一季度保險投訴 壽險銷售誤導(dǎo)仍居首

每經(jīng)編輯 黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京 成都    

黃俊玲 每經(jīng)記者 劉鋒 發(fā)自北京 成都

中國保監(jiān)會昨日公布2012年一季度保險消費(fèi)者投訴情況通報 ，一季度保監(jiān)會及各保監(jiān)局共接收各類涉及保險消費(fèi)者權(quán)益的有效投訴事項(xiàng)共1239個，信訪投訴的總量保持持續(xù)下降態(tài)勢，同比下降9.50%。

涉及保險公司的1184個，其中產(chǎn)險公司的306個，占投訴事項(xiàng)總量的24.70%，同比降44.26%；涉及壽險公司的878個，占比70.86%，同比上升13.14%。另外，涉及中介機(jī)構(gòu)的55個，占比4.44%，同比上升25%。

數(shù)據(jù)顯示， 欺詐誤導(dǎo)是引發(fā)消費(fèi)者投訴的第一原因，共有386項(xiàng)投訴涉及欺詐誤導(dǎo)。投訴居前的公司：國壽股份（76個）、新華人壽（60個）、平安人壽（59個）、太保壽險和生命人壽（各25個），其總和占人身險公司欺詐誤導(dǎo)類投訴的63.47%。從涉及的險種看，投訴分紅險最多（240個），占人身險欺詐誤導(dǎo)投訴的62.18%，萬能險44個，投連險20個。

欺詐誤導(dǎo)的具體表現(xiàn)為，一是印制帶有誤導(dǎo)客戶內(nèi)容的宣傳材料。二是營銷員在條款解釋時夸大承諾收益、不如實(shí)告知投保人權(quán)利等。三是模糊保險產(chǎn)品和基金等其他金融產(chǎn)品的界限。

退保糾紛是壽險業(yè)的第二大投訴點(diǎn)。共有134項(xiàng)壽險投訴涉及退保糾紛，其中，涉及分紅、萬能、投連等人身險新型產(chǎn)品的98件。大多數(shù)分紅、萬能等新型保險產(chǎn)品退保的原因，是對分紅、萬能等產(chǎn)品的保障功能和投資收益不認(rèn)同。

值得注意的是，相當(dāng)一部分投訴人反映，銷售人員在投保時對產(chǎn)品特性和投資收益作了不實(shí)宣傳，消費(fèi)者受到誤導(dǎo)購買了不符合自身實(shí)際情況的保險產(chǎn)品，或合同約定與銷售人員解釋不一致，是導(dǎo)致退保的重要原因。

與壽險不同的是，財(cái)險投訴的原因在于理賠難。2012年一季度，產(chǎn)險公司涉及消費(fèi)者權(quán)益的投訴事項(xiàng)306個，其中，理賠（給付）糾紛201個。車險合同糾紛共計(jì)186個，其中理賠糾紛162個，主要反映定損價格低于維修成本、定損人員吃拿卡要、理賠周期過長和服務(wù)態(tài)度差等問題。

此外，反映責(zé)任險、工程險和農(nóng)業(yè)險等其他財(cái)產(chǎn)險理賠糾紛的投訴事項(xiàng)18個，主要是保險公司長期拖賠、無理拒賠和克扣截留賠款等問題。

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