蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東：融合線上線下 滿足消費(fèi)者全方位需求

張近東

由《每日經(jīng)濟(jì)新聞》報(bào)社主辦的第三屆上市公司領(lǐng)袖峰會(huì)今日在成都舉行，蘇寧云商董事長(zhǎng)張近東出席了峰會(huì)，并分享了他關(guān)于中國(guó)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的觀點(diǎn)。以下是張近東講話實(shí)錄：

當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)的轉(zhuǎn)型是社會(huì)的焦點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)深入到社會(huì)的各個(gè)的方面，影響力從線上走到線下，并深刻地改變著實(shí)體經(jīng)濟(jì)，無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)，還是現(xiàn)代企業(yè)，都是必須互聯(lián)網(wǎng)化。

蘇寧是受互聯(lián)網(wǎng)沖擊最大的行業(yè)，整個(gè)的零售業(yè)開(kāi)啟了新的篇章。上世紀(jì)90年代末，年度經(jīng)營(yíng)成為我們商業(yè)發(fā)展第一次轉(zhuǎn)型的落音，在隨后的階段，電子商務(wù)引領(lǐng)中國(guó)零售業(yè)的改革，消費(fèi)者和商家有直接的變動(dòng)，零售的渠道、價(jià)格進(jìn)入公開(kāi)化透明化，商家掌握消費(fèi)者行為的能力越來(lái)越強(qiáng)。

隨著大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，個(gè)性化服務(wù)，云數(shù)據(jù)的運(yùn)用等的出現(xiàn)，常規(guī)經(jīng)營(yíng)的模式不斷改變，零售業(yè)有了新的平臺(tái)，傳統(tǒng)的電商需要變革，它終究不能完全取代零售，簡(jiǎn)單將線上線下分離開(kāi)來(lái)是不客觀的，還是不對(duì)稱，不能滿足消費(fèi)者多樣的體驗(yàn)，無(wú)法全方位服務(wù)消費(fèi)者。

認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)成本低，價(jià)格低也是片面的看法，網(wǎng)上超乎80%也是虧損的。早期的電商是基于互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)，缺少遍布全國(guó)的物流，商品的經(jīng)營(yíng)的能力缺乏。從根本上說(shuō)，傳統(tǒng)電商很難對(duì)物流、資金流，信息流進(jìn)行整合。

我們當(dāng)下在嘗試的是，借助互聯(lián)網(wǎng)，將原來(lái)單純線上和線下的體驗(yàn)相結(jié)合，以滿足消費(fèi)者全方位的購(gòu)物需求。這個(gè)要求零售業(yè)掌握前沿的數(shù)據(jù)，掌握消費(fèi)者的習(xí)慣，并運(yùn)用智能搜索和媒體巧妙推送給消費(fèi)者。

互聯(lián)網(wǎng)借助大數(shù)據(jù)以及智能云計(jì)算等手段，搜集客戶在線上線下全方位的需求，將互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)零售能力與線下銷售進(jìn)行充分的對(duì)接，形成可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式。我們認(rèn)為消費(fèi)純電子商務(wù)，融合線上線下將在相當(dāng)長(zhǎng)的時(shí)間里改變零售業(yè)的方向。這個(gè)是蘇寧經(jīng)歷多年的探索思考后的體驗(yàn)。