瑪花纖體預(yù)付卡無(wú)備案維權(quán)難 纖體行業(yè)“大店”模式待考

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海    

每經(jīng)記者 王霞 發(fā)自上海

12月8日起，上海多家瑪花纖體門(mén)店緊急關(guān)門(mén)，留下的問(wèn)題亟待解決。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獲悉，數(shù)十位消費(fèi)者已到上海市徐匯區(qū)工商局報(bào)案，目前相關(guān)主管部門(mén)已對(duì)事件啟動(dòng)調(diào)查。但由于瑪花纖體并未向有關(guān)部門(mén)登記備案并交納“保證金”，因此消費(fèi)者暫時(shí)無(wú)法獲得賠償。

業(yè)內(nèi)人士向記者表示，瑪花纖體之前的母公司之所以將內(nèi)地業(yè)務(wù)出售，可能與內(nèi)地纖體行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)營(yíng)不佳有關(guān)，根源或是瑪花纖體采用的 “大店直營(yíng)”模式。“最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級(jí)。”

杭州店或月底停業(yè)

12月8日起，上海多家瑪花纖體門(mén)店被曝關(guān)門(mén)或不再營(yíng)業(yè)，該公司在內(nèi)地的官網(wǎng)也無(wú)法訪問(wèn)，官方客服電話已無(wú)人接聽(tīng)?！睹咳战?jīng)濟(jì)新聞》記者昨日（12月10日）嘗試聯(lián)系瑪花纖體營(yíng)運(yùn)總監(jiān)和財(cái)務(wù)總監(jiān)，但電話均未撥通。

據(jù)杭州當(dāng)?shù)孛襟w報(bào)道，杭州大廈瑪花纖體門(mén)店也將于今年12月31日停業(yè)。記者昨日撥打瑪花纖體華北地區(qū)和華南地區(qū)客服電話，客服人員稱(chēng)其門(mén)店正常營(yíng)業(yè)，同時(shí)表示上海門(mén)店大面積關(guān)閉與員工鬧矛盾有關(guān)系，可能不久就會(huì)重新開(kāi)業(yè)。

記者從上海市工商部門(mén)獲悉，根據(jù)相關(guān)注冊(cè)信息顯示，瑪花纖體（上海）健身有限公司登記注冊(cè)在上海市徐匯區(qū)肇嘉浜路上的均瑤國(guó)際中心，是一家臺(tái)港澳法人獨(dú)資的有限責(zé)任公司，其企業(yè)法定代表人為麥迪臣，注冊(cè)資本顯示為249萬(wàn)美元。

此外，記者了解到，目前已有數(shù)十位消費(fèi)者前往徐匯區(qū)工商局尋求幫助，要求協(xié)調(diào)解決其在瑪花纖體總計(jì)超過(guò)36萬(wàn)元未使用余額的預(yù)付卡問(wèn)題。上海消保委昨天接到的相關(guān)咨詢(xún)電話超過(guò)50個(gè)。

昨日，上海市徐匯區(qū)工商局相關(guān)負(fù)責(zé)人在回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，目前消費(fèi)者只是進(jìn)行了登記，由于無(wú)法找到相關(guān)負(fù)責(zé)人，無(wú)奈之下唯有暫行登記下消費(fèi)者的理賠需求。

此外，徐匯區(qū)商委、工商等部門(mén)已就相關(guān)情況通報(bào)市商務(wù)委、市工商局，目前相關(guān)主管部門(mén)已對(duì)事件啟動(dòng)調(diào)查。

未登記備案 消費(fèi)者維權(quán)困難

記者注意到，去年11月1日，商務(wù)部發(fā)布的 《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法（試行）》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》）正式執(zhí)行，旨在全面加強(qiáng)對(duì)單用途商業(yè)預(yù)付卡的管理，上海市去年年底也啟動(dòng)了單用途商業(yè)卡的備案制度。《辦法》規(guī)定，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)實(shí)行資金存管制度，存管資金分別不低于上一季度預(yù)收資金余額的20%、30%和40%。

根據(jù)《辦法》，規(guī)模發(fā)卡企業(yè)、集團(tuán)發(fā)卡企業(yè)和品牌發(fā)卡企業(yè)可以使用擔(dān)保預(yù)收資金的保證保險(xiǎn)（放心保）、銀行保函等方式?jīng)_抵全部或部分存管資金。如果發(fā)生企業(yè)“跑路”事件，就能用這筆資金來(lái)賠付。

然而，記者從上海市有關(guān)部門(mén)獲悉，基本符合備案條件的瑪花纖體并沒(méi)有向有關(guān)部門(mén)登記備案，也沒(méi)有交納過(guò)“保證金”。

根據(jù)《辦法》規(guī)定，在規(guī)定執(zhí)行后90天內(nèi)未按時(shí)備案且逾期不改的企業(yè)將被處以1萬(wàn)元以上、3萬(wàn)元以下罰款。

“如果沒(méi)有備案，主管部門(mén)無(wú)法先行預(yù)支企業(yè)備案金墊付相關(guān)消費(fèi)者的補(bǔ)償。”上海市消保委一位內(nèi)部人士告訴記者，但目前相關(guān)部門(mén)制定的《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》主要針對(duì)的是商場(chǎng)、超市等備案過(guò)的企業(yè)。

美容等部分行業(yè)的預(yù)付卡亂象頻出、消費(fèi)者退錢(qián)無(wú)門(mén)，此類(lèi)新聞屢見(jiàn)報(bào)端。上海李國(guó)機(jī)律師事務(wù)所律師鄔華良此前告訴記者，由于我國(guó)法律法規(guī)目前并未在預(yù)付費(fèi)經(jīng)營(yíng)的資金規(guī)模、信用狀況等主體資質(zhì)上設(shè)置門(mén)檻，“這一塊現(xiàn)在還是空白，因?yàn)闆](méi)有一個(gè)明確的規(guī)定。”

纖體行業(yè)“大店直營(yíng)”模式待考

記者查閱瑪花纖體香港官方網(wǎng)站通告發(fā)現(xiàn)，公司母公司瑞士麗研國(guó)際集團(tuán)（GlobalBeautyInternationalLimited）的確已于今年夏天出售了其在內(nèi)地的關(guān)于纖體和護(hù)膚品牌的業(yè)務(wù)，但在中國(guó)香港地區(qū)、澳門(mén)地區(qū)和東南亞會(huì)繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。

一家纖體上市公司不愿透露姓名的前負(fù)責(zé)人表示，麗研國(guó)際出售內(nèi)地業(yè)務(wù)或許與公司經(jīng)營(yíng)狀況有關(guān)，“之前公司都是直營(yíng)店，一方面是沒(méi)有辦法做大，因?yàn)橹睜I(yíng)店的開(kāi)店成本很高，在數(shù)量和成本上都沒(méi)法突破。”上述人士告訴記者，“中國(guó)美容纖體市場(chǎng)目前處于一個(gè)高度分散、野蠻生長(zhǎng)的狀況。品牌眾多，瑪花纖體只是其中之一。隨著房租、人力成本不斷上升，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈加激烈。”

該人士稱(chēng)，如果要在內(nèi)地開(kāi)一家面積足夠大的直營(yíng)店，開(kāi)店成本500萬(wàn)元左右，但是相對(duì)來(lái)講投資回報(bào)率比較低，因此這類(lèi)纖體中心也只能開(kāi)在大城市。“類(lèi)似瑪花纖體這類(lèi)，如果要有很好的經(jīng)營(yíng)狀況，最好的就是采用加盟的模式，并且將店分為不同的等級(jí)，不能只有一類(lèi)‘大店模式”。