蘇寧云商董事長張近東：融合線上線下 滿足消費者全方位需求

張近東

由《每日經(jīng)濟新聞》報社主辦的第三屆上市公司領(lǐng)袖峰會今日在成都舉行，蘇寧云商董事長張近東出席了峰會，并分享了他關(guān)于中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的觀點。以下是張近東講話實錄：

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是社會的焦點，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會的各個的方面，影響力從線上走到線下，并深刻地改變著實體經(jīng)濟，無論傳統(tǒng)企業(yè)，還是現(xiàn)代企業(yè)，都是必須互聯(lián)網(wǎng)化。

蘇寧是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)，整個的零售業(yè)開啟了新的篇章。上世紀(jì)90年代末，年度經(jīng)營成為我們商業(yè)發(fā)展第一次轉(zhuǎn)型的落音，在隨后的階段，電子商務(wù)引領(lǐng)中國零售業(yè)的改革，消費者和商家有直接的變動，零售的渠道、價格進入公開化透明化，商家掌握消費者行為的能力越來越強。

隨著大數(shù)據(jù)統(tǒng)計，個性化服務(wù)，云數(shù)據(jù)的運用等的出現(xiàn)，常規(guī)經(jīng)營的模式不斷改變，零售業(yè)有了新的平臺，傳統(tǒng)的電商需要變革，它終究不能完全取代零售，簡單將線上線下分離開來是不客觀的，還是不對稱，不能滿足消費者多樣的體驗，無法全方位服務(wù)消費者。

認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)成本低，價格低也是片面的看法，網(wǎng)上超乎80%也是虧損的。早期的電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，缺少遍布全國的物流，商品的經(jīng)營的能力缺乏。從根本上說，傳統(tǒng)電商很難對物流、資金流，信息流進行整合。

我們當(dāng)下在嘗試的是，借助互聯(lián)網(wǎng)，將原來單純線上和線下的體驗相結(jié)合，以滿足消費者全方位的購物需求。這個要求零售業(yè)掌握前沿的數(shù)據(jù)，掌握消費者的習(xí)慣，并運用智能搜索和媒體巧妙推送給消費者。

互聯(lián)網(wǎng)借助大數(shù)據(jù)以及智能云計算等手段，搜集客戶在線上線下全方位的需求，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)零售能力與線下銷售進行充分的對接，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。我們認(rèn)為消費純電子商務(wù)，融合線上線下將在相當(dāng)長的時間里改變零售業(yè)的方向。這個是蘇寧經(jīng)歷多年的探索思考后的體驗。