順豐“逆向O2O”體驗(yàn)店深圳低調(diào)試水 “虛擬店實(shí)體化”摸著石頭過(guò)河

每經(jīng)編輯 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 任杰 深圳攝影報(bào)道    

每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 任杰 深圳攝影報(bào)道

關(guān)于順豐全國(guó)推進(jìn)社區(qū)O2O便利店，并最終定名為“嘿客”的傳言，最近在網(wǎng)上熱傳。傳言還稱，順豐將于5月12日全面啟動(dòng)，除了承載順豐站的功能外，還有數(shù)碼、服飾等預(yù)購(gòu)、水電繳費(fèi)、電話充值等便民服務(wù)，以及網(wǎng)購(gòu)線下體驗(yàn)O2O服務(wù)等。

據(jù)《南方都市報(bào)》報(bào)道，順豐媒體負(fù)責(zé)人表示，近期確實(shí)在為便利店的集中亮相做收尾工作，但目前關(guān)于店名、開(kāi)業(yè)時(shí)間和門(mén)店數(shù)量等諸多信息屬于謠傳。

早在2011年，順豐就在深圳開(kāi)設(shè)了第一家順豐店。那么，以前的便利店和順豐這次推出的便利店有什么不同呢？

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在順豐深圳調(diào)查發(fā)現(xiàn)，深圳已有 “體驗(yàn)店”開(kāi)業(yè)，其最新的O2O模式，既不同于以往的順豐便利店，又與傳統(tǒng)的由線上到線下的O2O模式完全相反。

逆向O2O/

在一個(gè)三四十平方米的臨街商鋪內(nèi)，墻面上鋪滿了二維碼，正中的桌子上是一臺(tái)20寸觸摸屏，除此之外，在位于深圳市新洲9路的這家順豐店里，看不到任何實(shí)物商品。

如果你想買東西，只能通過(guò)二維碼和觸摸屏鏈接到其他的電商網(wǎng)站在線下單，這顯然與傳統(tǒng)的順豐便利店完全不同。

店內(nèi)的導(dǎo)購(gòu)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“這家店3月份才剛剛開(kāi)業(yè)，主要是為一些愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的人服務(wù)的，是順豐的一種新模式，目前深圳市只有這一家。”

早在2011年底，順豐便宣布將結(jié)合快遞業(yè)務(wù)新開(kāi)1000家便利店。截至目前，順豐便利店已基本覆蓋深圳市所有社區(qū)。

但在多家媒體報(bào)道順豐加入O2O大戰(zhàn)的消息之前，這家全新的順豐店一直頗為神秘。

不但在官網(wǎng)上查不到任何介紹，而且順豐的電話客服在請(qǐng)示專門(mén)負(fù)責(zé)人之后，才透露了這家店的具體地址。

在媒體報(bào)道的版本中，順豐最新的O2O業(yè)務(wù)被命名為 “嘿客”，不過(guò)店內(nèi)并沒(méi)有任何相關(guān)字樣。

在店外的LOGO上，與以往的順豐便利店不同的是，增加了“社區(qū)生活服務(wù)平臺(tái)”幾個(gè)字。

店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)稱，在順豐內(nèi)部，這家全新的順豐店被稱為“體驗(yàn)店”。

據(jù)導(dǎo)購(gòu)介紹，體驗(yàn)店的營(yíng)業(yè)模式主要是跟幾個(gè)電商網(wǎng)站合作，通過(guò)掃描店內(nèi)的二維碼或者觸摸屏上的網(wǎng)頁(yè)購(gòu)買這些電商網(wǎng)站的商品，由順豐負(fù)責(zé)配送。

據(jù)店內(nèi)陳列的信息顯示，目前可供選擇的電商平臺(tái)有二十多家，其中包括中國(guó)聯(lián)通、麥包包、萬(wàn)表網(wǎng)和順豐優(yōu)選。主要商品包括手機(jī)、服裝、箱包、手表、保健品，以及手機(jī)充值、洗衣等生活服務(wù)。當(dāng)然，還有身著工作服的順豐快遞員負(fù)責(zé)收發(fā)快遞。

“你通過(guò)我們提供的鏈接購(gòu)買商品會(huì)獲得一些優(yōu)惠，可以貨到付款。最主要的是，如果你自己在網(wǎng)上下單，不滿意的話還得專門(mén)聯(lián)系快遞退貨，在我們這里不滿意當(dāng)場(chǎng)就可以退。”該導(dǎo)購(gòu)稱，“當(dāng)然我們也可以從這些網(wǎng)站獲得一些收益。”

“這是一種很奇特的O2O模式，以往沒(méi)有先例。”正略咨詢合伙人呂謀篤對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“通常的O2O模式都是實(shí)體店的虛擬化，而順豐這個(gè)實(shí)際上是虛擬店的實(shí)體化。”

從目前普遍流行的O2O模式來(lái)看，一般是在線上下單、線下獲取服務(wù)或產(chǎn)品，整合的業(yè)態(tài)主要包括餐飲、娛樂(lè)以及大型的百貨商場(chǎng)。而順豐的“體驗(yàn)店”模式，顯然與流行的做法逆向而行。

呂謀篤解釋稱：“這種模式的核心就是‘體驗(yàn)’，比如你想買部手機(jī)可以讓它先送到店里，你看好了再買，通過(guò)這種方式把客流從線下引到線上。當(dāng)然他的主要目的還是希望通過(guò)快遞主業(yè)賺錢(qián)。”

由于一直定位于高端快遞，順豐的整體市場(chǎng)份額一直雄踞行業(yè)前列。但在增長(zhǎng)潛力巨大的電商市場(chǎng)，順豐始終被“四通一達(dá)”所壓制。

“快遞的收發(fā)點(diǎn)一般環(huán)境都很差，影響顧客體驗(yàn)，它借助體驗(yàn)店這種形式，把快遞的辦公環(huán)境同時(shí)改善了。另外對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō)，如果順豐的體驗(yàn)店運(yùn)營(yíng)成功的話，會(huì)是很大的一個(gè)流量入口，對(duì)于快遞主業(yè)來(lái)說(shuō)未來(lái)會(huì)有非常大的提升。”

擴(kuò)張風(fēng)險(xiǎn)/

不過(guò)，由于單一店面的服務(wù)半徑有限，順豐的逆向O2O模式能否成功，仍然取決于體驗(yàn)店的擴(kuò)張規(guī)模和覆蓋密度。媒體普遍報(bào)道稱，順豐在今年之內(nèi)便計(jì)劃將體驗(yàn)店的數(shù)量擴(kuò)張到4000家，而未來(lái)的總體目標(biāo)將達(dá)3萬(wàn)家。從目前情況看，實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)還有很大距離。

據(jù)順豐官方客服所透露的情況，目前深圳市的體驗(yàn)店也只有新洲9路這一家，而北京市到目前為止仍是空白。

“這種能否成功還有很大的不確定性，短期內(nèi)就擴(kuò)張到4000家可能性不大。”呂謀篤稱。

不同于線上的大投入做推廣，順豐主要是一種地推的模式，口碑需要慢慢建立，消費(fèi)習(xí)慣也要慢慢培養(yǎng)。如果沒(méi)有穩(wěn)定的客流就盲目擴(kuò)張，會(huì)面臨很大的風(fēng)險(xiǎn)。

中投顧問(wèn)高級(jí)研究員薛勝文則認(rèn)為，對(duì)于順豐而言幾乎無(wú)線下門(mén)店經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，將門(mén)店在全國(guó)迅速鋪開(kāi)，這對(duì)企業(yè)資金量提出了較高要求。

“目前來(lái)看，順豐只是選擇一兩個(gè)地區(qū)做試點(diǎn)，如果摸索出穩(wěn)定可行的方案，就可以迅速地大規(guī)模復(fù)制”，呂謀篤稱。

對(duì)于順豐來(lái)說(shuō)，有利的一面是，現(xiàn)有的順豐營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)建立起較完整的網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)可以被改造利用。深圳龍華新區(qū)一家順豐便利店店長(zhǎng)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，“便利店以后也可能加入網(wǎng)購(gòu)的業(yè)務(wù)，不過(guò)目前還沒(méi)有得到具體的信息。”

順豐便利店是否就主打社區(qū)？

“我們面對(duì)的就是跟我們物流業(yè)務(wù)結(jié)合起來(lái)的人群，這點(diǎn)是不變的。但是要說(shuō)區(qū)域的話是不一而足，社區(qū)會(huì)有，其他區(qū)域也會(huì)有。便利店肯定是順豐未來(lái)長(zhǎng)期投入的領(lǐng)域。”上述媒體負(fù)責(zé)人在接受媒體采訪時(shí)曾這樣表示。

對(duì)于順豐O2O未來(lái)的運(yùn)營(yíng)和擴(kuò)張計(jì)劃，順豐新聞負(fù)責(zé)人辜謙卻表示，目前還不便透露具體信息。