旅行社現(xiàn)首個行業(yè)等級劃分國標(biāo) 對小旅行社有沖擊

每經(jīng)記者 夏冰 發(fā)自上海

國家標(biāo)準委2月9日發(fā)布《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》、《旅行社等級劃分與評定》、《旅行社服務(wù)通則》3項國家標(biāo)準?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，在上述3項旅行社新國標(biāo)內(nèi)，最受關(guān)注的是《旅行社等級劃分與評定》，而這將是我國旅行社行業(yè)首個行業(yè)等級劃分與評定的國家標(biāo)準，該標(biāo)準填補我國旅行社行業(yè)等級標(biāo)準的空白。這項國家標(biāo)準將于今年8月4日起實施。

記者了解到，《旅行社等級劃分與評定》國家標(biāo)準首次提出將旅行社等級由低到高劃分為A至AAAAA五個級別。在滿足等級評定基本條件后，標(biāo)準的考核內(nèi)容主要分為7項，分別對旅行社經(jīng)營條件、經(jīng)營業(yè)績、企業(yè)管理、服務(wù)能力、質(zhì)量和安全保證、誠信建設(shè)與營銷推廣等七個方面，進行綜合評定后將旅行社劃分為A~5A五個級別，達標(biāo)后才能獲得相應(yīng)等級稱號。

此外，《旅行社出境旅游服務(wù)規(guī)范》內(nèi)規(guī)定組團社應(yīng)向旅游者提供《旅游線路產(chǎn)品說明書》，確保旅游者對旅游線路有詳細的了解?！堵眯猩绶?wù)通則》則要求導(dǎo)游、領(lǐng)隊不應(yīng)以任何借口脫離團隊，中斷提供旅游服務(wù)，損害旅游者權(quán)益。讓旅游者在旅游途中可以放心游玩，不用擔(dān)心與導(dǎo)游發(fā)生沖突被甩團等現(xiàn)象發(fā)生。

據(jù)參與標(biāo)準制定的中國旅游研究院副研究員楊彥鋒表示，現(xiàn)存的《旅行社等級劃分與評定》標(biāo)準是地方級的，相關(guān)的國家標(biāo)準是首次出臺，未來地方標(biāo)準將與國家標(biāo)準并存?！堵眯猩绲燃墑澐峙c評定》是推薦性標(biāo)準，不強制要求旅行社參與評定，只對市場起引導(dǎo)作用，評定級別的旅行社也意味著品牌價值更高。同時，未來旅行社等級前會標(biāo)明地域，注明自己是地方級A級旅行社還是國家級A級旅行社，防止一些旅行社在級別問題上混淆視聽。

對此，旅行社業(yè)內(nèi)人士對記者透露，和酒店、景區(qū)評星、分級一樣，現(xiàn)階段仍有些旅行社無法達到A級別，能達到5A級別的旅行社更是少數(shù)，即便是A級也并非隨便能達到。

“這個事情難在落實，也重在落實。如果落實了我覺得對小旅行社會較大有沖擊，大旅行社有資源有能力去參與評級，而小旅行社沒有。”環(huán)球旅訊特約評論員包力維對記者分析指出，對旅行社來說，申請國家標(biāo)準確實會促進企業(yè)的經(jīng)營和服務(wù)質(zhì)量的提升，提升品牌信任度，但如果國家沒有很好的監(jiān)督機制，企業(yè)自身沒有正確的認識，那么，國家標(biāo)準將有可能淪為旅行社營銷的幌子。

公開資料顯示，截至目前，我國已出臺旅游業(yè)國家標(biāo)準30項，行業(yè)標(biāo)準27項，涉及到交通、餐飲、住宿、購物等旅游產(chǎn)業(yè)鏈的各個環(huán)節(jié)，隨著旅游業(yè)標(biāo)準體系日臻完善，這將有力促進現(xiàn)代旅游業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。