紅星美凱龍 從規(guī)模體量到文化內(nèi)核的全面超越

2012年，傳統(tǒng)家居行業(yè)正面臨與經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)相關(guān)的產(chǎn)業(yè)升級變革的問題。然而，宏觀經(jīng)濟(jì)下行壓力、房地產(chǎn)調(diào)控政策、電商模式的沖擊等無疑對該傳統(tǒng)行業(yè)的發(fā)展帶來一些困難。

有危，就有機(jī)。在危機(jī)之中，企業(yè)必須積極地尋找對策來進(jìn)行擴(kuò)張，危機(jī)也能由此轉(zhuǎn)變?yōu)榘l(fā)展的良機(jī)。作為家居流通行業(yè)的領(lǐng)跑者——紅星美凱龍無疑就是這樣的企業(yè)。

在全球經(jīng)濟(jì)不景氣的背景下，紅星美凱龍始終與行業(yè)一起，與來自行業(yè)內(nèi)外的發(fā)展壓力博弈，依然保有并增加了市場份額，持續(xù)為消費者提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗，支持原創(chuàng)力量，與社會大眾一起用公益來共享企業(yè)發(fā)展成果。

如果說沒有完美的商業(yè)模式，只有最適應(yīng)環(huán)境的模式，那么紅星美凱龍一定屬于后者。

規(guī)?？缭剑喝蚣揖影費al時代

2012年3月，伴隨著紅星美凱龍的第100座家居Mall的落成為標(biāo)志，中國家居行業(yè)全面升級至百Mall時代。

“只做第一”似乎是紅星美凱龍的DNA：第一個走向外地，開辦連鎖商場；第一個做加盟店，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模；第一個買地自建商場，自己進(jìn)行物業(yè)管理；第一個創(chuàng)建全世界最大的單體家居商場，打造未來家世界；第一個奪得重點城市銷售額第一名，創(chuàng)造企業(yè)價值。如今，又增加了一個里程碑式的“第一”：第一個建成百Mall的品牌。

財經(jīng)界和學(xué)界的知名人士長江商學(xué)院院長項兵、中歐國際工商學(xué)院副院長張維炯等積極評價紅星美凱龍進(jìn)入百Mall時代，“從中國‘絲綢之路’的行商，到秦漢商鋪繁榮的坐商，再到歐美便捷購物的超市模式和電子商務(wù)，紅星美凱龍堅持走自主創(chuàng)新之路，自行探索，將現(xiàn)代的shoppingmall與中國文化相結(jié)合，加上連鎖，終于發(fā)展成為全新的商業(yè)模式。”

然而，紅星美凱龍突破百Mall規(guī)模所處的行業(yè)背景卻并不理想。面臨低迷的全球經(jīng)濟(jì)大環(huán)境與家居業(yè)上下游市場影響，2012年家居流通市場進(jìn)入了顯著的緊縮期。這一年部分規(guī)模小、經(jīng)營理念落后的建材家居商場由于經(jīng)營不善和客流萎縮而被迫關(guān)店；一些家居連鎖品牌也放緩了全國擴(kuò)張的步伐，采取了適度收縮的經(jīng)營策略。

在整個家居行業(yè)遭受嚴(yán)峻考驗的時刻，紅星美凱龍及時調(diào)整業(yè)務(wù)布局，抓住市場機(jī)遇、帶領(lǐng)行業(yè)“破冰前行”，一方面店面規(guī)模實現(xiàn)了持續(xù)擴(kuò)張，另一方面保有了市場份額并有所增長。紅星美凱龍全年五一、端午、十一等多次促銷銷售額均實現(xiàn)了同比增長。

文化公益：三年打造愛家日

“家居”與家息息相關(guān)，在企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大的同時，紅星美凱龍一直沒有忘記自己的社會責(zé)任，而愛家日的發(fā)起正是來源于紅星美凱龍多年來對中國家庭愛家現(xiàn)狀的深刻洞察。隨著生活節(jié)奏的加快，每個穿梭于職場和杯盞之間的都市人留給家人的時間都越來越少。在中國人的傳統(tǒng)觀念里，愛家，就要給家人最多最好的物質(zhì)和保障，這讓中國人的愛陷入到一個誤區(qū)——情感交流和內(nèi)在溝通嚴(yán)重匱乏。在這樣的背景下，紅星美凱龍在2010年發(fā)起了“愛家日”活動，如今已是第三個年頭。

今年12月3日的愛家日，紅星美凱龍聯(lián)合國內(nèi)權(quán)威調(diào)研機(jī)構(gòu)零點調(diào)研，推出了愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》，由此產(chǎn)生了一個都市新族群——“失陪族”，并迅速躥紅成為最時髦的網(wǎng)絡(luò)熱詞。與此同時，家主題微電影《時間門》的播出，用一個“失陪族”的故事深刻折射了現(xiàn)代都市人群愛家時間缺失的尷尬處境，倡導(dǎo)人們“用時間愛家”。

截至12月6日，愛家日微電影《時間門》在網(wǎng)絡(luò)上的點擊量已經(jīng)達(dá)到3430萬，愛家指數(shù)調(diào)研創(chuàng)意視頻《讓一億人觸目驚心的不在場證明》也達(dá)到1242萬。據(jù)初步統(tǒng)計，整個愛家日活動各種參與方式覆蓋到的受眾至少達(dá)到8億人次。

12月7日，湖南衛(wèi)視播出愛家日專場，包括林志玲、蔡少芬與張晉夫婦、李銘順與范文芳夫婦、郭曉冬與程莉莎夫婦在內(nèi)的多位重量級明星都參與其中，暢聊愛家話題。據(jù)了解，該節(jié)目播出后吸引了眾多全國觀眾觀看，當(dāng)天收視率創(chuàng)當(dāng)日全國與節(jié)目近兩月來新高。

“愛家日”引發(fā)了全社會強(qiáng)烈反響與公眾對自己愛家的反思，它已經(jīng)超越了由企業(yè)主導(dǎo)的一個公益活動的范疇，觸動了社會和公眾對中國家文化、現(xiàn)代人愛家理念、家庭倫理等深層次問題的神經(jīng)。

愛家日經(jīng)過三年的不斷沉淀，已經(jīng)被越來越多的中國人所認(rèn)識和接受，日漸成為一個全民公益日。

服務(wù)升級：家居專家服務(wù)承諾

進(jìn)入百Mall時代，紅星美凱龍以國際先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)率先在業(yè)內(nèi)推出服務(wù)全面升級舉措，其全新提出的“家居專家服務(wù)承諾”力推在售前、售中與售后都給予消費者力所能及的關(guān)懷和體貼入微的解決方案，極大地引發(fā)了消費者的情感共鳴。

據(jù)了解，紅星美凱龍全新升級的“家居專家服務(wù)承諾”顛覆傳統(tǒng)服務(wù)模式，其中3項是紅星美凱龍一直實施的核心服務(wù)，包括“30天無理由退貨”、“致力倡導(dǎo)綠色環(huán)?！焙汀皩κ鄢霎a(chǎn)品負(fù)全責(zé)”，新增的6項包括：設(shè)計師免費咨詢、家居顧問全程導(dǎo)購、送貨安裝準(zhǔn)時達(dá)、同城比價3倍退差、先行賠付和購物免費停車。這使得紅星美凱龍的服務(wù)向貼心、細(xì)心、精心方向升級。

而新增的6項服務(wù)中不少是開行業(yè)之先河。據(jù)介紹，“設(shè)計師免費咨詢”是指紅星美凱龍設(shè)有家裝、家居專業(yè)設(shè)計人員，可免費為顧客提供設(shè)計、預(yù)算、選材、施工及維修方面的咨詢服務(wù)。同時，紅星美凱龍商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。在顧客購買商品后，紅星美凱龍商場將提供準(zhǔn)時送貨、安裝服務(wù)。

就拿全程導(dǎo)購為例，不少顧客表示，喜歡紅星美凱龍的購物環(huán)境，但是商場太大，怎么逛都逛不完，有時候看好一樣?xùn)|西，想要再逛逛，等到再要找到剛才看好的那個品牌，經(jīng)常會找不到。對此，紅星美凱龍貼心推出“家居專業(yè)顧問全程導(dǎo)購”：商場設(shè)有專業(yè)導(dǎo)購人員，為顧客在選購商品時，提供免費全程導(dǎo)購服務(wù)，滿足顧客一站式購物需求。

不單單是服務(wù)承諾升級，紅星美凱龍正在通過“體驗式購物”、情景化布展等創(chuàng)新購物方式為消費者帶來便利。如今，消費者越來越傾向于逛類似紅星美凱龍這樣的體驗式、多元化大型家居賣場。

此外，紅星美凱龍正在開展APP項目的嘗試，以APP程序的形式在蘋果產(chǎn)品如iPhone、iPad、iTouch等進(jìn)行推廣操作，讓消費者通過APP程序及時便捷地獲取商品的信息，為顧客提供一個更方便快捷的入口。目前紅星美凱龍的APP客戶端在深圳、廣州、沈陽等各大中型城市試點，并會在不久的將來向上海、北京等城市擴(kuò)散。

創(chuàng)新戰(zhàn)略：成立紅星原創(chuàng)基金

9月27日，家居業(yè)首個設(shè)計文化專項基金——“紅星原創(chuàng)基金”在北京751藝術(shù)區(qū)正式對外發(fā)布，北京工業(yè)設(shè)計促進(jìn)中心主任陳冬亮、紅星美凱龍集團(tuán)副總裁車建芳作為基金發(fā)起人揭幕。同時，“紅星原創(chuàng)基金”還宣布推出首個項目：“紅星創(chuàng)客”。

“紅星原創(chuàng)基金”是由紅星美凱龍與北京工業(yè)設(shè)計促進(jìn)中心共同發(fā)起，以推廣中國設(shè)計文化發(fā)展為目標(biāo)的專項公共基金，由中華社會文化發(fā)展基金會直接管理?！凹t星原創(chuàng)基金”的使命是，進(jìn)一步推進(jìn)中國設(shè)計創(chuàng)新，促進(jìn)設(shè)計服務(wù)，推廣設(shè)計在公共生活中的社會責(zé)任，范圍包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、平面設(shè)計、服裝設(shè)計、建筑設(shè)計及設(shè)計服務(wù)等領(lǐng)域的人才發(fā)展，平臺建立和設(shè)計在公共生活中的社會服務(wù)。

經(jīng)過近一年準(zhǔn)備，“紅星原創(chuàng)基金”在中國推出首個項目 “紅星創(chuàng)客”，并邀請嫣然天使基金成為該項目的戰(zhàn)略合作伙伴，“強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手”共同推動中國與國際設(shè)計力量的融合?！凹t星創(chuàng)客”不僅將成為中國最大的生活方式及家居產(chǎn)品的設(shè)計聚集平臺，也將同中國最好的慈善組織一起，促進(jìn)中國的設(shè)計創(chuàng)新，扶植優(yōu)秀年輕設(shè)計師。

國際影響：中國原創(chuàng)首現(xiàn)米蘭展

2012年4月23日，紅星美凱龍攜手中國“家居夢之隊”，與北京國際設(shè)計周、北京工業(yè)設(shè)計促進(jìn)中心共同組成的北京主賓城市代表團(tuán)，順利在米蘭設(shè)計周上完成了--“坐下來”中國當(dāng)代坐具展這一具有劃時代意義的展覽，此次展會共邀請50多位中國優(yōu)秀設(shè)計師以“椅子”為主題，設(shè)計了80多件形態(tài)各異且融合了傳統(tǒng)與當(dāng)代元素、哲思與功能并重的作品。

米蘭設(shè)計周，一直是國際大牌設(shè)計師耀武揚威的地方，20多年來中國的原創(chuàng)設(shè)計在這個舞臺上由看客變身為參展人。此次由紅星美凱龍聯(lián)合中國二十多個知名家居品牌，打造的家居業(yè)夢之隊中國原創(chuàng)設(shè)計終于登陸米蘭，不僅在自己獨立策劃主題展會上大展拳腳，更是贏得了世界眼光的注目，為中國原創(chuàng)設(shè)計正名。

而在2011年9月紅星美凱龍與中國創(chuàng)新設(shè)計紅星獎共同發(fā)起的紅星夢工廠計劃，推出了以 “版權(quán)經(jīng)紀(jì)、設(shè)計交易”作為核心運作模式設(shè)計促進(jìn)計劃。該計劃既鼓勵設(shè)計師放眼世界，用全球市場的思維進(jìn)行設(shè)計定位，也鼓勵設(shè)計師重視版權(quán)登記與交易，通過設(shè)計交易實現(xiàn)自己的商業(yè)價值?！凹t星夢工廠”，是原創(chuàng)設(shè)計商品化的工廠，實現(xiàn)設(shè)計師夢想的工廠。

紅星美凱龍副總裁車建芳女士表示：“原創(chuàng)設(shè)計需要時間和資金的投入，作為中國最大的家居流通企業(yè)，我們每年投入5000萬元幫助中國家居企業(yè)做原創(chuàng)設(shè)計，我們希望通過真金實銀的支持，讓中國家居企業(yè)在國際市場上逐步贏回文化和品牌上的尊重?！?/p>

社會價值：公益回報社會

紅星美凱龍在自身發(fā)展的同時，沒忘記盡自己的社會責(zé)任。紅星美凱龍專門成立了 “紅星光彩基金”，用于扶貧濟(jì)困、希望工程等愛心事業(yè)，先后三次向拉薩人民共捐贈100萬元，援建拉薩市工商聯(lián)辦公大樓，支持拉薩的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展；捐資200萬元贊助興建了曾被列入上海市實事工程的曹楊福利院；為常州市慈善基金捐款1000萬元建立助孤基金；為江蘇省慈善基金捐贈了100萬元……

今年生活家項目，至今共舉辦了55次網(wǎng)上公益講座，總點擊量達(dá)到169.4萬余次；出版了漢藏兩種文字的生育安全手冊，其中電子版下載量16.7萬，紙質(zhì)版發(fā)行量36.1萬冊；今年還先后在北京、重慶、廣州和呼和浩特設(shè)立了中國首個早產(chǎn)兒幫困項目，截至2012年9月1日，已經(jīng)成功挽救了10個早產(chǎn)兒的生命，未來兩年計劃還要在中國陸續(xù)開設(shè)6個早產(chǎn)兒幫困中心。

中國家居產(chǎn)業(yè)TOP10研究組按照評價研究指標(biāo)體系，根據(jù)近三年來家居產(chǎn)業(yè)企業(yè)實際情況，對入選企業(yè)的企業(yè)規(guī)模、發(fā)展?jié)摿?、營銷渠道、經(jīng)營績效、創(chuàng)新能力以及社會責(zé)任進(jìn)行綜合量化研究，評價產(chǎn)生了“2012中國家居產(chǎn)業(yè)百強(qiáng)企業(yè)”，其中包括家居流通類企業(yè)10家，紅星美凱龍集團(tuán)排名第一。人們相信類似紅星美凱龍這樣的主力企業(yè)，主動去為行業(yè)承擔(dān)、分憂，對消費者負(fù)責(zé)，終將成為中國乃至世界家居業(yè)的主流和中堅，也將推動中國經(jīng)濟(jì)的前行。 （文/蔣芳）

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