紅旗連鎖生意經(jīng)：掘金社區(qū)服務(wù)，加速O2O落地

中國零售業(yè)發(fā)生劇變之時，一水之隔的韓國零售備受推崇。

“隨著社會老齡化加劇，社區(qū)超市成為趨勢。”據(jù)筆者了解，去年，韓國百貨業(yè)出現(xiàn)了下滑，而社區(qū)商超利潤卻意外增長。韓國零售龍頭企業(yè)認(rèn)為，商超社區(qū)化是零售業(yè)的發(fā)展必然。

事實上，在中國西部市場，有著“中國A股便利連鎖超市第一股”之稱的紅旗連鎖（002697，SZ），已是這一趨勢的實踐者。2014年，大小商超、便利店進(jìn)入“巷戰(zhàn)”階段，紅旗連鎖逆勢增長。

今日，紅旗連鎖董事長曹世如受邀參加“2015世界知識論壇·中韓企業(yè)家高峰論壇”，與世界500強(qiáng)企業(yè)大佬智慧碰撞，分享零售業(yè)的成功經(jīng)驗。

作為一家遍布成都大街小巷的便利超市，紅旗連鎖堅持“商品+服務(wù)”的差異化模式，除了提供居家基本生活用品，還有40多項便民服務(wù)措施。

雖身處傳統(tǒng)零售業(yè)，紅旗連鎖早早站在了互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口。去年起，牽手支付寶、拉攏順豐，自建電子貨架，推出綜合營銷平臺（IMP）。近期，“紅旗快購”與“紅旗WIFI”上線，為其在O2O布局線上增添又一籌碼。

另一方面，紅旗連鎖不斷擴(kuò)大線下門店。今年3月，紅旗連鎖2.38億元收購紅艷超市后，公司門店總數(shù)達(dá)到了1700多家，為O2O落地提供更為有利條件，這被認(rèn)為是其“并購式擴(kuò)張”的開始。

“商品+服務(wù)”實現(xiàn)差異化

零售業(yè)界傳來部分連鎖超市年報虧損，且在多個區(qū)域出現(xiàn)了大型超市關(guān)店的現(xiàn)象，而西部地區(qū)區(qū)域零售巨頭紅旗連鎖，卻呈現(xiàn)出了另一番繁榮景象。

2014年財報顯示，紅旗連鎖實現(xiàn)營收47.64億元，同比增長7.37%，歸屬于上市公司股東的凈利潤1.70億元，同比增長8.43%。收入、利潤雙豐收，除了得益于生活用品的零售，還有增值服務(wù)年營業(yè)額的成倍增長。

長期以來，紅旗連鎖的主營業(yè)態(tài)為便利超市，目標(biāo)顧客多是附近社區(qū)居民、流動顧客，經(jīng)營商品以生活必須品和快速消費(fèi)品為主，為顧客提供“便利”的零售商品和增值服務(wù)，“商品+服務(wù)”是紅旗連鎖核心競爭力所在。用董事長曹世如的話來說，這就是堅持做“您的好鄰居”。

這位“鄰居”如毛細(xì)血管般，深入每一個社區(qū)，深得信賴。

紅旗連鎖的門店在做優(yōu)主業(yè)的同時，一直在積極拓展便民服務(wù)范圍。截至目前，已經(jīng)給老百姓提供了公交卡充值、水電氣費(fèi)代收、話費(fèi)代繳、地稅發(fā)票代配、長途客車票代售、火車票代售、EMS代收、里程兌換、信用卡還款、郵政快遞收件、順豐快遞派件、蘇寧自提點等40多項便民服務(wù)措施?！霸鲋禈I(yè)務(wù)在為消費(fèi)者帶來便利服務(wù)的同時，為公司帶來了更大的客流量?！奔t旗連鎖方面如此表示。

殊不知，紅旗連鎖在社區(qū)下沉的路徑正是韓國零售業(yè)看好的未來。

近年來，韓國百貨商店銷售額不斷縮水，社區(qū)商超卻迎來“春天”。筆者在韓國調(diào)查零售業(yè)時了解到，相比大型商超、傳統(tǒng)百貨，人們越來越傾向去便利的社區(qū)超市完成生活必需，業(yè)界認(rèn)為未來是“小而精”社區(qū)商超的黃金時代。紅旗連鎖正是實踐這個業(yè)態(tài)的領(lǐng)先者?！白鳛锳股市場便利連鎖超市第一股，紅旗連鎖在便民服務(wù)方面確實盡心盡力?！辈苁廊缯f。

商業(yè)連鎖研究專家魏旭分析，以“商品+服務(wù)”為戰(zhàn)略的紅旗連鎖的便利店，早已塑造成了以社區(qū)為中心的綜合性服務(wù)平臺，再大的沖擊，也消減不了其本土化的社會服務(wù)功能的社會價值。

收購紅艷，開啟“并購式擴(kuò)張”

今年3月17日，紅旗連鎖收購成都紅艷超市有限公司（簡稱紅艷超市）超市業(yè)務(wù)相關(guān)資產(chǎn)，耗資2.38億元，將后者的物流配送中心、125家門店及相關(guān)設(shè)施設(shè)備納入麾下。

上市近3年的紅旗連鎖，首次進(jìn)行資產(chǎn)并購，標(biāo)志著其“并購式擴(kuò)張”的開啟。有觀點認(rèn)為，其開始利用資本杠桿復(fù)制紅旗連鎖模式通過資源整合，意欲鞏固其在西部地區(qū)區(qū)域零售龍頭地位。

收購后，紅旗連鎖門店達(dá)1700余家。在她看來，收購紅艷超市，是檢驗紅旗連鎖資本運(yùn)作能力和管理水平的試金石。“這（收購紅艷）也是紅旗連鎖在資本市場上走出去的第一步，有了第一步，就會有第二步?！辈苁廊绶Q，“不排除采用并購的手段，也不排除將紅旗的發(fā)展模式復(fù)制到四川省省外?！?/p>

目前，紅旗連鎖的業(yè)態(tài)主要有便利店、中型超市、快捷店（超市+快餐）、24小時店等，擁有三大物流配送中心，業(yè)務(wù)輻射半徑主要在大成都范圍以及綿陽、簡陽、德陽、內(nèi)江、眉山等部分四川二級城市，收購紅艷超市后，將繼續(xù)輻射康定、瀘定、邛崍等地區(qū)。

年報中提到，2015年，公司將一如既往地采取積極措施，不斷拓展門店。

今年4月30日，公司發(fā)布公告稱，擬在樂山中心城區(qū)設(shè)立子公司，完善公司網(wǎng)點布局。5月14日起，復(fù)牌不到2個月的紅旗連鎖再次停牌，外界猜測或涉及又一次并購。

“互聯(lián)網(wǎng)思維與生俱來”

電商大潮沖擊下，紅旗超市毫不膽怯，“我們的互聯(lián)網(wǎng)思維是與生俱來的”，曹世如的自信讓資本界刮目相看。

互聯(lián)網(wǎng)時代意味著什么？曹世如的理解是“數(shù)據(jù)加信息化的時代”，紅旗連鎖已經(jīng)形成電子商務(wù)、物流配送、連鎖經(jīng)營三位一體的格局。

業(yè)內(nèi)人士指出，在傳統(tǒng)零售企業(yè)中，紅旗連鎖的互聯(lián)網(wǎng)O2O意識較強(qiáng)。

早在2012年4月，紅旗連鎖網(wǎng)購商城正式上線。2013年10月，紅旗連鎖宣布聯(lián)手微信打造便利生活應(yīng)用平臺。2014年2月推出電子貨架，同年12月首創(chuàng)的綜合營銷平臺（IMP）平臺上線。曹世如介紹，“通過門店內(nèi)的電子屏幕，以后不管門店大小，都能購買到齊全的商品?！?/p>

今年，紅旗連鎖將結(jié)合線下門店優(yōu)勢，打造移動互聯(lián)網(wǎng)平臺。成都黃果蘭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司于2014年底成立，今年3月24日，正式上線“紅旗快購”及“紅旗WIFI”。

O2O產(chǎn)品不斷問世，完善線上消費(fèi)，紅旗連鎖瞄準(zhǔn)了支付寶，去年初雙方合作開通條碼支付，真正實現(xiàn)了“秒付”。

電商要發(fā)展，物流配送是痛點?？爝f行業(yè)“最后100米”目前有智能收件箱、建立自提點、第三方代收等方式。第三方代收，紅旗連鎖是典型。

2013年11月，其與順豐速運(yùn)四川分公司簽署了戰(zhàn)略合作協(xié)議，在紅旗連鎖旗下首批100家門店陸續(xù)開通快遞代存業(yè)務(wù)，在這之前紅旗連鎖還與四川省郵政速遞攜手。

互聯(lián)網(wǎng)在紅旗連鎖不是一個概念，而是實體。紅旗連鎖最新財報顯示，社區(qū)O2O服務(wù)站已經(jīng)成為促進(jìn)盈利的升級模式。平安證券表示，看好公司利用互聯(lián)網(wǎng)資源進(jìn)一步轉(zhuǎn)型并實現(xiàn)渠道價值重估。

紅旗連鎖董秘曹曾俊曾表示，紅旗連鎖門店眾多，具有O2O落地的條件，給了資本市場想象的空間。“我們不能認(rèn)為從事傳統(tǒng)行業(yè)的企業(yè)就一定是傳統(tǒng)企業(yè)?！痹诓苁廊缈磥恚t旗連鎖早已是一家與時俱進(jìn)的現(xiàn)代企業(yè)，而不僅僅是傳統(tǒng)便利連鎖企業(yè)的代表。 （文/李金洋）