出境拒簽全退 阿里旅行開設(shè)境外“去啊專線”

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每經(jīng)記者  夏冰 

在前期國內(nèi)專線測試成功的基礎(chǔ)上，12月23日，阿里旅行方面對外公布，該公司推出了升級版專線游——十條境外“去啊專線”，線路涵蓋日本、美國、歐洲、臺(tái)灣、泰國、迪拜、巴厘島等目的地。

阿里旅行副總裁周正告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，“去啊”為阿里旅行旗下的度假子品牌。“去啊專線”是一款與常規(guī)旅行團(tuán)不同的產(chǎn)品。除了有阿里旅行品牌的背書，度假產(chǎn)品的打包整合，還有大數(shù)據(jù)分析衍生出的定制化線路，此前在國內(nèi)專線試水時(shí)曾受到市場追捧。而在這其中，最終起決定的因素還是“服務(wù)”二字。

記者注意到，在常規(guī)的團(tuán)隊(duì)旅行中，強(qiáng)制消費(fèi)、貨不對板、線路常規(guī)、行程不透明、維權(quán)成本高等，都是消費(fèi)者深惡痛絕的痛點(diǎn)。而“去啊專線”，就是專門針對這些消費(fèi)痛點(diǎn)而打造的專屬精品旅行。

“針對許多團(tuán)隊(duì)游存在的強(qiáng)制消費(fèi)、貨不對板，信息不透明的問題，我們做到了在目的地打包度假商品上打出品質(zhì)保證的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，做到100%行程透明。對整個(gè)行程中涉及的吃、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)明確規(guī)定需做到：大小景點(diǎn)介紹全，游覽時(shí)長更清晰；行前明確所住酒店，一路住宿放心明白；購物信息提前披露，放心消費(fèi)無強(qiáng)迫；航班信息行前確認(rèn)，游覽安排清楚明確。讓用戶不必在旅行的過程中再擔(dān)心欣賞景色以外的問題。”周正介紹，比如，在線路的篩選上，“去啊專線”依托阿里的平臺(tái)積累的大數(shù)據(jù)，精選出最受歡迎的優(yōu)選旅游圣地。

此外，境外游最重要的安全問題，阿里旅行也做出了相應(yīng)保障。如果在旅行中遇到不可預(yù)測的自然災(zāi)害（政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布橙色或紅色預(yù)警級別）、政治或社會(huì)衛(wèi)生事件（政府官方機(jī)構(gòu)發(fā)布不宜或謹(jǐn)慎前往預(yù)警）、造成旅游體驗(yàn)受實(shí)質(zhì)損害的，阿里旅行將視情況對游客滯留產(chǎn)生的費(fèi)用或取消行程產(chǎn)生的損失進(jìn)行不同程度的補(bǔ)償，退還部分或全部訂單費(fèi)用。

今年起，為了吸引更多的中國游客，多個(gè)國家對華個(gè)人游客簽證的利好不斷，一次又一次地放低門檻，不斷觸發(fā)國內(nèi)游客出境游的熱情。盯緊中國市場放寬簽證限制成為各國紛紛亮出的“殺手锏”，簽證業(yè)務(wù)成各國爭搶突破口，同時(shí)也成為OTA參與競爭抓搶細(xì)分市場的新戰(zhàn)場。 

“簽證是出游的第一要素和出境游的第一道門，相比機(jī)票簽證辦理的難度更高，不確定性更強(qiáng)。可以看到，今年以來，國內(nèi)各大OTA網(wǎng)站在爭奪出境游市場時(shí)，都抓住這個(gè)商機(jī)，從簽證開始比拼。比如各種形式的推出機(jī)票與簽證打包的服務(wù)，并承諾若簽證未辦成功，全額退款；OTA網(wǎng)站還開展了買機(jī)票送酒店預(yù)訂優(yōu)惠券、送機(jī)場送機(jī)接機(jī)優(yōu)惠券等交叉銷售，并通過贈(zèng)送境外Wifi等引流手段，竭盡所能推出境游享受一站式服務(wù)。”環(huán)球旅訊分析師包力維如是指出。

對此，周正也表示，在本次的境外“去啊專線”中，阿里旅行打破了行業(yè)常規(guī)，推出出境拒簽全退、花唄分期確認(rèn)收貨再還款的服務(wù)：不論客人因?yàn)槭裁丛驅(qū)е碌暮炞C被拒簽，只要能夠提供領(lǐng)館拒簽證明，阿里旅行承諾一律退還客人涉及的訂單全款。這將大大改善了過去用戶境外游最大的問題，即簽證問題。