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聯(lián)想Z475筆記本遭聯(lián)名投訴 “出廠缺陷”成質(zhì)疑焦點(diǎn)

2012-03-22 01:42:34

“第一次去維修站時(shí),聯(lián)想維修人員表示‘這款機(jī)器出廠時(shí)BIOS就沒有設(shè)置好,出現(xiàn)這種問題是正常的’?!?/p>

每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 實(shí)習(xí)生 王霞 發(fā)自上海    

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每經(jīng)記者 陳時(shí)俊 實(shí)習(xí)生 王霞 發(fā)自上海

號(hào)稱“世界上每三臺(tái)筆記本里就有一臺(tái)聯(lián)想筆記本”的聯(lián)想集團(tuán),近期卻因同一系列的兩款筆記本產(chǎn)品或存在出廠缺陷的質(zhì)疑而受到關(guān)注。

近日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者獨(dú)家獲悉,目前已有全國(guó)各地近百名聯(lián)想筆記本消費(fèi)者擬發(fā)起聯(lián)名投訴,針對(duì)的產(chǎn)品是去年下半年剛剛發(fā)售的聯(lián)想Z475型號(hào)筆記本頻頻出現(xiàn)黑屏等顯示問題以及開機(jī)過慢的故障。

來自哈爾濱的申姓消費(fèi)者是此次集體投訴的發(fā)起人。申先生告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,他于今年2月18日購(gòu)買了該機(jī)型產(chǎn)品,很快發(fā)現(xiàn)電腦屏幕不清晰。他上網(wǎng)查詢發(fā)現(xiàn),很多人的電腦都出現(xiàn)閃屏、白屏、藍(lán)屏、黑屏等一系列問題,于是他開始在各種網(wǎng)絡(luò)宣傳平臺(tái)上號(hào)召消費(fèi)者進(jìn)行實(shí)名投訴,期望解決困擾。

記者同時(shí)發(fā)現(xiàn),從去年10月份開始,“中國(guó)質(zhì)量萬里行”網(wǎng)站上已陸續(xù)有關(guān)于這款產(chǎn)品的投訴信息,而網(wǎng)友自行組建的關(guān)于Z475方面的多個(gè)QQ群涉及人數(shù)眾多。

不止一名聯(lián)名投訴的消費(fèi)者向記者表示,“第一次去維修站的時(shí)候,聯(lián)想維修人員就表示‘這款機(jī)器出廠的時(shí)候BIOS就沒有設(shè)置好,出現(xiàn)這種問題是正常的’。”

對(duì)此,聯(lián)想公司在昨日(3月21日)對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者的回復(fù)中表示,“目前聯(lián)想IdeapadZ475系列機(jī)型還在正常生產(chǎn)和銷售,并未停產(chǎn)。Z475系列機(jī)型冷開機(jī)進(jìn)系統(tǒng)慢、死機(jī)鍵盤、觸控板失效等相關(guān)問題解決方案聯(lián)想官方也已公布”。但對(duì)方并未對(duì)消費(fèi)者關(guān)于機(jī)型“先天缺陷”的召回要求作出回應(yīng)。

暢銷機(jī)型遭“先天缺陷”質(zhì)疑

公開信息顯示,聯(lián)想Z475A-ASI(T)在其官網(wǎng)上的會(huì)員售價(jià)為3999元,Z475G-AFO(T)則為3499元。這一去年7月份在國(guó)內(nèi)上市的ideapadZ系列主打產(chǎn)品,曾在去年暑期和國(guó)慶節(jié)期間成為主推產(chǎn)品。上海百腦匯聯(lián)想專柜的一名銷售人員向記者介紹,這款機(jī)器由于“性價(jià)比高”,銷量一直頗好。除了廠家宣傳中強(qiáng)調(diào)的“潮設(shè)計(jì)、潮娛樂、潮配飾”特點(diǎn),本身機(jī)型的“四核強(qiáng)動(dòng)力加雙顯卡”的配置也成為商家吸引消費(fèi)者的一大賣點(diǎn)。

暢銷三個(gè)季度的同時(shí),這兩款Z475筆記本陸續(xù)被消費(fèi)者指責(zé)出現(xiàn)屏幕顯示問題和開機(jī)過慢故障,問題迅速蔓延,投訴孤例最終釀成了集體投訴事件。

積極響應(yīng)集體投訴的梁女士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,她使用的兩臺(tái)筆記本電腦均是Z475A型號(hào),出廠時(shí)間分別是2011年12月份和2012年2月份,然而,這兩臺(tái)筆記本在使用不到一個(gè)星期內(nèi)出現(xiàn)了同樣的故障,“第二臺(tái)只是開機(jī)改善了一點(diǎn),比以前那臺(tái)要略快點(diǎn),但閃屏問題一直都沒有解決”。

令消費(fèi)者意外的是,不止一位聯(lián)想方面的維修人員已對(duì)此型號(hào)產(chǎn)品的“先天缺陷”予以默認(rèn)。有消費(fèi)者援引維修人員的話稱,“機(jī)器出廠的時(shí)候可能就存在一些問題,需要匯報(bào)到硬件商那邊。”

根據(jù)聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)事業(yè)部的一名負(fù)責(zé)人給記者出具的材料顯示,聯(lián)想方面此前已經(jīng)公布了“間歇性出現(xiàn)屏亮線上下閃爍器”等存在故障的解決方案。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從上述欲集體投訴的消費(fèi)者處獲悉,這批Z475筆記本的消費(fèi)者對(duì)于聯(lián)想公司的要求并不僅限于產(chǎn)品的維修和換退,由于很多聲音質(zhì)疑“大規(guī)模出現(xiàn)類似問題并不是批次問題這么簡(jiǎn)單,是同型號(hào)產(chǎn)品本身就存在問題”,因此消費(fèi)者提出了召回該型號(hào)筆記本的要求。

目前全球業(yè)界排名居次席的聯(lián)想,為何會(huì)在這一新品筆記本上屢屢出現(xiàn)消費(fèi)者集中投訴?

“這個(gè)Z系列產(chǎn)品在同類產(chǎn)品中,還是一個(gè)比較好配置的機(jī)型。對(duì)于眾多廠家所宣傳的高性能筆記本,真正的產(chǎn)品性能如何,可能存在的一些缺陷等問題,大多數(shù)消費(fèi)者都很難去判斷。這是一些大品牌為了契合用戶心態(tài)所選擇的一個(gè)戰(zhàn)略。”艾瑞咨詢行業(yè)分析師周捷向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示。

“一些家用機(jī)(包括惠普的康柏系列、聯(lián)想公司的Y系列、Z系列)都一味地在提高CPU、顯卡等配置方面去吸引客戶,但在整個(gè)模具的做工、散熱系統(tǒng)等的投入都是很小的,這就造成低端的家用機(jī)配置很高,但是屏幕、散熱、電池等基本功能做得不夠。”周捷說。

有業(yè)內(nèi)人士分析,筆記本產(chǎn)品在全球產(chǎn)業(yè)鏈上本就存在缺陷。“整個(gè)PC行業(yè)整體環(huán)境并不是很好,企業(yè)紛紛壓低成本以確保利潤(rùn),從而達(dá)到售賣保本的目的,所以現(xiàn)在筆記本和臺(tái)式電腦越來越便宜。而另一方面,雖然電腦性能系數(shù)有大幅提升,但是電池、散熱這樣的基本指標(biāo)還是沒有太大改變。”

曾有媒體援引電腦專業(yè)人士的話指出,聯(lián)想Z475雖然采用四核雙顯卡交火,但是由于AMD技術(shù)還不成熟,再加上聯(lián)想的顯卡嚴(yán)重縮水,雙顯卡交火效果不理想,Z475也經(jīng)常出現(xiàn)閃屏、花屏、白屏、黑屏、開機(jī)速度慢等一系列問題。

消費(fèi)者投訴博弈企業(yè)

此次聯(lián)想卷入筆記本電腦缺陷質(zhì)疑,已經(jīng)不是大型PC公司遭到用戶集體投訴的第一例了。2009年,惠普公司就因旗下dv2000、v3000等系列筆記本存在過熱問題而遭遇了一波質(zhì)疑聲浪。

雖然惠普一度以“過熱問題并非筆記本電腦本身的缺陷”的說法進(jìn)行回應(yīng),然而最終輿論的壓力以及集中涌現(xiàn)的維權(quán)用戶使其不得不妥協(xié),對(duì)相關(guān)消費(fèi)者給予保修期延長(zhǎng)、在保內(nèi)免費(fèi)更換元件等補(bǔ)救。

去年10月13日,聯(lián)想宣布“聯(lián)想出貨量已經(jīng)超越戴爾,成為全球第二大PC廠商,市場(chǎng)份額達(dá)到13.7%的歷史新高”,這其中,筆記本業(yè)務(wù)提供的利潤(rùn)貢獻(xiàn)巨大。

面對(duì)消費(fèi)者的集體投訴,如何處理也考驗(yàn)著國(guó)際化的聯(lián)想。

對(duì)于用戶提出的產(chǎn)品出廠缺陷的質(zhì)疑,聯(lián)想方面并未給予回復(fù)。對(duì)方僅向記者強(qiáng)調(diào),可以進(jìn)一步對(duì)這批消費(fèi)者提供售后幫助。聯(lián)想消費(fèi)事業(yè)部相關(guān)人士對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示,“個(gè)別的消費(fèi)者要和聯(lián)想方面進(jìn)行直接溝通有時(shí)候確實(shí)有難度,他們接觸的也可能只是一些經(jīng)銷商。聯(lián)想方面一直是愿意與其進(jìn)行直接溝通的。”

周捷表示,參照前兩年惠普的類似事件,可以看出,消費(fèi)者自主集合向企業(yè)發(fā)起集體投訴,是有一定難度的。需要聚集多少消費(fèi)者才會(huì)引起企業(yè)回應(yīng)并召回產(chǎn)品,其實(shí)是一個(gè)博弈,不會(huì)有固定的數(shù)字。“在沒有引起巨大反響之前,即使有一萬人也不會(huì)有表示,尤其是大型PC企業(yè),很可能會(huì)以法律手段或者技術(shù)術(shù)語(yǔ)擋回去。召回或者公開表態(tài)與否,其實(shí)是和輿論的關(guān)注度有關(guān)系。”

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