)展”。“企業(yè)社會責(zé)任”強調(diào)的，是企業(yè)在發(fā)展自身之外還要承擔(dān)一個什么責(zé)任，而“可持續(xù)發(fā)展”則強調(diào)企業(yè)要想持續(xù)，一定要承擔(dān)更多的責(zé)任。

　　陳偉也認(rèn)為，社會責(zé)任不是被要求去承擔(dān)。承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任是公司可持續(xù)發(fā)展，基業(yè)常青的一個必要條件，尤其對保險公司更是這樣。

　　“保險公司屬于金融行業(yè)，金融行業(yè)最重要的是信譽，沒有信譽，金融企業(yè)不可能發(fā)展下去。”陳偉說。

企業(yè)社會責(zé)任并不虛

　　“說起企業(yè)公民的社會責(zé)任，我們公司自成立開始就有使命：對客戶提供恒久可靠的保障，對員工可以提供發(fā)展的平臺，對股東提供穩(wěn)定的回報，對社會有更大的貢獻。”林帆表示，保險公司和普通的公司不太一樣，在于承保和理賠。保險企業(yè)不僅僅是簡單收保費和出保單。“如果在承保環(huán)節(jié)讓客戶明白未來的風(fēng)險在什么地方，怎樣幫助他在出了風(fēng)險的時候減少損失，從而幫助它以最快的速度恢復(fù)正常生活，我認(rèn)為這是保險公司區(qū)別于普通公司所要承擔(dān)的更多社會責(zé)任。”

　　陳偉表示，企業(yè)社會責(zé)任要融入到公司發(fā)展的血液當(dāng)中。“中銀三星是合資企業(yè)，三家股東都有很悠久的歷史，在他們的企業(yè)文化里面都深深滲透著企業(yè)社會責(zé)任的因素。比如說中行將承擔(dān)社會責(zé)任明確地寫在企業(yè)文化里，三星也強調(diào)正道經(jīng)營，國航在經(jīng)營中非常重視安全生產(chǎn)。”

　　陳偉表示，要在企業(yè)文化中讓整個企業(yè)認(rèn)識到保險的社會穩(wěn)定器作用。企業(yè)社會責(zé)任說起來虛，實際上滲透到企業(yè)經(jīng)營的每一個環(huán)節(jié)之中。

　　“從中國人壽來講，首先我們要做一個合格的企業(yè)公民，在業(yè)務(wù)方面要立足于主業(yè)，要提供最優(yōu)質(zhì)的保險產(chǎn)品，給廣大客戶提供最好的服務(wù)，再就是發(fā)揮我們保險的穩(wěn)定器和助推器的作用，為國家的建設(shè)和社會發(fā)展做出貢獻。”韓春海說。

　　事實上，保監(jiān)會在2015年底發(fā)布的《關(guān)于保險業(yè)履行社會責(zé)任的指導(dǎo)意見》（以下簡稱《意見》）指出，企業(yè)社會責(zé)任是增強經(jīng)濟社會發(fā)展整體性，體現(xiàn)國家軟實力的重要方面。保險企業(yè)積極履行社會責(zé)任，對于提升和改善行業(yè)聲譽和形象，推動現(xiàn)代保險業(yè)更好地適應(yīng)經(jīng)濟社會發(fā)展具有重要意義。

公益是企業(yè)文化，不必那么功利

　　對于保險和公益的關(guān)系，陳偉認(rèn)為，二者有相似之處。“公益是扶危濟困，保險屬于雪中送炭，不是錦上添花。”他還表示，“我們談公益有時候太功利了，很多時候一說到公益就想到宣傳，推廣品牌。”

　　陳偉認(rèn)為，公益是企業(yè)文化的建設(shè)，未必要那么功利。

　　林帆則指出，保險的就是利用大數(shù)法則，用大家的錢幫助解決個別人出現(xiàn)的問題。保險是為有財務(wù)能力去應(yīng)對未來風(fēng)險的人準(zhǔn)備的，公益應(yīng)當(dāng)覆蓋到?jīng)]有財務(wù)能力去解決其將來風(fēng)險的這部分人。

　　林帆表示，“保險+公益”如果能夠很好結(jié)合，保險業(yè)可以更好地起到社會穩(wěn)定器的作用。

　　韓春海重點闡述了保險和公益的區(qū)別，“保險對一個人來說，是生老病死的一條龍服務(wù)。公益則大部分是屬于階段性的幫助，雖然也有長期的。”

　　韓春海表示，保險天然的優(yōu)勢是為人服務(wù)，其和公益是最佳的搭檔。將長期的保險和短期的公益結(jié)合，如果做好了，客戶對整個保險行業(yè)會有新的認(rèn)識，保險行業(yè)也會迎來新的發(fā)展。

　　“保險的價值在什么地方？”陳偉認(rèn)為，就是要幫助社會去滿足對風(fēng)險管理的需求。“實際上很多產(chǎn)品設(shè)計十幾年沒有變，但整個經(jīng)濟環(huán)境變了，保險業(yè)應(yīng)該如何去適應(yīng)這種發(fā)展？產(chǎn)品創(chuàng)新瞄準(zhǔn)市場新的需求去做。這就實現(xiàn)了社會責(zé)任。”

　　林帆則表示，未來要更多宣傳保險能夠為社會帶來的作用。“近期發(fā)生的一些洪災(zāi)，包括像之前的天津爆炸事故，真正為自己財產(chǎn)投保的比例不是特別高。”

　　他進一步舉例說，之前公司開發(fā)過一款環(huán)境污染責(zé)任險，但銷售情況并不是太好。另外，之前有學(xué)校出現(xiàn)毒跑道問題，保險公司在這方面的防范上能起到很大作用。在場地投入使用之前，只要買了這個保險，保險公司要做風(fēng)險查勘，會利用專業(yè)知識做另外的技術(shù)保障。

　　韓春海表示，目前，客戶對保險行業(yè)也存在一些誤解。很多時候業(yè)務(wù)員賣出的產(chǎn)品本身沒有問題，因為客戶不了解規(guī)則，認(rèn)為理賠和服務(wù)有問題，矛盾就產(chǎn)生了。

　　對此，韓春海認(rèn)為，保險公司應(yīng)從自身出發(fā)予以反省。一方面在管理和業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)當(dāng)中，管控方面出現(xiàn)了一些問題，造成一些銷售誤導(dǎo)的情況，引起了客戶不滿；另一方面，加強對公眾的保險知識宣傳也很有必要。

　　韓春海還表示，感覺產(chǎn)品跟不上時代，有些產(chǎn)品還未能滿足客戶需求，“無論服務(wù)，還是產(chǎn)品開發(fā)都要以客戶為中心，唯有如此，滿足了客戶的需求，才能真正達到相互成就。”