上海規(guī)范銀保銷售要求全程錄音錄像

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 涂穎浩 發(fā)自上海

銷售誤導(dǎo)一直以來是銀保銷售的頑疾。當(dāng)消費者遇到銷售誤導(dǎo)，卻沒能留下證據(jù)怎么辦？《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者近日獲悉，上海保監(jiān)局和上海銀監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文共同規(guī)范銀保業(yè)務(wù)發(fā)展。值得注意的，此次規(guī)范文件強(qiáng)化商業(yè)銀行及其銷售人員在代理銷售過程中的責(zé)任，還要求銷售活動嚴(yán)格限制在專門區(qū)域，對銷售過程進(jìn)行全程錄音錄像管理。

業(yè)內(nèi)人士介紹，新規(guī)一旦實施，對于防范銀保銷售誤導(dǎo)無疑是一記“殺招”。保監(jiān)會披露的今年一季度消費者投訴情況顯示，人身險涉嫌保險公司違法違規(guī)類投訴中，各類銷售違規(guī)1152起，占違法違規(guī)投訴總量的98.63%，其中涉嫌欺詐誤導(dǎo)1040起。除了上述承諾高收益的情形，保監(jiān)會稱欺詐誤導(dǎo)主要反映在業(yè)務(wù)員夸大產(chǎn)品收益、代簽名和代抄錄風(fēng)險提示語句、銀郵代理渠道以理財產(chǎn)品的名義銷售保險等問題。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從上海保監(jiān)局獲得的上海市關(guān)于《商業(yè)銀行代理保險業(yè)務(wù)監(jiān)管指引》的實施細(xì)則（修訂稿），其中明確規(guī)定“商業(yè)銀行代理銷售保險產(chǎn)品應(yīng)嚴(yán)格限制在專門區(qū)域，不得通過銀行儲蓄柜臺進(jìn)行銷售，并對銷售過程進(jìn)行錄音錄像并妥善保存。”此前的實施細(xì)則（滬保監(jiān)發(fā) [2011]108號）并未有此規(guī)定。最新的實施細(xì)則自下發(fā)之日起施行。

據(jù)悉，最新的實施細(xì)則是按照銀監(jiān)會 《關(guān)于加強(qiáng)商業(yè)銀行代銷業(yè)務(wù)管理的通知》（滬銀監(jiān)發(fā)[2013]140號）有關(guān)要求，對銷售過程進(jìn)行錄音錄像并妥善保存。

上海銀監(jiān)局、上海保監(jiān)局聯(lián)合發(fā)文規(guī)范銀保銷售，還強(qiáng)化保險公司在網(wǎng)點服務(wù)、培訓(xùn)及費用管控方面的責(zé)任，研究推進(jìn)建立銀保渠道費用獨立核算機(jī)制，嚴(yán)格把控手續(xù)費率水平及其他費用成本。強(qiáng)化銀保合作雙方在客戶服務(wù)、投訴處理及重大事件應(yīng)急處置處理方面的合作等。

此外，實施對銀保網(wǎng)點的退出機(jī)制，對違反相關(guān)規(guī)定的商業(yè)銀行和保險公司將根據(jù)規(guī)定暫停雙方保險代理業(yè)務(wù)。下一步，兩局還將建立對銀行代理網(wǎng)點的銷售品質(zhì)評估辦法，實現(xiàn)對代理網(wǎng)點的分級分類管理。