胖東來道歉！承認管理中存在問題

每經(jīng)編輯 何小桃    

據(jù)大河報，近日，有網(wǎng)友發(fā)視頻稱，從胖東來購買的紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏的情況。

2月6日，針對“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”情況，胖東來商貿(mào)集團有限公司(下稱“胖東來”)在官方抖音號再度發(fā)文，向顧客表達歉意。

具體來看，胖東來稱，關(guān)于“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏以及部門人員的處理過程”事件，目前詳細的調(diào)查、處理報告還未全部完成。但通過對本事件的了解和溝通，首先是因為其管理中存在問題，同時處理客訴人員未按照公司標(biāo)準(zhǔn)和流程處理以及對客訴的不重視造成的。胖東來稱：“已經(jīng)對顧客的身體以及精神造成了很大的困擾和傷害！胖東來對此向顧客真誠的表達歉意！”

胖東來還表示，希望大家千萬不要再猜測和質(zhì)疑，在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)表攻擊和指責(zé)當(dāng)事顧客的觀點和留言，避免在不知道事實的情況下再次對顧客造成更大的困擾和更嚴重的傷害。

值得注意的是，針對2月4日抖音賬號“兩個小段”發(fā)布的在胖東來生活廣場四樓服裝區(qū)購買的“紅色內(nèi)褲出現(xiàn)掉色、過敏”的情況，胖東來此前回應(yīng)稱，公司已組建專項調(diào)查小組針對事件詳情進行嚴格的調(diào)查落實。待調(diào)查清楚后，會將事件結(jié)果第一時間通過官方平臺進行公示。

胖東來表示，為了確保安全品質(zhì)，調(diào)查結(jié)果出來前公司先對此品牌系列產(chǎn)品下架處理。同時對服裝部、百貨部、超市部的所有內(nèi)褲、內(nèi)衣產(chǎn)品全部進行全面復(fù)查。從采購廠家資質(zhì)、制作面料、加工工藝、檢驗檢測等全方位進行梳理和把控，并安排品控部門訪廠調(diào)查。

胖東來稱，品質(zhì)是企業(yè)生命線，對不符合公司標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品堅決予以下架，對不符合公司理念的行為也堅決予以處理。

值得注意的是，今年春節(jié)胖東來依然火爆，據(jù)大象新聞報道，2月2日，胖東來大年初五第一天開門，顧客凌晨6點就排隊，3小時進不去！有顧客接受采訪時表示，“賣場不限流已經(jīng)去過了，就是想去超市，排多久都會等?！?/span>

1月26日，胖東來創(chuàng)始人于東來曾曬出1月25日各門店經(jīng)營情況。各門店當(dāng)日銷售額累計超1.3億元，營業(yè)額最高的時代廣場店，日營業(yè)額2991.75萬元。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，2024年，胖東來集團（許昌新鄉(xiāng)兩地）累計銷售額為169.64億元。

消費行業(yè)研究人士表示，胖東來在服務(wù)細節(jié)上尤其突出，例如店員的主動關(guān)懷、響應(yīng)迅速等，使顧客感到被重視，增加了復(fù)購的意愿。同時，胖東來所帶來的人流還可以吸引周邊消費者頻繁光顧，對周邊餐飲、娛樂等業(yè)態(tài)也起到了較強的引流和帶動作用。這種模式不僅為區(qū)域商業(yè)注入了新活力，也為當(dāng)?shù)叵M市場的增長提供了有力支撐。

編輯|何小桃 蓋源源

校對|孫志成

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