旅醫(yī)中介亂象：報(bào)價(jià)無標(biāo)準(zhǔn) 行業(yè)難監(jiān)管

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張懷水    

◎每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 張懷水

2016年5月9日，易觀智庫發(fā)布了《中國(guó)海外醫(yī)療旅游市場(chǎng)專題研究報(bào)告2016》，報(bào)告中提到美日韓依托各自優(yōu)勢(shì)成為中國(guó)最大海外醫(yī)療旅游目的地。

報(bào)告中提到根據(jù)美國(guó)斯坦福研究機(jī)構(gòu)調(diào)研數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)2017年全球旅游醫(yī)療的收入規(guī)模將達(dá)到6785億美元。

盛諾一家創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)蔡強(qiáng)接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示：“2015年全國(guó)大約有3000人選擇海外就醫(yī)，年增長(zhǎng)率約為30%，通過盛諾一家去海外看病的患者約為1000人，主要以腫瘤、心腦血管、神經(jīng)系統(tǒng)疾病居多?！?/p>

對(duì)于未來海外就醫(yī)行業(yè)的發(fā)展，蔡強(qiáng)持樂觀態(tài)度，并表示在國(guó)內(nèi)醫(yī)療資源有限的大環(huán)境下，出國(guó)就醫(yī)將會(huì)逐漸得到更多人的關(guān)注。

然而，記者經(jīng)過調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，國(guó)內(nèi)海外就醫(yī)行業(yè)迅猛發(fā)展的同時(shí)，也逐漸暴露出中介機(jī)構(gòu)報(bào)價(jià)無標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)缺乏監(jiān)管等問題。患者選擇海外就醫(yī)的同時(shí)，也要加強(qiáng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的防范。

記者體驗(yàn)：中介機(jī)構(gòu)服務(wù)費(fèi)報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)不一

“我們有多種套餐，不同套餐價(jià)格也都不一樣，有八萬八的，也有幾十萬的，就看病人需要什么樣的服務(wù)了?！庇浾吣涿曰颊哂H屬身份撥通了上海一家海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)的客服電話，對(duì)方向記者推薦了三種服務(wù)套餐，價(jià)格從8萬到30多萬不等。

對(duì)方表示，八萬的套餐包含病歷翻譯、對(duì)接海外醫(yī)院以及50個(gè)小時(shí)的海外陪同翻譯。而30萬的套餐，除了包含八萬套餐的所有服務(wù)外，患者海外住宿、交通、以及醫(yī)療陪同翻譯將由中介機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)。對(duì)方客服還表示，可以為有特定需求的患者提供定制服務(wù)，比如提高海外住宿酒店的等級(jí)，延長(zhǎng)陪同服務(wù)的時(shí)間等，中介費(fèi)總額超過50萬元。

當(dāng)記者詢問每一項(xiàng)服務(wù)的具體價(jià)格時(shí)，對(duì)方?jīng)]有給出明確回答，并表示不能提供單項(xiàng)服務(wù)，只能購(gòu)買套餐。而中介服務(wù)費(fèi)的定價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，也是由公司自行決定。

而撥通北京一家叫邁德瑞醫(yī)院管理有限公司的電話后，這家公司客服介紹說，若想海外就醫(yī)，必需繳納一個(gè)基礎(chǔ)的會(huì)診費(fèi)，定價(jià)為2.3萬元，而患者如果需要病歷翻譯、海外陪同、交通接送則額外收取費(fèi)用。費(fèi)用的多少需要根據(jù)患者實(shí)際情況決定。

在向多家中介機(jī)構(gòu)詢價(jià)后，記者發(fā)現(xiàn)，不少中介機(jī)構(gòu)在服務(wù)項(xiàng)目上差異并不大，基本包括病歷翻譯、對(duì)接海外醫(yī)院以及海外陪同翻譯。但在定價(jià)上卻無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，患者選擇服務(wù)的自主性也很小，多數(shù)機(jī)構(gòu)只提供套餐服務(wù)。

蔡強(qiáng)表示，海外就醫(yī)服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)都需要有專業(yè)的人來進(jìn)行，這當(dāng)中成本差異就會(huì)體現(xiàn)出來。比如病歷翻譯，不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)花200元去淘寶找翻譯，翻譯出來的病歷錯(cuò)誤百出。規(guī)范的機(jī)構(gòu)要聘請(qǐng)有國(guó)外醫(yī)療專業(yè)背景的研究生甚至博士生來做這項(xiàng)工作。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有些中介機(jī)構(gòu)甚至宣稱為患者提供“一體式”服務(wù)，將服務(wù)費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)進(jìn)行捆綁，一次性付清，費(fèi)用總額超過100萬元人民幣。

對(duì)此，蔡強(qiáng)表示，中介費(fèi)和醫(yī)療費(fèi)不應(yīng)當(dāng)進(jìn)行捆綁，中介機(jī)構(gòu)在和患者簽訂合同時(shí)應(yīng)當(dāng)明確。

業(yè)內(nèi)聲音：行業(yè)準(zhǔn)入門檻低應(yīng)加強(qiáng)監(jiān)管

“海外就醫(yī)行業(yè)是一個(gè)很小眾的行業(yè)，但中介機(jī)構(gòu)的前期投入很大，回本很慢，僅專業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)就是一大筆費(fèi)用。獲得海外醫(yī)療機(jī)構(gòu)的授權(quán)也并非一蹴而就。”蔡強(qiáng)說。

然而，在蔡強(qiáng)看來并不好做的行業(yè)，中介機(jī)構(gòu)數(shù)量卻并不少。一位業(yè)內(nèi)人士告訴記者，國(guó)內(nèi)目前至少有100多家海外就醫(yī)中介機(jī)構(gòu)。

“有些不規(guī)范的中介機(jī)構(gòu)就靠一臺(tái)電腦。沒有辦公地點(diǎn)，沒有團(tuán)隊(duì)，更沒有醫(yī)療資源，他們的成本主要用來在互聯(lián)網(wǎng)上打廣告。由于行業(yè)準(zhǔn)入門檻低且缺乏必要的審查機(jī)制，這些“中介機(jī)構(gòu)”才得以生存下來?！痹摌I(yè)內(nèi)人士說。有聲音認(rèn)為，應(yīng)該加強(qiáng)這類行業(yè)的監(jiān)管。

記者匿名電話采訪中也發(fā)現(xiàn)，各家中介機(jī)構(gòu)都聲稱和國(guó)際排名前十的海外醫(yī)院有長(zhǎng)期合作關(guān)系，并承諾能在7天以內(nèi)幫助患者安排到相應(yīng)的醫(yī)院就診。

“和國(guó)際頂級(jí)醫(yī)院建立合作關(guān)系并非是一件容易的事情。以美國(guó)為例，想要得到梅奧診所、麻省總醫(yī)院這樣級(jí)別的醫(yī)療機(jī)構(gòu)的授權(quán)，需要進(jìn)行多次互訪，對(duì)方也會(huì)成立訪問小組來調(diào)查，海外院方的法務(wù)機(jī)構(gòu)還要對(duì)中介進(jìn)行凈資產(chǎn)調(diào)查，有一系列的程序要走。”蔡強(qiáng)說。

此外，香港艾力彼醫(yī)院管理研究中心主任莊一強(qiáng)博士告訴記者，國(guó)外許多知名醫(yī)院的床位數(shù)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于國(guó)內(nèi)的，例如麻省總醫(yī)院等，床位數(shù)量通常只有1000張左右，他們首先要保證的是本國(guó)公民的就醫(yī)需求。

《半月談》的相關(guān)報(bào)道就曾提到：“患者劉先生通過網(wǎng)絡(luò)找到一家海外就醫(yī)中介去美國(guó)治療肺癌，到了以后才發(fā)現(xiàn)，中介吹噓的頂級(jí)醫(yī)院，實(shí)則為一家華人診所，病沒治好還賠了15萬中介費(fèi)。”

莊一強(qiáng)同時(shí)提醒說，即使該機(jī)構(gòu)具備海外醫(yī)療資源，也要考慮對(duì)方醫(yī)院的實(shí)際承受能力。畢竟接不接收患者，不是中介說了算，而是醫(yī)院說了算。對(duì)于中介機(jī)構(gòu)的各種承諾，患者需要學(xué)會(huì)加以辨別。