北京保監(jiān)局就7-21暴雨理賠發(fā)緊急通知：要求執(zhí)行適度寬松理賠政策

每經網8月3日北京電 每經記者  黃俊玲  發(fā)自北京

“7·21”北京特大暴雨發(fā)生已經十多天，涉及包括車輛損失在內的相關保險理賠服務工作逐步由救援查勘轉向理賠定損階段，關于車輛“涉水險”等理賠糾紛也陸續(xù)產生。

為了妥善化解矛盾糾紛，進一步督促北京保險業(yè)做好災后理賠服務，8月3日，北京保監(jiān)局向轄內各財產保險公司北京分公司、各在京直接經營業(yè)務財產保險公司總公司，以及北京保險業(yè)協會等單位下發(fā)緊急通知，對災后理賠糾紛處理明確了五項監(jiān)管要求：一是對于投訴中反映保險公司銷售行為不規(guī)范、未履行免責條款說明義務等問題，要求公司認真自查，發(fā)現上述情況，須主動妥善處理，滿足消費者合理訴求；二是對于投訴中反映的定損爭議，要求公司按照“重合同、守信用”的原則，執(zhí)行適度寬松的理賠政策，在保險合同范圍內應賠盡賠、足額賠付；三是對于投訴中反映保險公司不予賠付被保險人自行施救產生的合理拖車費用，以及受損發(fā)動機拆解、清洗、換油等合理費用的問題，要求各公司及時糾正，嚴格履行已向消費者做出的公開服務承諾；四是對于投訴中反映的公司投訴處理不及時、推諉敷衍的問題，要求各公司進一步完善保險消費者投訴快速處理機制，落實“首問負責制”，有效化解矛盾糾紛；五是各公司應完善重大災害理賠工作應急預案，保證理賠人員配給充足，提高查勘定損效率，確保服務及時到位。

來自北京保監(jiān)局的數據顯示，截至7月30日24時，在京保險公司共接到因強降雨造成損失的各類報案4.7萬件，估損金額約10億元。其中，機動車輛保險接報案4.2萬件，估損金額約3.9億元。

同步消息：

北京保險業(yè)就“7.21”特大自然災害機動車險理賠作出六項承諾  

《每日經濟新聞》記者獲悉，在北京保監(jiān)局指導下，北京保險行業(yè)協會已協調在京各財產保險公司，就受災車輛保險理賠事宜作出六項承諾： 

這六項承諾具體是：

第一，各保險公司按照“重合同、守信用”的原則，執(zhí)行適度寬松的理賠政策，在保險合同范圍內“應賠盡賠、足額賠付”。

第二，各保險公司處置因暴雨受損車輛時，積極協調汽車修理企業(yè)先行采取車輛排放水、晾曬、內部電路封堵保護等必要處理措施，再開展車輛查勘定損等后續(xù)工作，以避免車輛損失進一步擴大，維護車主利益。

第三，保險公司在機動車輛損失保險保障范圍內，承擔因暴雨責任導致的車身、車內飾、車上電子元器件等各方面損失，以及發(fā)動機進水后對發(fā)動機的拆裝、清洗、換油等費用；在附加險“涉水損失險”（或類似附加險條款）保障范圍內，保險公司承擔因水淹、涉水行駛、在水中啟動導致發(fā)動機損壞的相應損失。

第四，對于沒頂或車內水淹至儀表臺之上的車輛，保險公司與被保險人協商一致后，可做推定全損處理，依據機動車輛損失保險條款給予賠償。

第五，各保險公司建立快速理賠綠色通道。對于責任明確、損失確定的案件，可實行現場定損、現場賠付。

第六，保險公司承擔投保車輛因暴雨受損后自行施救產生的合理費用。