電商成假冒偽劣傾銷場 消費者維權(quán)難度大

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳    

記者觀察

國內(nèi)網(wǎng)購大軍超兩億監(jiān)管環(huán)境有待改善

每經(jīng)記者 齊文婷 發(fā)自深圳

截至去年6月底，內(nèi)地網(wǎng)購大軍數(shù)量高達2.1億，占全國人口約15.6%。換言之，每6.4個內(nèi)地人就有1個人參與網(wǎng)購。

有專家估計，去年中國網(wǎng)購市場交易規(guī)?？赏黄?萬億元，其中僅在2012年第三季度，交易規(guī)模已高達2842億，同比飆升42.3%。海量交易的背后是日益猖獗的制假、售假活動?！吨袊嗄陥蟆钒l(fā)起的一份調(diào)查顯示，97.4%的受訪者有網(wǎng)購經(jīng)歷，73.5%的人在網(wǎng)購時遇到過需要維權(quán)的問題，其中84.2%的受訪者認(rèn)為現(xiàn)在網(wǎng)購維權(quán)的難度大。

受訪者遇到需要維權(quán)的具體問題，排在前三位的分別是：賣家虛假宣傳(63.1%)、賣家銷售假貨(41.9%)、賣家售后服務(wù)不到位(37.6%)。

不僅在淘寶、天貓，一些垂直B2C電商的假貨丑聞也屢見不鮮。

2011年6月，卡西歐手表廠商發(fā)表聲明稱，京東、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓越亞馬遜等電商未獲得卡西歐授權(quán)，消費者在以上網(wǎng)站上購買的手表將無法享受全國聯(lián)保。同月，天梭公開指責(zé)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)未經(jīng)授權(quán)售賣天梭表。2012年3月，施華洛世奇稱京東、卓越亞馬遜等網(wǎng)站低價銷售未經(jīng)授權(quán)的施華洛世奇水晶……

上海大邦律師事務(wù)所合伙人游云庭對此表示，如果嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)行的法律法規(guī)已經(jīng)可以處理電商的假貨問題，但由于電商買家、賣家處于異地，因此通常難以受理。對此，電子商務(wù)觀察人士魯振旺向《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，如果電商網(wǎng)站采取發(fā)現(xiàn)一個嚴(yán)罰一個的強硬態(tài)度，那么假貨問題并非無法解決。以淘寶為例，“打擊假貨、水貨其實是一個歷史遺留問題，這里面存在著各種利益的博弈關(guān)系，并不是可以很快解決的。阿里巴巴提出了電商小而美的平臺型戰(zhàn)略，這一戰(zhàn)略需要大量符合市場需求的小店鋪來支撐，而這些小店很可能是水貨、假貨的溫床，淘寶不僅需要勇氣，也需要靈活的執(zhí)行方式來處理這些問題。”

他進一步指出，目前電商平臺假貨泛濫的重要原因，在于驗明假貨的取證困難，這一問題要想得到解決，需要一個囊括全行業(yè)的解決方案，取得政府、消協(xié)、工商部門、公安部門，甚至是品牌商家的支持，這會是一個漫長的過程。

電商平臺成為一個重要的假貨流通渠道，這已經(jīng)日益成為一個社會性的問題。

游云庭表示，淘寶等電商平臺上的商戶售假的犯罪風(fēng)險正在與日俱增，對于大的品牌所有者而言，只要肯花政府公關(guān)費用，就可以啟動刑事程序抓任何一個售假商戶;與此同時，淘寶等第三方平臺對此也要承擔(dān)一定的監(jiān)管責(zé)任。“雖然就假貨銷售而言，淘寶網(wǎng)經(jīng)?？罐q自己只是一個第三方平臺，不應(yīng)該為此承擔(dān)責(zé)任，并且淘寶網(wǎng)為打擊假貨已經(jīng)做了很多工作。但多數(shù)淘寶網(wǎng)賣家都會向淘寶網(wǎng)付費推廣銷售自己的產(chǎn)品，這也是淘寶網(wǎng)的一個重要收入來源，根據(jù)權(quán)利義務(wù)相一致的原則，如果收了推廣費用，淘寶網(wǎng)就有法律義務(wù)審核推廣的產(chǎn)品是不是假貨。”

對此，上述淘寶公關(guān)部門相關(guān)負責(zé)人也向本報記者坦言：“淘寶確實有義務(wù)對假冒偽劣產(chǎn)品進行審核和處理，同時我們也在積極地和品牌方進行合作，打擊販賣假貨的不法行為。”

在采訪中，一些業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，電商平臺要打擊售假并非無路可尋。例如，B2C平臺可以在網(wǎng)上公布進貨渠道以及貨物數(shù)量，增加貨源渠道的透明性;鼓勵消費者監(jiān)督，歡迎舉報售假行為并給予一定獎勵。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，目前國內(nèi)尚未出臺全面的電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)，基本依靠行業(yè)自律。但有業(yè)內(nèi)人士指出，企業(yè)的自律只是軟性標(biāo)準(zhǔn)，市場期待著相關(guān)法律法規(guī)的出臺。

阿里巴巴集團天貓公關(guān)部負責(zé)人顏喬在接受媒體采訪時表示，電子商務(wù)監(jiān)管法律法規(guī)出臺，對整個行業(yè)是一個利好。“在有法可依之后，對行業(yè)本身的規(guī)范和可持續(xù)性發(fā)展都有積極作用。”