工商總局：網(wǎng)購(gòu)商品7日內(nèi)可無(wú)理由退換

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 原金 發(fā)自北京

昨日（2月13日），國(guó)家工商總局網(wǎng)站公布《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自2014年3月15日起施行。

《辦法》要求，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，不過(guò)鮮活易腐、定作等四類商品除外。

同時(shí)，工商總局表示，網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān)；網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定執(zhí)行。

除此之外，《辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)依法辦理工商登記。從事網(wǎng)絡(luò)商品交易的自然人，應(yīng)當(dāng)通過(guò)第三方交易平臺(tái)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，并向第三方交易平臺(tái)提交其姓名、地址、有效身份證明、有效聯(lián)系方式等真實(shí)身份信息。

《辦法》規(guī)定，從事網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者銷售的商品或者提供的服務(wù)屬于法律、行政法規(guī)或者國(guó)務(wù)院決定規(guī)定應(yīng)當(dāng)取得行政許可的，應(yīng)當(dāng)依法取得有關(guān)許可。

隨著互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)的興起，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇更加便捷的網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)消費(fèi)。

據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者了解，在通常情況下，網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者即便是遇到權(quán)利被侵害的事情，也很少會(huì)去找店家索賠，一方面是因?yàn)橄嚓P(guān)的規(guī)章制度不健全，另一方面是對(duì)消費(fèi)者而言，網(wǎng)購(gòu)索賠太折騰，耗時(shí)間較多。所以，大多數(shù)情況下，網(wǎng)購(gòu)之后消費(fèi)者的權(quán)益并沒(méi)有得到切實(shí)保障。

實(shí)際上，根據(jù)新版《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，不僅僅是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，除此之外的電視、電話、郵購(gòu)等方式購(gòu)買的商品，消費(fèi)者也有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，而且無(wú)需說(shuō)明理由，同時(shí)退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)。

國(guó)家工商行政管理總局法規(guī)司副司長(zhǎng)朱劍橋在解讀新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》時(shí)表示，“無(wú)理由退貨制度受到社會(huì)廣泛關(guān)注，也借鑒了國(guó)外一些比較成熟的經(jīng)驗(yàn)，并且根據(jù)我國(guó)實(shí)際上在此之前已經(jīng)有的實(shí)踐，即有些網(wǎng)站在此之前已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了這樣一個(gè)7日內(nèi)，甚至還有更長(zhǎng)的30日之內(nèi)的無(wú)理由退貨制度?！?/p>

無(wú)論是新修訂的 《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，還是工商總局公布的 《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》，都將在3月15日 “消費(fèi)者權(quán)益日”正式施行。