蘇寧開放平臺販賣3.0概念“自貿(mào)區(qū)”模式欲改寫電商格局

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自北京

昨日（9月12日）晚間，被定義為3.0模式的蘇寧開放平臺正式于北京揭開神秘面紗，平臺被命名“蘇寧云臺”，并具備四大核心特點：雙線開放、統(tǒng)一承諾、精選優(yōu)選和免費(fèi)政策。

隨著蘇寧開放平臺12日的正式上線，前期已經(jīng)簽約的第一批300家商戶已全面投入經(jīng)營。

開放平臺的落地標(biāo)志著蘇寧已全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，而蘇寧云商能否打破甚至顛覆現(xiàn)有平臺格局也正被業(yè)界所關(guān)注。

開放平臺3.0主打免費(fèi)牌/

蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌將此次蘇寧的3.0開放平臺喻為“自貿(mào)區(qū)”，全球商戶符合自貿(mào)區(qū)招商標(biāo)準(zhǔn)，便可免費(fèi)進(jìn)駐使用區(qū)內(nèi)物業(yè)，享受完全免費(fèi)政策。同時，自貿(mào)區(qū)向商戶提供經(jīng)營過程中必需的低成本配套服務(wù)，如金融服務(wù)、倉儲物流服務(wù)、中介服務(wù)等。商戶享有高度的經(jīng)營自主權(quán)和利潤分配權(quán)，唯一需要遵守的就是“自貿(mào)區(qū)”統(tǒng)一的貿(mào)易服務(wù)法規(guī)。

平臺1.0是2003年誕生的C2C平臺，它就類似于“跳蚤市場”，主要由個人和個體商戶經(jīng)營，自行銷售商品提供服務(wù)。

平臺2.0則是2008年誕生的B2B2C平臺，和平臺1.0最大的不同是經(jīng)營者不再是個人，而是企業(yè)商戶，平臺也從個人擺攤式的跳蚤市場變?yōu)橄鄬σ?guī)范的集貿(mào)市場，商戶向平臺繳納年費(fèi)、平臺使用費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)和銷售傭金，獲得在平臺上銷售的資格，并在平臺制定的服務(wù)框架下自行提供服務(wù)。

鑒于平臺1.0和2.0的不足之處，在第三個五年開始的2013年，蘇寧推出一種新一代的平臺模式——“平臺3.0”。

據(jù)李斌介紹，蘇寧開放平臺統(tǒng)一服務(wù)承諾，具體呈現(xiàn)為自貿(mào)區(qū)的七大基本規(guī)則：分別是公司規(guī)則、稅務(wù)規(guī)則、質(zhì)量規(guī)則、物價規(guī)則、物流規(guī)則、消費(fèi)者權(quán)益規(guī)則、版權(quán)規(guī)則。

據(jù)了解，公司規(guī)則要求入駐商戶必須擁有法人資質(zhì)和營業(yè)執(zhí)照；稅務(wù)規(guī)則：要求入駐商戶必須開具銷售發(fā)票；質(zhì)量規(guī)則：要求所售商品必須正品行貨，品牌授權(quán)，出現(xiàn)假貨立即清退永久禁入；物價規(guī)則要求商戶必須明碼實價，拒絕暴利平價經(jīng)營，同時也不能降低服務(wù)低價傾銷；物流規(guī)則要求訂單生成后無不可抗力必須24小時內(nèi)發(fā)貨；消費(fèi)者權(quán)益規(guī)則承諾在不影響二次銷售前提下售出商品15天無理由退換貨；版權(quán)規(guī)則要求商戶商品、圖片、視頻、肖像等運(yùn)營元素杜絕盜版侵權(quán)。

李斌介紹，“自貿(mào)區(qū)”是一個全開放的生態(tài)系統(tǒng)，是由 “商業(yè)園”、“流量園”、“開發(fā)園”、“運(yùn)營園”、“服務(wù)園”、“金融園”、“保險園”、“培訓(xùn)園”八大園區(qū)組成的平臺生態(tài)園，分別代表商戶經(jīng)營、第三方流量合作伙伴、電商代運(yùn)營企業(yè)、第三方開發(fā)者、社會化物流售后客服、第三方金融保險、第三方培訓(xùn)等職能。

李斌亦稱，“自貿(mào)區(qū)”還設(shè)立了七大類基礎(chǔ)的公共服務(wù)，面向商戶提供類目規(guī)劃、店面設(shè)計裝修、基礎(chǔ)流量導(dǎo)入、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)、即時通訊服務(wù)、蘇寧認(rèn)證商品質(zhì)檢服務(wù)、第三方交易擔(dān)保和支付工具等服務(wù)，保證商戶在入駐平臺后能夠順暢的操作交易全過程，這也是平臺提供的基本服務(wù)。值得注意的是，蘇寧開放平臺這些基礎(chǔ)服務(wù)將全部免費(fèi)提供。

對此，億邦動力網(wǎng)CEO鄭敏則表示，從整體規(guī)劃來看，蘇寧開放平臺的布局已經(jīng)非常完備，在整個供應(yīng)鏈運(yùn)營環(huán)節(jié)均建立了平臺服務(wù)+商戶自主服務(wù)+第三方服務(wù)協(xié)同互補(bǔ)的完整生態(tài)圈，而商戶零成本享受的基礎(chǔ)平臺服務(wù)真正讓生意不再難做。

對商家結(jié)算賬期實行“T+1”/

蘇寧開放平臺3.0的四個差異化的核心特征即雙線開放、統(tǒng)一承諾、優(yōu)選精選和免費(fèi)政策。

據(jù)了解，“雙線開放”傳統(tǒng)理解為網(wǎng)上平臺和線下門店的全開放。對商戶來說，將可以通過進(jìn)駐一個平臺，同時抓住兩類客群；對消費(fèi)者來說，則意味著無論在線上還是線下，均可在同價的基礎(chǔ)上，通過門店端、PC端、移動端、智能電視端均可實現(xiàn)自由便捷的購物。

李斌指出，蘇寧平臺3.0為商戶提供一整套零售服務(wù)解決方案，包括物流、推廣、客服、售后、金融、IT等經(jīng)營模塊，真正實現(xiàn)了商業(yè)資源的社會化共享，實現(xiàn)規(guī)模效應(yīng)，降低運(yùn)營成本。

據(jù)了解，在傳統(tǒng)平臺上，服務(wù)均由商戶自行提供，平臺更多只是扮演裁判的角色，代表的是權(quán)力，而蘇寧平臺3.0則完全顛覆了這一現(xiàn)狀，統(tǒng)一服務(wù)承諾，蘇寧就是平臺所售商品的法人，承擔(dān)所有商品質(zhì)量和服務(wù)的終極責(zé)任。商戶可由此得到了蘇寧的品牌背書，商品和服務(wù)擁有了蘇寧自營商品同等的保障，極大提升商戶品牌信賴感，提升銷售轉(zhuǎn)化；對用戶而言，統(tǒng)一的服務(wù)承諾和蘇寧的先行受理，將極大減輕購物后顧之憂。

李斌強(qiáng)調(diào)，“自貿(mào)區(qū)”招商將秉承品類無限、品牌無限、商品無限，但同品商戶有限四大原則，以 “品牌+品牌授權(quán)代理商+零售商”為主。針對相同商品在同一配送城市范圍內(nèi)經(jīng)營的商戶數(shù)量控制在5家，在保持良性競爭且給消費(fèi)者對比選擇權(quán)的同時，也減少不規(guī)范商戶的進(jìn)駐帶來的同質(zhì)化惡性競爭，對入駐商戶也將根據(jù)服務(wù)信譽(yù)等評估指標(biāo)也將采取優(yōu)勝劣汰的機(jī)制。

此外，李斌還公布了蘇寧招商的三免優(yōu)惠政策，即永久免除年費(fèi)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)以及百貨、日用、圖書等重點招商品類傭金，讓商戶實現(xiàn)零成本入駐。對于商戶的結(jié)算賬期政策，蘇寧將確保T+1的賬期政策，即用戶確認(rèn)收貨后次日到賬，如果商戶的服務(wù)信譽(yù)評級達(dá)到要求，或者使用了平臺的信貸服務(wù)，還可以實現(xiàn)用戶支付后即時到賬。

全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)零售

根據(jù)各家電商已披露的財報數(shù)據(jù)以及中國電子商務(wù)研究中心（100EC.CN）監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截至2013年上半年中國B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場（包括開放平臺式與自營銷售式）上，天貓排名第一，占50.4%份額；京東名列第二，占據(jù)20.7%份額；位于第三位的是蘇寧易購達(dá)到了5.7%份額，蘇寧的市場份額較2012年上半年相比提高了54%。

不過業(yè)內(nèi)人士均向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，隨著蘇寧開放平臺依托線下優(yōu)勢全面發(fā)力，天貓、蘇寧、京東的市場份額格局或?qū)⒈桓膶憽?/p>

據(jù)了解，今年8月28日，蘇寧對外宣傳全面轉(zhuǎn)型互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，公布了具體實施的路線圖，其中大開放戰(zhàn)略就是其核心構(gòu)成，蘇寧云商定位“電商+店商+零售服務(wù)商”，計劃將企業(yè)自身的商業(yè)資源全面云化，進(jìn)行社會化共享，經(jīng)營全品類、拓展全渠道、服務(wù)全客群。而蘇寧開放平臺的實施，填補(bǔ)了“零售服務(wù)商”的定位，由此蘇寧的云商格局全面部署成型。

艾瑞咨詢集團(tuán)總裁楊偉慶認(rèn)為，蘇寧的平臺云資源布局和統(tǒng)一服務(wù)承諾是蘇寧開放平臺3.0有別于其他傳統(tǒng)平臺的顯著特征，在O2O融合，商戶供應(yīng)鏈服務(wù)共享、托管帶來的成本集約，用戶體驗的提升等方面產(chǎn)生的行業(yè)影響將格外巨大，蘇寧真正開始用互聯(lián)網(wǎng)思維和模式開始經(jīng)營商業(yè)。

獨(dú)立電商評論人士魯振旺則評論稱，目前天貓的規(guī)模已經(jīng)做到足夠大，因此在未來開放平臺最大的全品類競爭力上，蘇寧和京東的爭奪戰(zhàn)較為激烈，一旦蘇寧3.0的開放平臺做起來，對京東的影響將會是最大。

中投顧問流通行業(yè)研究員申正遠(yuǎn)指出，蘇寧的開放平臺符合自身數(shù)量眾多的線下門店實際，線下實體門店也成為蘇寧平臺開放的重要組成部分。