黑心4S店“小病大修” 懲罰“隔靴搔癢”亟待改變

每年的央視3·15晚會(huì)都會(huì)成為某些企業(yè)膽戰(zhàn)心驚的日子。3月15日，央視3·15晚會(huì)的曝光了東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利問題，曝光了上市公司合肥美菱小家電有限公司中山分公司的產(chǎn)品不合格。今日，本報(bào)聚焦這些企業(yè)的回應(yīng)，以求進(jìn)一步作出深入解讀。

專家表示，違法成本低，經(jīng)銷商各自為營，服務(wù)信息不透明都為經(jīng)銷商欺騙行為滋生溫床

今年央視3·15晚會(huì)曝光了東風(fēng)日產(chǎn)、上海大眾、奔馳三大品牌的多家4S店小病大修牟取暴利，引起了各界極大關(guān)注。簡單故障的汽車在這些4S店中，卻要消費(fèi)者包括更換火花塞等各種大修，動(dòng)輒要加近千元，而其中奔馳維修費(fèi)報(bào)價(jià)更達(dá)近萬元。

對于3·15晚會(huì)中的調(diào)查報(bào)道，目前已有多家車企做出回應(yīng)，表示高度重視并對此現(xiàn)象進(jìn)行調(diào)查和解決。

而汽車經(jīng)銷商“小病大修“的現(xiàn)象，在汽車行業(yè)資深分析人士張志勇看來，并不算什么“新鮮事“。“其實(shí)細(xì)想一下，‘小病大修’難道只在汽車行業(yè)才有嗎？只是因?yàn)?·15曝出汽車行業(yè)，大家都把目光定在了汽車經(jīng)銷商身上。企業(yè)以盈利為目的無可厚非，但是在中國，很多商家是以短期盈利為目的，進(jìn)而不擇手段的去侵犯消費(fèi)者權(quán)益。“張志勇在接受《證券日報(bào)》記者采訪時(shí)表示。

而出現(xiàn)“小病大修“這種現(xiàn)象的根源究竟是什么呢？張志勇向記者表示，歸根結(jié)底是國家法律在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的懲罰力度還不夠。“4S店違法成本低，經(jīng)銷商欺騙消費(fèi)者后，國家給予企業(yè)懲罰的力度沒有對其起到震懾作用，這也就滋生了經(jīng)銷商欺騙車主的溫床。“

懲罰“隔靴搔癢“亟須加強(qiáng)

對于經(jīng)銷商的欺騙行為，張志勇表示：“消費(fèi)者對汽車這個(gè)產(chǎn)品的了解程度上本身就是參差不齊，汽車安全與人身安全息息相關(guān)，消費(fèi)者在汽車安全上不敢疏忽大意。經(jīng)銷商就是從車主對汽車產(chǎn)品了解上的盲點(diǎn)，以及車主對汽車安全愿意不計(jì)成本投入為切入點(diǎn)，進(jìn)行虛報(bào)和夸大車輛故障。“

在央視曝出4S店小病大修牟取暴利后，很多車企都在第一時(shí)間給予了回復(fù)，其中，東風(fēng)日產(chǎn)發(fā)表聲明回應(yīng)稱，公司高度重視并緊急成立專項(xiàng)工作組展開調(diào)查。聲明表示，將加強(qiáng)對終端服務(wù)行為的監(jiān)督，杜絕類似情況的發(fā)生，后續(xù)的調(diào)查進(jìn)展將會(huì)及時(shí)與社會(huì)各界及廣大東風(fēng)日產(chǎn)車主進(jìn)行溝通。

而奔馳也回應(yīng)表示，“個(gè)別經(jīng)銷商的不當(dāng)行為“是對消費(fèi)者利益的侵害，奔馳公司將立即開展徹查并敦促有關(guān)經(jīng)銷商進(jìn)行整改。此外，還將進(jìn)一步在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)嚴(yán)格規(guī)范售后維修操作，避免此類事件再度發(fā)生。

對此張志勇表示：“可以看出車企還是很重視經(jīng)銷商形象的，因?yàn)榻?jīng)銷商形象與車企品牌形象直接相關(guān)，車企尤其是外資品牌日后對經(jīng)銷商的管理肯定要加強(qiáng)，甚至?xí)∠涣冀?jīng)銷商的授權(quán)。“