5年不賺錢 好雇主百思買咬牙關(guān)店

每經(jīng)記者  莊春暉  發(fā)自上海

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    用了多少年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的百思買，關(guān)門卻只需要一夜。

    2月22日上午美國(guó)最大的電子產(chǎn)品零售商百思買突然宣布，即日起關(guān)閉其在華的全部9家門店，原有的2000多名員工被遣散，中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)而由其全資控股的五星電器接手。

    2006年，百思買收購(gòu)江蘇五星電器，進(jìn)軍中國(guó)家電零售業(yè)。根據(jù)百思買的官方統(tǒng)計(jì)，其進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)五年后，僅有9家門店。即使將五星電器的100多家門店計(jì)算在內(nèi)，百思買在中國(guó)市場(chǎng)的門店數(shù)量與國(guó)美、蘇寧上千家門店相比，僅為其1/5。

    “這樣少的門店數(shù)量，無(wú)法形成有效的規(guī)模優(yōu)勢(shì)。”一位業(yè)內(nèi)資深人士說(shuō)道。據(jù)其透露，進(jìn)入中國(guó)5年，百思買每年都在虧損。

    百思買高層在內(nèi)部講話中稱“這是一個(gè)極為艱難的決定”，并吐露苦衷“我們發(fā)現(xiàn)，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續(xù)增長(zhǎng)，但未來(lái)能否成功地創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，非常有挑戰(zhàn)”。

    百思買退出被認(rèn)為是外資企業(yè)對(duì)中國(guó)模式水土不服的又一例證，但百思買方面表示并未放棄中國(guó)市場(chǎng)，現(xiàn)已放權(quán)于五星電器高管團(tuán)隊(duì)，將通過(guò)其進(jìn)行本土化發(fā)展，公司計(jì)劃在2011年新增40～50家五星電器門店。

現(xiàn)場(chǎng)直擊：?jiǎn)T工一夜“下崗”

    “我怎么就成下崗工人了？”小顧低頭走出門店，樣子有點(diǎn)落寞，身上還穿著百思買的藍(lán)色制服，卻不再是這家公司的員工，甚至連門店本身也在一夜之間“失業(yè)”了。

    2月22日清晨6點(diǎn)，天色未亮，百思買中國(guó)各門店同時(shí)召開(kāi)管理層會(huì)議，“百思買將有重大消息宣布”。與此同時(shí)，接獲風(fēng)聲的媒體陸續(xù)趕到百思買位于上海市徐家匯的旗艦店，很快將大門圍個(gè)水泄不通。

    前來(lái)“上班”的百思買員工反倒顯得很平靜，無(wú)人停下受訪，一一由樓后偏門魚(yú)貫入內(nèi)。

    偏門被受雇而來(lái)的安保公司接管了，百思買向著人行天橋的店堂正門也沒(méi)有開(kāi)，安保人員板著臉、在玻璃墻內(nèi)糊上一層層白紙，漸漸擋住門外窺探的目光。

    門內(nèi)，上午9點(diǎn)，百思買全體員工會(huì)議召開(kāi)。會(huì)議先播放了一段視頻，講著英語(yǔ)的總部老板面無(wú)表情，“我們十分感謝你們出色的工作表現(xiàn)和對(duì)本公司做出的貢獻(xiàn)，不幸的是，我們決定關(guān)閉所有百思買品牌的中國(guó)零售店?！?/p>

    百思買在中國(guó)的零售門店共有9家，分別位于上海、北京、杭州和蘇州。上海是百思買的全國(guó)中心，開(kāi)設(shè)有6家門店，徐家匯店為旗艦店。百思買老總表示，關(guān)店的決定是總部基于財(cái)務(wù)和商業(yè)的考慮后，萬(wàn)分艱難地作出的。

    “其實(shí)我到現(xiàn)在在感情上好像還沒(méi)反應(yīng)過(guò)來(lái)，昨天我們還在培訓(xùn)業(yè)務(wù)的呀，”百思買員工小顧對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》表示，大約在兩周前有員工從網(wǎng)絡(luò)上看到了百思買要撤出中國(guó)的傳言，私下有所議論，“可是就在4天以前，公司高層說(shuō)‘保證不會(huì)走’，像給大家吃了定心丸?！?/p>安撫方案：?jiǎn)T工是否滿意？

    總部視頻錄像后，是地區(qū)高管講話，講話不長(zhǎng)，但臺(tái)下員工有些坐不住了，識(shí)趣的高管趕緊宣讀了遣散補(bǔ)償政策。

    根據(jù)法律規(guī)定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金規(guī)定，以每一年的服務(wù)享有一個(gè)月的工資，此處以每個(gè)員工不同的平均工資計(jì)算。

    此外，百思買被遣散員工另有“感謝金”：每工作一年（不足一年計(jì)一年）獲得一個(gè)月工資，以及一個(gè)月的代通金，協(xié)議中另附種種條件和說(shuō)明。

    百思買管理層向員工簡(jiǎn)要概括補(bǔ)償精神為“N+1+4”，其中“4”為4個(gè)月、3500元每月的補(bǔ)償。員工李小姐工作剛滿8個(gè)月，她對(duì)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》稱，以底薪2000元計(jì)算，此次約可得到一次性補(bǔ)償3.8萬(wàn)元，她表示滿意。

    百思買還向員工留下名為DBM的培訓(xùn)計(jì)劃和新職介紹幫助電話，但仍然堅(jiān)定重申，“關(guān)閉門店、遣散員工，沒(méi)有回轉(zhuǎn)余地。歡迎員工今后重新?tīng)?zhēng)取五星電器的上崗職位?！?/p>

    “再見(jiàn)了，百思買！”會(huì)議結(jié)束后，員工們最后一次擁入地下更衣室，取走了工作制服和圍巾留念。

    不過(guò)，大部分工作數(shù)年的百思買老員工并不滿意補(bǔ)償方案，因?yàn)樗麄冞M(jìn)公司較早、底薪只有1900元不到，他們稱，“有種被公司拋棄”的感覺(jué)。

探究真相：百思買為何說(shuō)再見(jiàn)？

    百思買徐家匯店的不少員工在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時(shí)表示，門店關(guān)閉的主要原因是業(yè)績(jī)問(wèn)題，“蘇寧、國(guó)美、永樂(lè)等等，周圍還有百腦匯、太平洋、宏圖三胞、光大通訊，競(jìng)爭(zhēng)有多激烈！”員工們紛紛表示遺憾，“百思買是我們遇到過(guò)最好的雇主之一，做事算一板一眼，但是不適合這里。”

    宣布中國(guó)門店關(guān)閉的消息時(shí)，百思買美國(guó)高層也在內(nèi)部講話中吐露苦衷，“我們?cè)谔剿鬟^(guò)程中發(fā)現(xiàn)，盡管百思買的零售店模式在銷量上持續(xù)增長(zhǎng)，但未來(lái)能否成功地創(chuàng)造運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)，非常有挑戰(zhàn)”。

遺留問(wèn)題：消費(fèi)者權(quán)益如何保障？

    百思買閃電關(guān)店消息傳開(kāi)后，引起一片嘩然，不少消費(fèi)者詢問(wèn)，在百思買購(gòu)買的商品后續(xù)保障及會(huì)員積分等。

    百思買隨后在其官方網(wǎng)站首頁(yè)登出了全屏通告，公布了對(duì)顧客及會(huì)員的后續(xù)安排。舉措包括：將在3月24日前送達(dá)顧客購(gòu)買的商品或退還商品購(gòu)買價(jià)；將繼續(xù)支持百思買自有品牌商品并履行其保修服務(wù)；購(gòu)買延展保修期的顧客，保修權(quán)益不改變；百思買購(gòu)物卡內(nèi)的余額可全額兌換成杉德預(yù)付費(fèi)卡繼續(xù)使用，等等。

    百思買透露，上海、蘇州和杭州的四個(gè)服務(wù)柜臺(tái)將在2011年2月24日至2011年3月24日重開(kāi)，以繼續(xù)履行標(biāo)準(zhǔn)退貨政策。

未來(lái)戰(zhàn)略：五星電器接盤

    百思買公司不同意外界  “退出中國(guó)”的說(shuō)法，他們更愿意將關(guān)閉門店理解為  “重組中國(guó)零售業(yè)務(wù)支持架構(gòu)”。

    宣讀關(guān)店消息的同時(shí)，百思買宣布，將其中國(guó)區(qū)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)由五星電器接手，五星電器是百思買在2006年間全資收購(gòu)的中國(guó)本地家電零售企業(yè)。

    22日下午，五星電器與百思買在南京召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)，共同公布最新中國(guó)戰(zhàn)略：“百思買未來(lái)將聚焦在具有盈利性零售平臺(tái)的發(fā)展上，重點(diǎn)投資五星電器來(lái)角逐中國(guó)市場(chǎng)。同時(shí)，2011年（即2012財(cái)年），五星電器將在中國(guó)新開(kāi)40到50家門店?！?/p>

    新聞發(fā)布會(huì)上也宣讀了新的五星領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)。現(xiàn)年48歲的王健被任命為百思買全球副總裁、五星電器首席執(zhí)行官。

    五星電器原運(yùn)營(yíng)總裁鄭天和將會(huì)擔(dān)任百思買亞洲業(yè)務(wù)發(fā)展副總裁，負(fù)責(zé)百思買亞洲新業(yè)務(wù)的拓展工作。

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