瞄準(zhǔn)賣家整體解決方案提供商 京東發(fā)布四大支持計(jì)劃

7月29日，京東（JD.COM）在北京召開(kāi)了以“聚合力、贏未來(lái)”為主題的首屆開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴大會(huì)。會(huì)上，京東提出“開(kāi)放平臺(tái)要致力于成為賣家整體解決方案提供商”的目標(biāo)，并一舉發(fā)布了面向開(kāi)放平臺(tái)合作伙伴的技術(shù)、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)四大支持計(jì)劃，旨在為具有不同業(yè)務(wù)特點(diǎn)及規(guī)模特征各不相同的京東開(kāi)放平臺(tái)商家提供一站式全方位服務(wù)，全面提升開(kāi)放平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為合作伙伴創(chuàng)造更加良性的發(fā)展環(huán)境。

京東開(kāi)放平臺(tái)：

致力于成為賣家整體解決方案提供商

作為國(guó)內(nèi)最大的網(wǎng)絡(luò)綜合零售平臺(tái)，京東是業(yè)界公認(rèn)的優(yōu)質(zhì)合作伙伴。多年來(lái)，京東一直著眼于通過(guò)對(duì)開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)的不斷完善，實(shí)現(xiàn)與合作伙伴的共同成長(zhǎng)。京東集團(tuán)副總裁、開(kāi)放平臺(tái)業(yè)務(wù)總經(jīng)理蕢鶯春指出，京東開(kāi)放平臺(tái)自創(chuàng)立以來(lái)始終以銷售正品為原則，平臺(tái)內(nèi)各種規(guī)模商家一直保持著高于業(yè)界的速度高速增長(zhǎng)。過(guò)去一年多的時(shí)間里，月銷售額10萬(wàn)以下的賣家實(shí)現(xiàn)了175%的銷售額增長(zhǎng)率；月交易額10萬(wàn)-100萬(wàn)元的賣家增長(zhǎng)率高達(dá)210%；月交易額100萬(wàn)元以上的大賣家也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長(zhǎng)。

蕢鶯春表示，京東開(kāi)放平臺(tái)致力于成為賣家整體解決方案提供商，為商家提供貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程的全方位服務(wù)，包括高質(zhì)量的用戶群體、優(yōu)質(zhì)便捷的倉(cāng)儲(chǔ)配送服務(wù)、以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)的電商服務(wù)體系、潛力巨大的移動(dòng)端入口、快捷多樣的支付及結(jié)算方式和更加公平、透明、完善的平臺(tái)規(guī)則等，這些都將助力京東賣家走向成功。

此外，蕢鶯春還表示將對(duì)重點(diǎn)賣家提供一站式服務(wù)支持，進(jìn)行重點(diǎn)扶持，這些重點(diǎn)賣家包括各品類TOP品牌店鋪、國(guó)際及國(guó)內(nèi)知名品牌、具備高增長(zhǎng)潛力的賣家，以及商品具備差異化特征，補(bǔ)充品類缺失的賣家，京東開(kāi)放平臺(tái)對(duì)其提供的服務(wù)將貫穿整個(gè)運(yùn)營(yíng)流程，包括供應(yīng)鏈、分銷、營(yíng)銷、倉(cāng)儲(chǔ)配送、售后服務(wù)、數(shù)據(jù)分析等各個(gè)方面。

技術(shù)支持計(jì)劃：

以智能產(chǎn)品提升營(yíng)銷效率完善運(yùn)營(yíng)支撐

當(dāng)今時(shí)代是屬于技術(shù)的時(shí)代，能否有效的使用技術(shù)，是獲得成功的關(guān)鍵因素。特別是對(duì)于電子商務(wù)的商家來(lái)說(shuō)，強(qiáng)大的技術(shù)支持是掘金商海的核心保障。京東發(fā)布的技術(shù)支持計(jì)劃以商戶需求為根本出發(fā)點(diǎn)，能夠?yàn)樯碳姨嵘隣I(yíng)銷效率，完善運(yùn)營(yíng)支撐。

在商家系統(tǒng)提升方面，京東提供了店鋪系統(tǒng)、商家助手、IM咚咚、機(jī)器人Jimi等多個(gè)產(chǎn)品：商家助手能夠讓商家輕松實(shí)現(xiàn)后臺(tái)管理、批量操作、多媒體管理、訂單管理、商品發(fā)布等操作；京東IM咚咚為商家和用戶間架起了溝通橋梁，并支持PC端與移動(dòng)端；店鋪系統(tǒng)可提供幾百個(gè)業(yè)界流行模板，從策劃到上線只需一分鐘，且易于掌握；京東JIMI機(jī)器人可幫助商家看店，它通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘、自然語(yǔ)言處理、云計(jì)算等技術(shù)整合而成，可實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)服務(wù)，減少人工客服，節(jié)約成本。此外，為了保證商家賬戶的信息安全，京東還專門(mén)提供了賬戶安全套件，可支持郵件驗(yàn)證、手機(jī)驗(yàn)證、反破解機(jī)制、數(shù)字證書(shū)等功能，全方位保護(hù)商家賬戶安全。

在商家運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)京東技術(shù)支持計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)上可支持商家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、商家訂單生產(chǎn)服務(wù)、大數(shù)據(jù)智能庫(kù)存分布、調(diào)度支持；配送上可支持商家物流、訂單快遞服務(wù)及逆向物流服務(wù)；售后上可支持商家自主售后，審核，跟蹤，換新，賠付，退款，返修等服務(wù)；客服上可支持商家自建客服團(tuán)隊(duì)，電話客服，IM在線客服，機(jī)器人客服，郵件客服等。

在流量與營(yíng)銷支持方面，京東通過(guò)多入口、多曝光等方法可強(qiáng)化商家的店鋪展示，并通過(guò)商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面，通過(guò)京東快車，將令商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的多元化、精準(zhǔn)化和智能化。京東快車可利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群定向，提供實(shí)時(shí)豐富的效果報(bào)表，支持多種渠道混合投放和靈活的財(cái)務(wù)結(jié)算，能滿足各類廣告主的需求多樣性。

在商家運(yùn)營(yíng)方面，通過(guò)京東技術(shù)支持計(jì)劃，倉(cāng)儲(chǔ)上可支持商家倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)、商家訂單生產(chǎn)服務(wù)、大數(shù)據(jù)智能庫(kù)存分布、調(diào)度支持；配送上可支持商家物流、訂單快遞服務(wù)及逆向物流服務(wù)；售后上可支持商家自主售后，審核，跟蹤，換新，賠付，退款，返修等服務(wù)；客服上可支持商家自建客服團(tuán)隊(duì)，電話客服，IM在線客服，機(jī)器人客服，郵件客服等。

在流量與營(yíng)銷支持方面，京東通過(guò)多入口、多曝光等方法可強(qiáng)化商家的店鋪展示，并通過(guò)商家流量閉環(huán)以避免流量被分流。在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方面，通過(guò)京東快車，將令商家實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷方式的多元化、精準(zhǔn)化和智能化。京東快車可利用先進(jìn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)人群定向，提供實(shí)時(shí)豐富的效果報(bào)表，支持多種渠道混合投放和靈活的財(cái)務(wù)結(jié)算，能滿足各類廣告主的需求多樣性。

物流支持計(jì)劃：

提供倉(cāng)儲(chǔ)、配送等一站式服務(wù)

物流是用戶網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中的 “最后一公里”，是構(gòu)成電商服務(wù)品質(zhì)的重要一環(huán)。為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，京東在幾年前就開(kāi)始自建物流體系，經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展、升級(jí)、完善，目前無(wú)論是在倉(cāng)儲(chǔ)還是配送方面都遠(yuǎn)遠(yuǎn)領(lǐng)先于行業(yè)。京東物流支持計(jì)劃的推出，正是為了讓開(kāi)放平臺(tái)商家能夠共享京東的物流優(yōu)勢(shì)。

京東物流支持計(jì)劃提供了包括倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后、客服等在內(nèi)的一站式物流服務(wù)，并支持支持B2C、B2B、官網(wǎng)、門(mén)店、批發(fā)所需的多渠道服務(wù)，以及一地庫(kù)存全國(guó)銷售、全國(guó)分倉(cāng)存儲(chǔ)快速配送等供應(yīng)鏈服務(wù)。

其中，京東的倉(cāng)儲(chǔ)開(kāi)放包括了自營(yíng)（亞洲一號(hào)）及三方倉(cāng)儲(chǔ)。京東擁有輻射全國(guó)的7個(gè)區(qū)域分發(fā)中心、25個(gè)前端物流中心及37個(gè)一二級(jí)分撥中心作為運(yùn)營(yíng)核心。以市場(chǎng)化價(jià)格3-5元每單的價(jià)格向開(kāi)放平臺(tái)商戶提供服務(wù)，不以盈利為目的，旨在提升開(kāi)放平臺(tái)商家的核心競(jìng)爭(zhēng)力。預(yù)計(jì)在2013年下半年，還將開(kāi)放13萬(wàn)平米的倉(cāng)儲(chǔ)面積，并在2014年再開(kāi)放30萬(wàn)平米。

京東配送則開(kāi)放了包括自營(yíng)配送、第三方快遞、貨到付款落地配、連鎖業(yè)配送等。目前京東開(kāi)通了二級(jí)分撥中心接貨功能，搭建了跨區(qū)域分揀中心網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了“一地庫(kù)存、全國(guó)發(fā)貨”的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù)，并推出“退貨險(xiǎn)”，進(jìn)一步保障商家的利益。

服務(wù)支持計(jì)劃：

全方位服務(wù)支持共享高質(zhì)量客服體系

包括客服、售后等在內(nèi)的服務(wù)是消費(fèi)者衡量商家的關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)賣家的經(jīng)營(yíng)有著重要作用，為此，京東推出了服務(wù)支持計(jì)劃。

首先，京東提供了400電話和IM自主售后服務(wù)，客戶可通過(guò)分機(jī)號(hào)、商品編號(hào)、訂單號(hào)方式直接與賣家取得聯(lián)系，實(shí)現(xiàn)購(gòu)買咨詢、服務(wù)受理，以提升轉(zhuǎn)化率及滿意度。IM自主售后服務(wù)可實(shí)現(xiàn)售前、售中、售后的全程服務(wù)，以強(qiáng)大的在線支持工具，成為客戶和賣家搭建便捷的溝通渠道。

另外，京東還為開(kāi)放平臺(tái)商家提供了支持專線、服務(wù)管理培訓(xùn)以及工具系統(tǒng)保障，賣家可獲得7×12小時(shí)的貼心服務(wù)及專業(yè)的服務(wù)管理培訓(xùn)，以提升服務(wù)意識(shí)和溝通技巧。值得一提的是，通過(guò)這一支持計(jì)劃，京東開(kāi)放平臺(tái)賣家還可為客戶提供高效、便捷的逆向物流體驗(yàn)，更完善地完成貨品從客戶到京東售后物流中心的循環(huán)。

目前京東在江蘇、成都兩地的京東客服中心已達(dá)3000余人，可提供包括電話、在線等多種服務(wù)方式。未來(lái)江蘇客服中心投入運(yùn)營(yíng)后，坐席數(shù)將提升至6000位，每日接待客戶咨詢能力可達(dá)到60萬(wàn)人次。

財(cái)務(wù)支持計(jì)劃：

結(jié)算將實(shí)現(xiàn)快速到賬商家融資更加便捷

對(duì)于任何賣家來(lái)說(shuō)，財(cái)務(wù)永遠(yuǎn)是最關(guān)心的話題。對(duì)此，京東站在商戶的角度進(jìn)行了深入的思考，精心策劃并推出了能夠讓賬期更合理、流程更簡(jiǎn)易、信息共享更透明、數(shù)據(jù)更準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)支持計(jì)劃。

在結(jié)算服務(wù)方面，京東將進(jìn)一步精簡(jiǎn)開(kāi)放平臺(tái)商家的財(cái)務(wù)審批流程，從而實(shí)現(xiàn)訂單完成T+1天到賬；在發(fā)票開(kāi)取方面，京東將著手解決開(kāi)票周期長(zhǎng)的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)開(kāi)票、主動(dòng)郵寄，并提供發(fā)票開(kāi)立、郵寄進(jìn)度可實(shí)時(shí)查詢功能，讓信息可視化。預(yù)計(jì)在2013年第三季度，京東將實(shí)現(xiàn)對(duì)公支付和自動(dòng)開(kāi)票，并在2014年第一季度實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)結(jié)算和協(xié)同平臺(tái)。

除了縮短賬期之外，京東還將提供金融服務(wù)，幫助開(kāi)放平臺(tái)商家解決需資金鏈緊張等財(cái)務(wù)問(wèn)題。該服務(wù)包括流水貸款、聯(lián)保貸款、票據(jù)兌現(xiàn)、境內(nèi)外保理業(yè)務(wù)、小額信用貸款等，具有手續(xù)簡(jiǎn)單、產(chǎn)品豐富、資金安全、還款靈活等特點(diǎn)。

以融資產(chǎn)品—流水貸款舉例，銀行可根據(jù)賣家與京東的合作關(guān)系、銷售金額等作出測(cè)算，再結(jié)合賣家的實(shí)際經(jīng)營(yíng)能力及借款人家庭凈資產(chǎn)，給予賣家法人最高150萬(wàn)的信用貸款額度。而庫(kù)存貸款則專門(mén)服務(wù)于使用京東倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)的商家，該服務(wù)可以通過(guò)用庫(kù)房中始終維持在某一數(shù)量線上的存貨作為抵押物，向擔(dān)保公司申請(qǐng)擔(dān)保，以獲得銀行貸款額度。具有盤(pán)活庫(kù)存。抵押物可流轉(zhuǎn)，不影響企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)等優(yōu)勢(shì)。

此外，開(kāi)放平臺(tái)商家通過(guò)京東財(cái)務(wù)支持計(jì)劃，還可獲得融資渠道查找、線上融資審批、線上產(chǎn)品選擇、線上申請(qǐng)融資、投資產(chǎn)品發(fā)布及交易等服務(wù)。

可以預(yù)計(jì)，圍繞技術(shù)、物流、服務(wù)、財(cái)務(wù)在內(nèi)的四大支持計(jì)劃，京東開(kāi)放平臺(tái) “致力于成為賣家解決方案提供商”的定位，將進(jìn)一步鞏固并提升京東開(kāi)放平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，增強(qiáng)賣家的滿意度，最終實(shí)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的提升。