毛建國(guó)：電商主動(dòng)賠償應(yīng)成行業(yè)慣例

毛建國(guó)

繼京東商城之后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)近期也出現(xiàn)了用戶賬號(hào)被盜事件。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)20日發(fā)表聲明，在3月19日至3月21日緊急凍結(jié)所有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶余額及禮品卡，以方便用戶修改賬戶密碼。對(duì)于已經(jīng)被盜的賬戶，公司全額補(bǔ)償損失。

（《每日經(jīng)濟(jì)新聞》3月21日）

與一些電商在用戶賬戶被盜后不承認(rèn)、不賠償相比，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)迅速公布事實(shí)，明確表示“已經(jīng)被盜的賬戶，公司將全額補(bǔ)償損失”。這種當(dāng)仁不讓的姿態(tài)，充分體現(xiàn)了對(duì)用戶的尊重，是值得肯定的。

這次當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜事件，應(yīng)該說得到了較為圓滿的解決。需要看到，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)碰到的、需要解決的，并非僅僅這一起賬戶被盜事件。去年發(fā)生的“CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件”，受影響的絕不僅僅是一兩家而已，可能還有一些網(wǎng)站也發(fā)生問題了，只不過沒有公開；或者不法分子正在嘗試，只不過還沒來得及攻破一些網(wǎng)站和賬戶。

隨著技術(shù)的不斷發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)變得越來越方便，已逐漸成為主流消費(fèi)方式之一。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的不斷壯大，不少電子商城和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也如雨后春筍，爭(zhēng)先恐后地加入到網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行業(yè)中來，欲分一杯羹。隨之而來的亂象、陷阱和不安全，為消費(fèi)者帶來了無窮的煩惱。特別是賬戶泄密頻頻出現(xiàn)，給消費(fèi)者帶來了極大的不安全感，并造成了實(shí)實(shí)在在的損失。目前，已有多家大型電商曝出賬戶泄密，及用戶賬戶透支事件。

類似問題到底如何處理？當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供了一個(gè)范例。并不否認(rèn)，在眾多賬戶泄密事件中，用戶存在著一定的責(zé)任，比如電腦中毒、警惕性不夠，還有很多互聯(lián)網(wǎng)用戶習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用相同的賬戶和密碼等。但要看到，維護(hù)網(wǎng)購(gòu)安全是電商的第一責(zé)任，當(dāng)電商把責(zé)任完全交給用戶，把損失完全推給消費(fèi)者時(shí)，也就意味著網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物末日的來到。

電商應(yīng)該讓消費(fèi)者吃上“定心丸”。這體現(xiàn)在三點(diǎn)：其一，電商應(yīng)該努力提高技術(shù)和管理水平，杜絕一切漏洞的產(chǎn)生；其二，電商應(yīng)該努力推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)道德的形成和網(wǎng)絡(luò)法律的建立健全，促進(jìn)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的凈化；其三，用戶出現(xiàn)損失，電商應(yīng)該主動(dòng)擔(dān)起責(zé)任，補(bǔ)償損失。唯有如此，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)才能永遠(yuǎn)走在“春天里”。在這一意義上，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)主動(dòng)賠償用戶損失，應(yīng)該成為行業(yè)慣例。